雙十一售后問題有哪些

雙十一網購售后問題一:提前確認收貨是陷阱

在雙11血拼之后,王小姐有幾件商品遲遲未收到,眼看著已買到寶貝頁面顯示賣家已發貨,但又不出現物流記錄,開始不怎么想要了,這時就聯系賣家進行退款.對方說:“親,我們小本生意也不容易,您退貨可以的,先進行確認收貨.”這時王小姐心軟就了確認收貨,交易全額支付給了賣家.賣家就露出真面目,阿里巴巴拉黑名單,再怎么聯系也不理人了.

雙十一網購售后問題二:商家不發貨或者虛假發貨

根據天貓規定,買家在11月11日0點起至11月17日23點59分59秒下單付款購買商品的,賣家必須在11月20日前完成發貨.如預期未發貨的,消費者可在11月21日0點后登陸已買到的寶貝申請退款,申請理由選擇缺貨或者未按約定時間發貨.判定為延遲發貨的,商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額比較高不超過五百元)作為違約金(以天貓積分形式支付).

問題來了,如果消費者在21日0點后對規定時期內未發貨的寶貝進行未發貨退款申請,即使11月20日商家仍未完成發貨,但天貓判定商家是否延遲的時間終點卻在11月25日,也就是說某消費者投訴商家未能在11月20日前發貨,但是11月23日時可以在物流公司查看到訂單物流狀態,天貓判定該投訴不成立.

還有一個問題,很多商家為了趕在20日比較后期限前發貨,選擇了虛假發貨,也就是說系統雖然顯示已發貨,但是卻根本沒有物流信息,這種狀態下,消費者都無法提醒賣家發貨,找賣家咨詢也永遠是盡快、會催、抱歉、爆倉、加班加點,筆者很想說今年的快遞不爆倉好伐,要是你自家倉庫爆了那得是多少量才能一直爆到10天后啊.

淘寶天貓對虛假發貨的規定是這樣的:如果賣家在買家付款后72小時內發貨(如雙方另有約定的除外),但此時間段內沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合,可以申請退款.退款成功后,可以對賣家發起違背發貨時間承諾的維權,客服核實情況后會對賣家進行處理.

問題又來了,等了十幾天終于拿到快遞的話,這之前確有虛假發貨情況如何處理?

更何況,倫家辛辛苦苦熬夜下單不是為了10天之后來玩退款的好不好啊!

雙十一網購售后問題三:商家少發漏發

楊小姐買在天貓某商家買了兩套衣服,等了10天終于收到包裹,美滋滋的等到晚上下班回家拆了,竟然發現賣家只發來一套衣服.楊小姐立即聯系商家希望對方補發,但賣家始終不理人.筆者提醒大家,遇到商家少發漏發貨物的情況,需謹慎處理以免商家拒不承認.

一、簽收快遞前比較好先驗貨,當然如今的快遞來去匆匆,確實很難做到.

二、如簽收后才拆包裹,比較好將整個過程錄像或拍照作為證據,當然,如果每個包裹都這么防患于未然的確也很難做到.

三、如果上述兩種都做不到,拆包裹后發現商家少發商品,立即聯系客服.

四、如果聯系不上人工客服或者客服不予處理,立刻在已買到的寶貝發起漏發商品的退款申請,申請理由為未收到貨.

五、為確保退款成功,消費者比較好拍照收到的包裹袋、包裝盒等,比如兩套衣服如果只發來一個小小的包裝,就很容易證明收到的商品地區不足.

六、如果商家不同意退款,消費者需申請天貓或淘寶介入處理.

雙十一網購售后問題四:退換貨

雙十一訂單量大,購買訂單發貨都成問題的情況下,換貨會遇到一定的麻煩.有消費者投訴,遇到這樣的問題:買了衣服發現尺寸不對,發回商家換貨,過了很多天之后商家不回復不應答,石沉大海.這個時候,建議消費者立刻申請退款,講述原委,如果已確認收貨,需立刻申請售后維權.

更多雙十一網購族售后麻煩血淚案例

筆者調查整理更多網購消費者的購物被騙被忽悠經歷:

1、貨到了中途物流一直不動了,比較后打電話問來問去申通物流又說打發貨地的物流有問題,比較后只能把這個單退掉了,原來賣叫就是這樣抬銷量的.應該是根本沒發實物,和物流公司串通好了的.好是郁悶,11月11日零點多拍的,21日了都沒到.苦苦等待,比較終結果換來的是什么,值得思索.

2、14號拍下的寶貝,當天就顯示發貨,但是到現在沒有物流進度,打物流公司電話也說沒,讓找賣家發貨,賣家客服怎么都不回話

3、網上顯示已簽收,中通快遞沒給我打電話,我也沒有收到包裹!找中通說已簽字簽收,但是那個名字根本不是我本人所寫!!!該怎么投訴!

4、一個月之前申請淘寶介入!賣家收到退貨后不退錢!現在還沒處理

5、我的包裹顯示在陌生城市被簽收了,現在客服不理我,電話打不通,交易進行中又不能投訴賣家,我應該怎么辦?不要說退貨等自動退款,我投入了時間精力,現在還白白生氣,比較后的結果必須是賣家得到懲罰,或者我得到補償.

6、雙11有些賣家刷銷量,我買了一件風衣,9天都不發貨,期間店鋪又搞促銷還不停發短信讓我買,結果果斷決定不買退款了.

防騙提醒:

一:淘寶天貓交易一定要按流程進行,若要退款切勿確認收貨.

二:購買商品前先詳細閱讀寶貝描述、用戶評價、店鋪評分等信息作為參考.

三:一旦未收到貨但已交易成功一定要在售后維權期內發起投訴維權.

新手開店相關經驗

問天貓雙十一缺貨 當天會補給嗎

有貨源肯定會補充，但是有些店可能因為利潤或者發貨數量(發貨數量太大，快遞已經爆了)而不增加貨源。

問雙十一在淘寶上買的鞋 我昨天剛到 到了之后發現鞋子損壞了 商店沒有改變它們 也有人說很正常 我能怎么做呢希望

是天貓店還是普通店？

其實不管哪家店，只要是質量問題，都要退貨。并承擔退貨郵費。況且還有七天退貨。

問雙十一怎么拿天貓優惠券

小程序折扣幫助。去年我在里面存了很多錢，還有很多優惠券

問淘寶雙十一免費，15號就說好退了，還沒兌現，太尷尬了

我的也是。過了這么多天，我再也沒交過這個免費賬單。現在他們又盯上了我們的錢包。讓我們做一個12.12。大家理智一點比較好。上次通過支付寶買了一個大件。因為質量問題，對方已經承認退款，但是錢一直沒退。我以為支付寶有第三方擔保，沒想到是“我們解決不了”！

問如何把小程序電商變成雙十一的“二戰”

只做小程序。

目前還沒有成熟的。