速賣通未收到貨訂單糾紛怎么處理

關(guān)注：100 發(fā)布時(shí)間：2021-11-25 19:25:02

一、包裹運(yùn)輸途中的速賣通糾紛處理

賣家發(fā)貨后，買家經(jīng)過長時(shí)間等待卻依然無法收到包裹。在買賣雙方就此問題無法協(xié)商一致的情況下，買家以未收到貨物為由提起糾紛，如果訂單物流信息不全或在承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間內(nèi)，無法查詢到妥投信息，速賣通平臺(tái)將認(rèn)定該筆糾紛為賣家責(zé)任。賣家針對(duì)這類糾紛案件，需在平臺(tái)給到的響應(yīng)期內(nèi)，響應(yīng)提供物流妥投或買家實(shí)際已收到貨物的憑證。若限期內(nèi)無法提供，速賣通平臺(tái)將直接按照買家申請(qǐng)的金額退款并關(guān)閉該糾紛案件。

速賣通糾紛怎么處理

這種情況下，作為賣家能做的：

1、積極與買家溝通，與買家協(xié)商是否能繼續(xù)等待，如果買家愿意等待可在糾紛中反饋愿意等待的具體時(shí)間和憑證。

2、與物流公司確認(rèn)物流進(jìn)展，及時(shí)獲得物流比較新信息。

3、對(duì)于一些特殊國家：例如澳大利亞，使用郵件等方式(參考http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=176753)進(jìn)行查詢，并及時(shí)將查詢結(jié)果提交至糾紛。

二、到達(dá)待取包裹的速賣通糾紛處理

買家提起糾紛表示未收到貨物，平臺(tái)核實(shí)物流為“到達(dá)待取”狀態(tài)的，一般會(huì)聯(lián)系買家取件，如買家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未取件或未提供有效憑證，一般買家承擔(dān)責(zé)任。那什么物流狀態(tài)屬于“到達(dá)待取”呢，17track網(wǎng)站上顯示的中文字樣“到達(dá)待取”是否是平臺(tái)認(rèn)可的到達(dá)待取呢?

平臺(tái)到達(dá)待取概念：包裹到達(dá)買家所在地郵局且郵局已書面形式通知買家取，賣家在使用17track網(wǎng)站]查詢到的中文字樣“到達(dá)待取”并非平臺(tái)認(rèn)可的到達(dá)待取概念。

到達(dá)待取物流顯示舉例：

1. notice left——常見于：美國、加拿大、以色列……

2. arrived at the place of delivery——常見于：俄羅斯

……

其他情況包括到達(dá)當(dāng)?shù)剜]局但未通知至買家的、未到達(dá)買家所在地郵局而在進(jìn)口互換局等，糾紛仍然會(huì)按照包裹在途跟進(jìn),建議與買家溝通取件。

三、妥投地址不完全一致問題

買家以未收到貨物原因提起糾紛，平臺(tái)核實(shí)到貨物妥投后會(huì)與買家確認(rèn)，如果買家回復(fù)收到貨物無異議或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未響應(yīng)，平臺(tái)會(huì)放款給賣家。如果買家在物流網(wǎng)站顯示妥投時(shí)間后仍舊反饋未收到貨物，并且物流信息未精確匹配妥投(精確匹配妥投的定義是要求時(shí)間、城市、郵編、簽收人等一致)，為了確認(rèn)信息，根據(jù)平臺(tái)的糾紛處理原則，需由賣家提供發(fā)貨底單確認(rèn)發(fā)件地址，所以請(qǐng)賣家保留好發(fā)貨底單(大小包的發(fā)貨底單可在發(fā)貨時(shí)拍照保留，需要包括運(yùn)單號(hào)條碼、地址信息、報(bào)關(guān)單信息)，以便平臺(tái)核實(shí)發(fā)貨地址是否正確。

速賣通糾紛怎么處理