全球速賣通啟動中郵包裹延誤賣家保護政策
關注:79 發布時間:2021-10-16 13:12:01
據了解,接中國郵政通知,受近期航空公司艙位緊張、國內航空安檢升級等因素影響,部分通過上海口岸寄送的包裹出現了一定程度的積壓和延誤。
為降低此次物流延誤對賣家的影響,速賣通平臺將對同時滿足以下3個條件的訂單實行賣家保護政策:
1. 美國時間9月8日~11月4日期間填寫發貨通知;
2. 發貨方式為“中國郵政掛號小包”、“e郵寶”(以填寫發貨通知選擇的物流方案為準);
3. 物流信息顯示在上海交航滯留超過3天的訂單。
速賣通賣家保護政策如下:
1. 訂單未收到貨物糾紛提起率,dsr物流中低分不計入賣家考核;
2. 買家發起“未收到貨”糾紛的訂單,平臺人工處理仲裁的時間將在原有的“限時達結束時間”基礎上延長15天。
值得注意的是,已結束的訂單不再延長人工處理仲裁時間。因平臺延長的是人工處理仲裁時間,在系統上并未延長時間,若買家發起糾紛,賣家仍然需要在5天之內及時響應。
小編建議,針對還未收到糾紛的訂單,賣家應及時與買家保持良好溝通,避免買家提起糾紛,若有需要,可延長買家保護期
另外,平臺建議賣家及時調整物流渠道,可選擇速賣通無憂物流以及線上發貨物流發貨。速賣通方面表示,將會持續關注物流狀況,并結合實際情況進行賣家保護。
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