淘寶如何評定掌柜信用

關注：10 發布時間：2021-10-21 21:12:01

由于網購環境的日益完善和消費群體的成熟，原先基于消費者評價的“星鉆冠”體系，已經無法滿足市場涌現的新需求。為此，淘寶升級現有的信用體系，上線了全新的“掌柜信用”，目前，該體系正式登陸賣家中心，試運營首先從“生活電器”類目開始，后新增了“廚房電器”、“個人護理”類目，覆蓋賣家總量約22萬，賣家中心后臺會顯示掌柜信用得分。掌柜信用現處于試運營階段，目前對于店鋪沒有影響，僅僅是讓您了解在新的機制下自己所處的狀態。掌柜信用未來將會與各種業務場景進行合作，信用高的商家容易獲得更多的機會，信用低的商家我們也會給出明確的方向幫助提升，后期我們會針對各業務場景的合作進行專項說明。

掌柜信用

淘寶方面表示，預計到2017年4月底，掌柜信用將覆蓋至所有賣家，未來，淘寶有望淡化“星鉆冠”這個概念，轉為用分數安排搜索權重分配。

相比賣家熟悉的“星鉆冠”來說，掌柜信用是是對海量數據的綜合處理和評估，包含了商家的各項數據，而不是局限于消費者評價，兩者的計算維度和方式完全不一樣。

其中，“分數”是掌柜信用的體現形式，總分為1000分。根據分數的高低分為欠佳、一般、良好、、比較佳5個等級，分數和信用等級直接反應賣家在淘寶網平臺的信用表現。短時間內，前臺頁面不會透出賣家分數。

如果說“星鉆冠”靠的是買家的評價，很多賣家好奇，掌柜信用是怎么來的?掌柜信用包括了商家資質、商家經營能力、消費者評價、商家經營穩定性、商家合規經營情況五個維度，具體涵蓋如假貨處罰、虛假交易、好評率、店鋪經營時間、交易量、糾紛率等多項指標。

當賣家登錄賣家中心后，就可以在“我的信用評分”中查到一張雷*圖，如果坐標距離外圈越近，就代表表現越好。這個動態評分，每天會根據商家的情況進行更新。同時，為了發揮分數的實際作用，平臺還會有相應的“信用分建議”，引導賣家關注有問題的指標，做好經營改善。

據了解，淘寶此次全面升級現有的信用體系，歷時半年以上的調研，邀請了國內外的學者、賣家共建，攜手推進網購環境的誠信建設，為消費者提供更安全可信的購物環境。

在現在的網購環境下，消費者希望全面、快速了解商家和商品的情況，擁有更多獨立購物判斷;而對商家而言，現有信用體系的單一，商家往往被動面對這充斥刷單、炒信、對手惡意評價等不良競爭的環境，無法安心在平臺經營，發揮商品品質、服務的能力，無法體現差異化的經營優勢。

“因為掌柜信用是個全新的體系，淘寶正召集賣家參與，借助掌柜信用的新體系，給賣家創造更多的發展空間，希望基于大數據，多維度，更客觀、更全面地呈現每個商家得誠信經營狀況。”據淘寶網-平臺治理部相關負責人表示。

目前，掌柜信用正在推進與橫向市場(潮電街)的市場活動門檻合作、搜索排序合作。預計到2017年4月底，掌柜信用將覆蓋至所有賣家，轉為用分數安排搜索權重分配。

q&a:

1、問：掌柜信用現在對店鋪的影響是什么?掌柜信用高和低分別會有什么影響?

答：掌柜信用現處于試運營階段，目前對于店鋪沒有影響，僅僅是讓您了解在新的機制下自己所處的狀態。掌柜信用未來將會與各種業務場景進行合作，信用高的商家容易獲得更多的機會，信用低的商家我們也會給出明確的方向幫助提升，后期我們會針對各業務場景的合作進行專項說明。

2、問：我可以通過哪些方式去提升我的掌柜信用?

答：掌柜信用是一個綜合評分，包含了多項數據維度，如具體包括如好評率、店鋪經營時間、交易量、糾紛率等多項指標，建議您可以登陸-賣家中心-交易管理-我的信用，查看掌柜信用明細，及建議。

3、問：掌柜信息是否只用適用淘寶商家?

答：掌柜信用目前屬于試運營階段，暫時先在淘寶部分類目商家進行試運營，未來也會逐步應用到天貓商家。

4、問：為什么我看不到自己的掌柜信用?

答：掌柜信用現屬于試運營階段，暫時只有數碼家電部分類目的商家可以看到自己的掌柜信用情況，后續我們將按類目陸續開放給更多的商家，還請您知悉，謝謝!

5、問：掌柜信用對消費者有什么作用嗎?

答：掌柜信用目前只有商家自己可見，因此暫時對消費者還沒有影響。未來若有業務場景的結合，我們會進行專項說明。

6、問：我是皇冠賣家，為什么我的掌柜信用分那么低，你們總分是多少?

答：掌柜信用是對海量數據的綜合處理和評估，而星鉆冠是僅僅基于消費者評價建立的一套累計積分的信用體系，兩者的計算維度和方式完全不一樣，因此會出現這種差異性的情況。目前掌柜信用總分為1000分。

7、問：掌柜信用是否有排名，我怎么知道自己行業內的排名情況?

答：掌柜信用現在沒有行業排名，但是您可以在掌柜信用管理里面看到自己的信用分數在行業內的狀態。

8、問：不同行業打分標準是否都一樣呢?

答：掌柜信用計算中我們會考慮到行業特性，但是不會影響數據綜合處理和評估的整體標準。

9、問：掌柜信用以后會不會取代現在的星鉆冠體系?

答：掌柜信用不會取代現有的星鉆冠體系，它是一個全新的機制。

10、問：我不希望展現我的掌柜信用，能否取消?

答：掌柜信用分目前只有商家可見，且商家也只能看到自己的掌柜信用分，不存在其他展現的場景。未來掌柜信用與業務結合后，我們會根據實際業務情況進行掌柜信用分的展現，且商家無法取消。

掌柜信用

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