雙十二糾紛怎么處理
關(guān)注：14 發(fā)布時(shí)間：2021-10-12 21:37:57
一、常見問題及解決辦法
1、海外訂單(包括集運(yùn)倉)，買家賬號無法聯(lián)系上。
解決辦法：如果遇到訂單地址為：a、港澳臺及國外地址。集市商家：若未設(shè)置對該地區(qū)的運(yùn)費(fèi)，則可不發(fā)貨，后續(xù)若產(chǎn)生規(guī)則投訴，可申請小二介入，投訴不會成立。天貓商家：若未設(shè)置對該地區(qū)的運(yùn)費(fèi)，則可不發(fā)貨，建議賣家積極與買家聯(lián)系并建議買家申請退款，若買家申請【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】的退款申請，可及時(shí)聯(lián)系阿里保。
溫馨提示：請針對商品設(shè)置正確的運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置方式參考：
相關(guān)鏈接：
https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6567965.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.7ov8ue&_pvf=sellersearch
b、地址為集運(yùn)倉。快遞公司的集運(yùn)倉為正常收貨地址，建議您按正常交易流程處理。
2、糾紛率問題
解決辦法：
1、集市退款糾紛率：售中退款、售后維權(quán)申請小二介入，并判定為賣家責(zé)任，當(dāng)筆糾紛計(jì)入賣家糾紛退款率(糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù))。
2、天貓退款糾紛率：客服介入的售中、售后退款計(jì)入賣家退款糾紛率(退款糾紛筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù))
糾紛率對商品搜索、參加活動的影響：
https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4768695.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.vavrri&_pvf=sellersearch
3、退款率問題
退款率：近30天成功退款、售后的筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)
退款率將不再影響店鋪搜索和參加活動。
4、敲詐憑證示例
解決辦法：1、旺旺聊天提交舉證號2、短信聊天截圖和記錄3、電話敲詐安存語錄留存憑證
5、廣告評價(jià)天貓商家可自行在商家后臺發(fā)起舉報(bào)
解決辦法：目前天貓所有天貓商家均可以針對廣告評價(jià)發(fā)起舉報(bào)：商家中心--評價(jià)管理--來自買家的評價(jià)--需要舉報(bào)的評論--選擇類型--提交舉報(bào)，會有審核小二幫親進(jìn)一步審核。
相關(guān)鏈接：
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.2wzbw8&id=62430&circleid=84
6、買家大量拍下未付款
解決辦法：集市：所有等待買家付款狀態(tài)的訂單，賣家均可自行關(guān)閉。天貓：商家主動關(guān)閉未付款訂單，買家可以發(fā)起違背承諾的投訴。不建議賣家自主關(guān)單。集市和天貓商家均可在商品詳情頁面設(shè)置付款減庫存，避免占用庫存。
二、不同類型問題的提交、反饋入口
1、不合理評價(jià)：
1)淘寶投訴入口
https://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htm?spm=0.0.0.0.lqsgtd&path=main
2)天貓暫時(shí)無線上投訴入口，商家可通過
天貓可疑交易入口，要求商家提取旺旺舉證號，并備注評價(jià)問題。或來電咨詢4008608608.
2、可疑交易：例如商品被突然大量拍下，遇到買家惡意申請退款等
1)淘寶投訴入口：https://form.taobao.com/script/fuliew.htm?spm=0.0.0.0.xpkeid&id=385
2)天貓投訴入口
三、反饋入口及方法
請及時(shí)通過以上入口提交后(請用店鋪旺旺主賬號提交)，在【賣家中心——客戶服務(wù)——咨詢回復(fù)】中查找對應(yīng)的case編號，以“雙十二+case編號”提交至旺旺接口：阿里保。
雙十二惡意交易的解決辦法就是這么多了，在這里祝大家在雙十二能夠順順利利大賣特賣。
新手開店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
問淘寶買了兩雙鞋，雙十二，第二雙半價(jià)，但是付了全款，說收到貨會退給支付寶 到現(xiàn)在已經(jīng)五天了，現(xiàn)在還是
我的鞋還是這樣！放心吧，我們一定按照之前說的去做~雙十二物流比較多！如果沒有，那就去淘寶投訴！不會被騙的，放心！
問誰幫忙寫一句“雙十二朋友圈”的口號產(chǎn)品是手機(jī)pos機(jī)，賣零售，找代理
卡友業(yè)務(wù)，明確代理，零投資，零風(fēng)險(xiǎn)，背景，公司全程支持！免費(fèi)鋪路機(jī)！你想做什么都可以！我們會免費(fèi)給你的！嘿嘿哈哈哈！快速采用
問雙十二微商護(hù)膚品的口號怎么寫才能吸引客戶
漂亮的女孩，看過來，看過來。是美好的。
問雙十二賣家說免費(fèi)的東西靠譜嗎會不會被騙
應(yīng)該是假的，但是如果殺了，應(yīng)該是真的
問雙十二快到了 相比淘寶，我好像更想在廣州辦個(gè)單身派對之類的 去哪里
與其想著玩，不如想想怎么過好眼前的生活，找到一份踏實(shí)的工作。找了一下，手頭有點(diǎn)錢，可以租個(gè)小店，大熱天弄個(gè)可樂機(jī)，賣冰水，賣熱飲。重要的是你連自己都不在乎。誰會看你？
上一篇：菜鳥裹裹搶單的方法是什么
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