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淘寶售后客服面對退換貨該怎么做

關注：42 發布時間：2021-10-19 11:00:02

1、符合以下條件，可以要求退換貨

(1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的;

(2)實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;

(3)收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。 (第三方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明)

(3)退換貨一律使用快遞預付件(客人先支付運費);對采用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給消費者;所產生的相關用由消費者自己承擔

(4)如有贈品等,請一并退回

商品退換貨標準及售后服務講完了，作為淘寶售后客服一定要明確商品退換貨的標準，這樣才能更好地處理退換貨售后服務問題。

退換貨流程

2、以下情況，拒絕退換貨

(1)超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對于已經使用的商品，不予以退換貨;

(2)退換貨物不全或者外觀受損;

(3)產品并非我們提供;

(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的;

(4)貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。

3、退換貨流程說明

(1)及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由并填交申請表提交給客服人員確認退貨;

(2)將貨物按客服人員提供的地址寄回

(3)公司收到貨，確認貨物后，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款

4、退換貨郵費說明

(1)無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費;

(2)質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。

5、退貨注意事項

(1)退貨時要把所有有關包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回;

(2)我公司發貨采用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對于報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請 (第三方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明)

(3)退換貨一律使用快遞預付件(客人先支付運費);對采用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給消費者;所產生的相關用由消費者自己承擔

(4)如有贈品等,請一并退回

商品退換貨標準及售后服務講完了，作為淘寶售后客服一定要明確商品退換貨的標準，這樣才能更好地處理退換貨售后服務問題。

退換貨流程