富二代的她白手起家

我從初中開始愛美穿衣。我喜歡看臺灣省和日本的美容雜志。經常放學回家看臺灣省的綜藝女人我比較大和美麗俏佳人。

當時她在想：要是有個美容院就好了。

高三畢業后，她的父母想去英國留學，畢業后回家照顧公司，但她為了偶像、為了美、為了美，選擇去韓國(大學)讀工商管理。

大二的時候，在一位老師的推薦下，我稍微考了一下醫學旅游資格證，是比較早拿到證書的中國人之一。有了這個證書，我就可以介紹想去韓國整容的客戶了，我是有證書的專業人士，這是愛好轉化為事業的開始。

在韓國大學，學生只要修完學分就可以提前出去工作，學校教授鼓勵學生提前在社會上實習，所以每天學習都很努力。

大三的時候提前修完學分，開始往韓國各大整容投簡歷。比較后住進了一家很有名的，在對美容行業還一無所知的時候就開始上班了。

在這里，我遇到了她人生中第一個高貴的人：微干媽，整容的領導。

中國人去韓國整容，需要一個便攜的翻譯讓客戶和整容醫生交流。她是她干媽的隨身翻譯。除了翻譯，她還是個全能助理，做ppt，營銷，日常私事等等。

略干媽是一個對工作要求極其嚴格的人。她剛打完吊瓶從回來，要展示自己專業的一面。她看不到臉上病的味道。

如果顧客約好10點來，9點55分在電梯口迎接。

那時候她每天都在說為什么會有這么變態的人，要求這么嚴格。后來，她非常感謝她，因為她在很短的時間內培養了她。

她要求不僅翻譯要做好，很多細節也要做好。在翻譯上，從一開始的普通翻譯到同聲傳譯，都可以用中文向客戶解釋。

在干媽的影響下，對工作的嚴格要求，對技術的完美對待，對客戶的認真負責，營銷方式，為人也是對自己的完美要求。

微微發現，他們對美容行業的知識非常匱乏，雖然有醫療旅游證書，但遠遠不夠。

稍微下定決心繼續從事這個行業，你要做好。不僅去上班，還向前輩學習。當你不在工作的時候，你需要學習更多。微微想報美容化妝培訓班。通過支付專業老師的費用，可以快速吸收別人的經驗，加速自己的專業成就。

不過我家稍微反對從事這個行業。他們大學稍微畢業就想回家幫忙管理公司，稍微拒絕幫忙報名。

稍有不甘就放棄了，她決定自己掙錢報讀，于是在朋友圈開了一家韓國代購業務，一邊幫別人買賣化妝品，一邊補貼學費。

那段時間我很忙。在美容工作期間，業余時間都在研究：國家注冊化妝師證，皮膚管理資格證。

拿到這些證，就像在國內考駕照一樣，需要理論實踐，反復練習練習。在考證的路上，中國考生屈指可數，能在比較短的時間內把自己變成高素質的專業教師。

1

付出總會有收獲

2015年中國出現韓流，國內很多美容師選擇去韓國學習皮膚管理和紋身。

一家韓國培訓機構找到魏薇，和她談合作，聘請魏薇做導師，培訓中國留學生，用理論教給學生自己在美容的實踐經驗，逐漸在韓國獲得了自己的知名度。

2016年，一位擁有20多家美容連鎖店的老板找到了薇薇，希望邀請她來深圳總部培訓自己的加盟商和準投資人。

因為老板也是英國留學回來的，溝通后發現他對新事物的接受度很高，很多想法都能達成一致，于是同意合作。

謙虛國際的老板楊千剛剛開始創業。他略帶說我是站在你這邊訓練的。你不需要給我高薪。我只需要你贊美我。我想打開我在中國的知名度。你只需要繼續給我做宣傳，條件可以自由談。

之后每月兩次從韓國飛回深圳進行3-5天的訓練，訓練結束后再飛回韓國。

每次在飛機上，我都沒有休息。而是利用業余時間不斷總結自己的不足，不斷梳理自己的方向。

手機備忘錄里記錄了600多條信息，大部分是坐飛機或者晚上睡覺前整理出來的。

后來很多人通過謙虛國際了解到了薇薇，因為它發展成了一個口碑非常高的平臺。

平臺外的人通過這個平臺認識了薇薇，以3-5倍的價格請薇薇做培訓，所以錢早就從其他平臺賺來了，這個老板也成了薇薇的人生伯樂。

人生有很多階段，總會遇到人生貴人，但并不是每個人都能了解那個人就是自己的貴人。微微能夠遇到許多貴人，是因為微微并不把自己看的很高，而愿意多跟比自己強（某一方面強）的人聊天，通過聊天探討、總結自己的不足。

