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電商客服主要做什么

關(guān)注：178 發(fā)布時間：2021-10-15 11:13:01

電子商務(wù)客服，根據(jù)工作職責(zé)，主要包括售前、售中、售后。主要工作職責(zé)是：

1.售前：

熟悉全店的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識，做好引導(dǎo)消費者購物的工作，做好“不放過每一個進店的顧客”，從而促進銷售的成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

2.待售

負(fù)責(zé)客戶咨詢的回答、跟進和反饋，需要能夠熟練操作店鋪后臺，處理訂單，及時更正筆記，跟進訂單，解決一般投訴售后和物流跟進。

3.售后

只要寶寶發(fā)出來，所有問題都會在售后處理，包括退換貨、物流問題、客戶反映投訴、差評等，讓客戶感受到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶忠誠度。當(dāng)然，他們也需要有再次推動轉(zhuǎn)型的能力。

當(dāng)然，這些在一定程度上都和公司的規(guī)模有關(guān)。一般來說，大公司劃分會比較細(xì)致，因為工作量會比較大，崗位職責(zé)劃分會比較清晰，便于考核。

1.客服主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與客戶溝通，需要保證電話、微信等所有在線溝通工具在正常工作時間內(nèi)保持在線，能夠及時接收客戶信息并做出回應(yīng)；

2.實時監(jiān)控客戶的拜訪行為，對客戶開展主動營銷。當(dāng)客戶進入我們的銷售平臺，我們可以主動邀請對方和我們聊天；

3.盡量主動與客戶溝通。在咨詢新客戶的過程中，大部分是不能馬上銷售的，所以一定要主動展示自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，準(zhǔn)確把握客戶的需求點進行銷售，才能達成交易；

4.定期優(yōu)化相關(guān)客服語音，可以根據(jù)與客戶聊天或成交的過程進行積累，不斷優(yōu)化調(diào)整語音。

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不一樣，但是不硬塊。或者紅屁股。因此，殷茵嬰兒尿布可以

應(yīng)該是。就是冰箱又大又重，發(fā)貨的時候一定要檢查外觀！就是沒有考試成績。左下角大概有8cm的損傷。貨物還沒有交換。是4月26日，是29日。我不知道什么時候能使用新冰箱

這個鍋和康的一樣，是涂了聚四氟乙烯的，用鋼網(wǎng)防止鋼珠或鋼鍬把涂層刮下來。涂鍋有問題，supor不銹鋼鍋會有。不同的是康巴直接說是無涂層的，蘇泊爾不銹鋼鍋鍋的宣傳讓你有無涂層的感覺。如果敢這么宣傳，出了問題也沒人背。

外箱和內(nèi)箱在印刷上與超市版不同。味道不一樣。

和超市一樣，電商沒有實體店，節(jié)省人工和店鋪費用，所以東西便宜。

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