淘寶如何評定掌柜信用

由于網(wǎng)購環(huán)境的日益完善和消費群體的成熟，原先基于消費者評價的“星鉆冠”體系，已經(jīng)無法滿足市場涌現(xiàn)的新需求。為此，淘寶升級現(xiàn)有的信用體系，上線了全新的“掌柜信用”，目前，該體系正式登陸賣家中心，試運營首先從“生活電器”類目開始，后新增了“廚房電器”、“個人護理”類目，覆蓋賣家總量約22萬，賣家中心后臺會顯示掌柜信用得分。 掌柜信用現(xiàn)處于試運營階段，目前對于店鋪沒有影響，僅僅是讓您了解在新的機制下自己所處的狀態(tài)。掌柜信用未來將會與各種業(yè)務(wù)場景進行合作，信用高的商家容易獲得更多的機會，信用低的商家我們也會給出明確的方向幫助提升，后期我們會針對各業(yè)務(wù)場景的合作進行專項說明。

淘寶方面表示，預(yù)計到2017年4月底，掌柜信用將覆蓋至所有賣家，未來，淘寶有望淡化“星鉆冠”這個概念，轉(zhuǎn)為用分?jǐn)?shù)安排搜索權(quán)重分配。

相比賣家熟悉的“星鉆冠”來說，掌柜信用是是對海量數(shù)據(jù)的綜合處理和評估，包含了商家的各項數(shù)據(jù)，而不是局限于消費者評價，兩者的計算維度和方式完全不一樣。

其中，“分?jǐn)?shù)”是掌柜信用的體現(xiàn)形式，總分為1000分。根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低分為欠佳、一般、良好、、比較佳5個等級，分?jǐn)?shù)和信用等級直接反應(yīng)賣家在淘寶網(wǎng)平臺的信用表現(xiàn)。短時間內(nèi)，前臺頁面不會透出賣家分?jǐn)?shù)。

如果說“星鉆冠”靠的是買家的評價，很多賣家好奇，掌柜信用是怎么來的?掌柜信用包括了商家資質(zhì)、商家經(jīng)營能力、消費者評價、商家經(jīng)營穩(wěn)定性、商家合規(guī)經(jīng)營情況五個維度，具體涵蓋如假貨處罰、虛假交易、好評率、店鋪經(jīng)營時間、交易量、糾紛率等多項指標(biāo)。

當(dāng)賣家登錄賣家中心后，就可以在“我的信用評分”中查到一張雷*圖，如果坐標(biāo)距離外圈越近，就代表表現(xiàn)越好。這個動態(tài)評分，每天會根據(jù)商家的情況進行更新。同時，為了發(fā)揮分?jǐn)?shù)的實際作用，平臺還會有相應(yīng)的“信用分建議”，引導(dǎo)賣家關(guān)注有問題的指標(biāo)，做好經(jīng)營改善。

據(jù)了解，淘寶此次全面升級現(xiàn)有的信用體系，歷時半年以上的調(diào)研，邀請了國內(nèi)外的學(xué)者、賣家共建，攜手推進網(wǎng)購環(huán)境的誠信建設(shè)，為消費者提供更安全可信的購物環(huán)境。

在現(xiàn)在的網(wǎng)購環(huán)境下，消費者希望全面、快速了解商家和商品的情況，擁有更多獨立購物判斷;而對商家而言，現(xiàn)有信用體系的單一，商家往往被動面對這充斥刷單、炒信、對手惡意評價等不良競爭的環(huán)境，無法安心在平臺經(jīng)營，發(fā)揮商品品質(zhì)、服務(wù)的能力，無法體現(xiàn)差異化的經(jīng)營優(yōu)勢。

“因為掌柜信用是個全新的體系，淘寶正召集賣家參與，借助掌柜信用的新體系，給賣家創(chuàng)造更多的發(fā)展空間，希望基于大數(shù)據(jù)，多維度，更客觀、更全面地呈現(xiàn)每個商家得誠信經(jīng)營狀況。”據(jù)淘寶網(wǎng)-平臺治理部相關(guān)負責(zé)人表示。

目前，掌柜信用正在推進與橫向市場(潮電街)的市場活動門檻合作、搜索排序合作。預(yù)計到2017年4月底，掌柜信用將覆蓋至所有賣家，轉(zhuǎn)為用分?jǐn)?shù)安排搜索權(quán)重分配。

q&a:

1、問：掌柜信用現(xiàn)在對店鋪的影響是什么?掌柜信用高和低分別會有什么影響?

答： 掌柜信用現(xiàn)處于試運營階段，目前對于店鋪沒有影響，僅僅是讓您了解在新的機制下自己所處的狀態(tài)。掌柜信用未來將會與各種業(yè)務(wù)場景進行合作，信用高的商家容易獲得更多的機會，信用低的商家我們也會給出明確的方向幫助提升，后期我們會針對各業(yè)務(wù)場景的合作進行專項說明。

2、問：我可以通過哪些方式去提升我的掌柜信用?

答：掌柜信用是一個綜合評分，包含了多項數(shù)據(jù)維度，如具體包括如好評率、店鋪經(jīng)營時間、交易量、糾紛率等多項指標(biāo)，建議您可以登陸-賣家中心-交易管理-我的信用，查看掌柜信用明細，及建議。

3、問：掌柜信息是否只用適用淘寶商家?

答：掌柜信用目前屬于試運營階段，暫時先在淘寶部分類目商家進行試運營，未來也會逐步應(yīng)用到天貓商家。

4、問：為什么我看不到自己的掌柜信用?

答：掌柜信用現(xiàn)屬于試運營階段，暫時只有數(shù)碼家電部分類目的商家可以看到自己的掌柜信用情況，后續(xù)我們將按類目陸續(xù)開放給更多的商家，還請您知悉，謝謝!

5、問：掌柜信用對消費者有什么作用嗎?

答：掌柜信用目前只有商家自己可見，因此暫時對消費者還沒有影響。未來若有業(yè)務(wù)場景的結(jié)合，我們會進行專項說明。

6、問：我是皇冠賣家，為什么我的掌柜信用分那么低，你們總分是多少?

答：掌柜信用是對海量數(shù)據(jù)的綜合處理和評估，而星鉆冠是僅僅基于消費者評價建立的一套累計積分的信用體系，兩者的計算維度和方式完全不一樣，因此會出現(xiàn)這種差異性的情況。目前掌柜信用總分為1000分。

7、問：掌柜信用是否有排名，我怎么知道自己行業(yè)內(nèi)的排名情況?

答：掌柜信用現(xiàn)在沒有行業(yè)排名，但是您可以在掌柜信用管理里面看到自己的信用分?jǐn)?shù)在行業(yè)內(nèi)的狀態(tài)。

8、問：不同行業(yè)打分標(biāo)準(zhǔn)是否都一樣呢?

答：掌柜信用計算中我們會考慮到行業(yè)特性，但是不會影響數(shù)據(jù)綜合處理和評估的整體標(biāo)準(zhǔn)。

9、問：掌柜信用以后會不會取代現(xiàn)在的星鉆冠體系?

答：掌柜信用不會取代現(xiàn)有的星鉆冠體系，它是一個全新的機制。

10、 問：我不希望展現(xiàn)我的掌柜信用，能否取消?

答：掌柜信用分目前只有商家可見，且商家也只能看到自己的掌柜信用分，不存在其他展現(xiàn)的場景。未來掌柜信用與業(yè)務(wù)結(jié)合后，我們會根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況進行掌柜信用分的展現(xiàn)，且商家無法取消。