小紅書開店注意事項(xiàng)
關(guān)注:22 發(fā)布時間:2022-01-06 19:15:01
近年來,隨著社交電子商務(wù)的異軍突起,小紅書依靠用戶在平臺上“寫筆記”分享購物體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)等ugc內(nèi)容,贏得了大量粉絲,自上線不到五年,已成為比較大的社區(qū)電子商務(wù)平臺。如今,小紅書成為女性比較常用的社交電商應(yīng)用之一,越來越多的人落戶小紅書開店,行業(yè)內(nèi)的競爭日益突出。眾所周知,小紅書的第三方商家需要完全遵守平臺管理規(guī)則。一旦商品和物流出現(xiàn)問題,商家必須賠償用戶。小紅書商家的付款一般是通過土豆券或者現(xiàn)金的方式,付款由商家承擔(dān)。我們來詳細(xì)看看小紅書的開店業(yè)務(wù)存在哪些問題,如何支付賠償標(biāo)準(zhǔn)。
小紅書開店商品問題
1、商品缺貨勸說
平臺有權(quán)比較多支付商品原價(jià)的30%,比較低20元,比較高不超過200元。
2.不鼓勵商品的錯誤價(jià)格
平臺有權(quán)比較多支付商品原價(jià)的30%,比較低20元,比較高不超過500元。
3.這些貨物超過了保質(zhì)期
與用戶約定的,給予適當(dāng)補(bǔ)償;與消費(fèi)者未達(dá)成協(xié)議的,按商品原價(jià)退還食品,不滿1000元的按1000元支付;非食品類產(chǎn)品按商品原價(jià)一退三,不滿500元的按500元支付。
4.貨物來了
保*品按實(shí)際支付金額的20%支付,食品按10%支付,美容保*品按實(shí)際支付金額的10%支付。
臨時保險(xiǎn)時間的定義:
臨近保質(zhì)期的食品類別定義:(是否臨時保證的判斷是基于訂單的物流收貨時間)
a.保質(zhì)期兩年以上(含兩年,下同)的,相鄰保質(zhì)期為90天;
b.一年保質(zhì)期不足兩年的,相鄰保質(zhì)期為45天;
c.保質(zhì)期超過半年(含)不滿一年的,相鄰保質(zhì)期為30天;
d.保質(zhì)期超過90天(含)不滿半年的,相鄰保質(zhì)期為20天;
e.如果保質(zhì)期大于30天(含)但小于90天,則相鄰的保質(zhì)期為10天;
f.保質(zhì)期超過10天(含)不滿30天的,相鄰保質(zhì)期為2天;
g.保質(zhì)期小于10天的,相鄰保質(zhì)期為1天;
美容/個人護(hù)理品類的保質(zhì)期即將到來的定義;
a.如果保質(zhì)期為三年或三年以上,相鄰保質(zhì)期為365天;
b.保質(zhì)期不足三年的,相鄰保質(zhì)期為保質(zhì)期的三分之一;
c.保質(zhì)期在三年以上,剩余保質(zhì)期不足180天的,禁止銷售;
d .保質(zhì)期不足三年,剩余保質(zhì)期不足保質(zhì)期六分之一的,禁止銷售;
母嬰食品接近保質(zhì)期的定義;
a.如果是嬰兒食品/輔食/營養(yǎng)/零食類的食品,近保質(zhì)期為180天;
b.如果是裝/裝/營養(yǎng)類下的食品,近保質(zhì)期為保質(zhì)期的五分之一;
5.商品假貨
如果確認(rèn)商品為假貨,將按相關(guān)法律法規(guī)處理,并按商品原價(jià)“退一賠十”。
6.商品過敏使用
平臺有權(quán)比較多支付商品原價(jià)的30%,比較低20元,比較高不超過200元。
7.貨物損壞了
小紅書平臺有權(quán)比較多支付商品原價(jià)的30%,比較低10元,比較高不超過100元(如果商品金額在20元以內(nèi),比較高支付5元)。
小紅書開店物流問題
1.逾期交貨
如未按合同約定的時間交貨,平臺有權(quán)比較多支付貨物原價(jià)的30%,比較高不超過200元。
2.虛假交貨
上傳物流訂單號后,72小時內(nèi)無包裹記錄,每筆訂單支付20元。
3.逾期交貨
超過平臺規(guī)定的發(fā)貨時間,20元
商家承擔(dān)相應(yīng)的退換貨義務(wù),平臺有權(quán)支付高達(dá)貨物原價(jià)30%的貨款,比較高不超過200元。
小紅書開店其他問題
1.對于非商品物流的問題,平臺有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況支付一定的金額。
2.平臺在投訴商家態(tài)度時,有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況支付一定金額。
3.315/工商投訴根據(jù)用戶需求協(xié)商處理。
4.如果用戶的需求高于規(guī)則規(guī)定的補(bǔ)償金額,平臺有權(quán)根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行額外補(bǔ)償。
5.商家銷售跨境貨物,無法提供維修服務(wù)的,比較高賠償為貨物原價(jià)的30%,比較低20元,比較高不超過200元。
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