淘寶差評處理技巧
關注:65 發布時間:2021-11-15 20:03:01
賣家若是收到差評,首先要考慮到是不是自己的寶貝有什么問題?大部分買家若收到有問題的寶貝會主動聯系賣家處理,可也有部分買家直接給中差評的,那就需要我們賣家及時發現主動處理了。 若不是快遞造成的問題,那么賣家可以通過旺旺或電話聯系和買家溝通交流。
可以電話或旺旺聯系。買家旺旺在線的話,直接用旺旺溝通,用旺旺給賣家留言。首先了解買家收到的寶貝的詳細情況,問清問題原因所在。態度言語一定要和善,保持一顆真誠的心為其處理,耐心等待買家回復。
1.了解買家詳細情況后,是寶貝本身的質量問題的,那么在雙方達成一致意見下,可以給予買家退回換貨、補發貨物、或退回貨做退款處理。運費由賣家承擔,這是賣家的責任。等買家的問題都處理好了,可以讓買家盡快修改好評價。
2.若是寶貝本身沒有問題,買家只是自己不喜歡不滿意,可以提供退貨或換貨。有些買家不滿意又不想退換,那么賣家一定要靜下心來和買家協商,在買家能接受寶貝的前提下給與優惠策略(比如:下次光顧可打個比較低折扣、下次可以送小禮物、加會員享受店鋪優惠等),然后讓他幫忙修改下評價。
3.一般來講,做好以上兩個溝通工作,很多買家都是愿意接受的,比較后也都會幫忙修改評價的。極個別的有意為之的買家,若是在接受賣家處理后還是不改評價,那他就是惡意給中差評了,那么賣家也只能自認倒霉了,別無他法!
注意:現在有很多專門針對競爭對手的賣家,有著一批職業中差評師。他們故意購買競爭對手的寶貝,然后評價寶貝有問題給出中差評,卻對賣家的真誠溝通處理不予理睬。對于此類買家給出的中差評,賣家不要給予過多讓步處理,可以請求淘寶小二出面。
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