速賣通未收到貨訂單糾紛怎么處理
關注:100 發布時間:2021-11-25 19:25:02
一、包裹運輸途中的速賣通糾紛處理
賣家發貨后,買家經過長時間等待卻依然無法收到包裹。在買賣雙方就此問題無法協商一致的情況下,買家以未收到貨物為由提起糾紛,如果訂單物流信息不全或在承諾運達時間內,無法查詢到妥投信息,速賣通平臺將認定該筆糾紛為賣家責任。賣家針對這類糾紛案件,需在平臺給到的響應期內,響應提供物流妥投或買家實際已收到貨物的憑證。若限期內無法提供,速賣通平臺將直接按照買家申請的金額退款并關閉該糾紛案件。
這種情況下,作為賣家能做的:
1、積極與買家溝通,與買家協商是否能繼續等待,如果買家愿意等待可在糾紛中反饋愿意等待的具體時間和憑證。
2、與物流公司確認物流進展,及時獲得物流比較新信息。
3、對于一些特殊國家:例如澳大利亞,使用郵件等方式(參考http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=176753)進行查詢,并及時將查詢結果提交至糾紛。
二、到達待取包裹的速賣通糾紛處理
買家提起糾紛表示未收到貨物,平臺核實物流為“到達待取”狀態的,一般會聯系買家取件,如買家在規定時間內未取件或未提供有效憑證,一般買家承擔責任。那什么物流狀態屬于“到達待取”呢,17track網站上顯示的中文字樣“到達待取”是否是平臺認可的到達待取呢?
平臺到達待取概念:包裹到達買家所在地郵局且郵局已書面形式通知買家取,賣家在使用17track網站]查詢到的中文字樣“到達待取”并非平臺認可的到達待取概念。
到達待取物流顯示舉例:
1. notice left——常見于:美國、加拿大、以色列……
2. arrived at the place of delivery——常見于:俄羅斯
……
其他情況包括到達當地郵局但未通知至買家的、未到達買家所在地郵局而在進口互換局等,糾紛仍然會按照包裹在途跟進,建議與買家溝通取件。
三、妥投地址不完全一致問題
買家以未收到貨物原因提起糾紛,平臺核實到貨物妥投后會與買家確認,如果買家回復收到貨物無異議或在規定時間內未響應,平臺會放款給賣家。如果買家在物流網站顯示妥投時間后仍舊反饋未收到貨物,并且物流信息未精確匹配妥投(精確匹配妥投的定義是要求時間、城市、郵編、簽收人等一致),為了確認信息,根據平臺的糾紛處理原則,需由賣家提供發貨底單確認發件地址,所以請賣家保留好發貨底單(大小包的發貨底單可在發貨時拍照保留,需要包括運單號條碼、地址信息、報關單信息),以便平臺核實發貨地址是否正確。
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