雙十二糾紛怎么處理

關(guān)注：14 發(fā)布時(shí)間：2021-10-12 21:37:57

一、常見問題及解決辦法

1、海外訂單(包括集運(yùn)倉)，買家賬號(hào)無法聯(lián)系上。

雙十二

解決辦法：如果遇到訂單地址為：a、港澳臺(tái)及國(guó)外地址。集市商家：若未設(shè)置對(duì)該地區(qū)的運(yùn)費(fèi)，則可不發(fā)貨，后續(xù)若產(chǎn)生規(guī)則投訴，可申請(qǐng)小二介入，投訴不會(huì)成立。天貓商家：若未設(shè)置對(duì)該地區(qū)的運(yùn)費(fèi)，則可不發(fā)貨，建議賣家積極與買家聯(lián)系并建議買家申請(qǐng)退款，若買家申請(qǐng)【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】的退款申請(qǐng)，可及時(shí)聯(lián)系阿里保。

溫馨提示：請(qǐng)針對(duì)商品設(shè)置正確的運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置方式參考：

相關(guān)鏈接：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6567965.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.7ov8ue&_pvf=sellersearch

b、地址為集運(yùn)倉。快遞公司的集運(yùn)倉為正常收貨地址，建議您按正常交易流程處理。

2、糾紛率問題

解決辦法：

1、集市退款糾紛率：售中退款、售后維權(quán)申請(qǐng)小二介入，并判定為賣家責(zé)任，當(dāng)筆糾紛計(jì)入賣家糾紛退款率(糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù))。

2、天貓退款糾紛率：客服介入的售中、售后退款計(jì)入賣家退款糾紛率(退款糾紛筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù))

糾紛率對(duì)商品搜索、參加活動(dòng)的影響：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4768695.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.vavrri&_pvf=sellersearch

3、退款率問題

退款率：近30天成功退款、售后的筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

退款率將不再影響店鋪搜索和參加活動(dòng)。

4、敲詐憑證示例

解決辦法：1、旺旺聊天提交舉證號(hào)2、短信聊天截圖和記錄3、電話敲詐安存語錄留存憑證

5、廣告評(píng)價(jià)天貓商家可自行在商家后臺(tái)發(fā)起舉報(bào)

解決辦法：目前天貓所有天貓商家均可以針對(duì)廣告評(píng)價(jià)發(fā)起舉報(bào)：商家中心--評(píng)價(jià)管理--來自買家的評(píng)價(jià)--需要舉報(bào)的評(píng)論--選擇類型--提交舉報(bào)，會(huì)有審核小二幫親進(jìn)一步審核。

相關(guān)鏈接：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.2wzbw8&id=62430&circleid=84

6、買家大量拍下未付款

解決辦法：集市：所有等待買家付款狀態(tài)的訂單，賣家均可自行關(guān)閉。天貓：商家主動(dòng)關(guān)閉未付款訂單，買家可以發(fā)起違背承諾的投訴。不建議賣家自主關(guān)單。集市和天貓商家均可在商品詳情頁面設(shè)置付款減庫存，避免占用庫存。

二、不同類型問題的提交、反饋入口

1、不合理評(píng)價(jià)：

1)淘寶投訴入口

https://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htm?spm=0.0.0.0.lqsgtd&path=main

2)天貓暫時(shí)無線上投訴入口，商家可通過

天貓可疑交易入口，要求商家提取旺旺舉證號(hào)，并備注評(píng)價(jià)問題。或來電咨詢4008608608.

2、可疑交易：例如商品被突然大量拍下，遇到買家惡意申請(qǐng)退款等

1)淘寶投訴入口：https://form.taobao.com/script/fuliew.htm?spm=0.0.0.0.xpkeid&id=385