2

回國開店創業

2016年清明節，媽媽生病從外地回家，直接去了。當她看到媽媽躺在病床上時，她哭了起來。

在接下來的一年里，我會留在陪媽媽，坐在的小凳子上一邊工作一邊照顧媽媽，晚上睡覺的時候和媽媽睡在的病床上。

魏偉是一個非常重視家庭的人。母親生病后，她更珍惜和母親在一起的時間。

現在每次出去學習都會帶著媽媽，和媽媽商量怎么辦。我也想回國開店，多陪陪家人。

薇薇媽媽的朋友知道薇薇在韓國從事皮膚管理行業，經常問薇薇有什么好的皮膚管理方法和儀器或者護膚品。第一批客戶已經存在，她可以在不影響自己培訓的情況下打理開店。

從想到做這件事，只用了十天就找到了一個租金2000元的工作室。簡單裝修后，放了三張美容床，開始接待顧客。

因為畫室在居民樓，有點難找，也有客戶誤以為是黑店，但就是這么小的畫室，成就了人生第一桶金。

工作室每個月可以開放7-10天，具體時間不確定，由當月行程決定。屆時，薇薇每個月都會在朋友圈公布自己的行程：本月1號到10號在韓國，11號到16號在深圳訓練，17號到27號在玉環工作室。

微微認為創業需要果斷。略，工作室是當地市場技術的店鋪，用儀器代替人工皮膚管理。另外，以他在韓國做培訓師的經驗，有著非常好的核心競爭優勢和定價力，積累了第一批忠實用戶。

我在工作室的時候，每天都有20多個客戶預約，有時候我太忙的時候，會有客戶自發的幫忙照顧其他客戶。

游客越來越多，小畫室往往人滿為患，客戶也紛紛建議稍微換個大畫室，這樣體驗會更好。他們立即采取行動去看辦公樓，比較后把它鎖在一個非常方便的當地商業區辦公樓里。

我跟我媽借了100萬直接貸款買了一棟300多平米的寫字樓。既然想直接做，就想做到比較好。也想買一個固定的寫字樓，做事情更安心，有一個真正的職業點。

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2017年7月之前，薇薇處于在韓國、深圳、玉環之間來回奔波的狀態。7月后，新畫室正式開業，薇薇全身心投入到畫室中。

略說：目前都說美國生意難做，感覺幾百米外有競爭對手。我在韓國整容所在的街道工作。看過去，樓上樓下的鄰居都在做整形手術。期待這樣的競爭商業氛圍，回國創業是很容易的。

隨著越來越多的韓國皮具管理店開業，店家們正在打價格戰，他們也在略微思考是投放廣告還是降價來吸引顧客。

在四處奔波的過程中，在與客戶不斷溝通的過程中，發現,客戶選擇微微的比較核心點就是她過硬的技術服務，而不是花里胡哨的營銷，營銷是會短暫吸引客戶，但不能長期留住客戶。

她專注于如何讓技術變得更好，讓客戶對技術更滿意，幫助客戶解決皮膚問題，真正讓客戶帶著問題來，帶著滿意離開

到目前為止，avva studio擁有上千名客戶，沒有做過線上推廣，都是客戶的引薦，客戶的回購率可以達到80%。

3

品牌定位的重要性

有一段時間，我覺得自己什么都想做，什么都能做。因為這個原因，一些客戶流失了，因為客戶對細微的位置感到困惑：你是做什么的？你什么都能做，那么哪一個是你比較專業的？

上學時候在一個班級同樣環境下老師教出來的學生都有好差之分，不過上學是強制的，不努力的結果就是考差分，而社會很殘酷，不努力的結果，分分鐘被淘汰。

稍微不想被淘汰，就重新組織一下思路，想想自己的初心是什么。

略微重新定義常春藤品牌：解決問題性肌膚，量膚定制方案！

顧客來薇薇的比較終目的是變美。無論20歲、30歲、40歲的女性，都應該永遠美麗自信。

但是，現代人的危機感很強。有些人顯然不需要項目，但看到別人做，她覺得自己也要跟著做，沒有自己的想法。

稍微讓客戶知道自己想要什么，過濾掉不必要的項目嘗試，不要換一個，明天再換一個。客戶把自己交給微微，讓微微解決問題，對美負責。

avva studio有一個非常厚的客戶端檔案書，里面對每個客戶端都有具體的規劃。美容師會在客戶的前提下做1-2小時非常詳細的皮膚分析，了解客戶的日常護理情況。

為什么皮膚會發展到的狀況，以前的生活習慣，身體狀況，日常習慣，什么時候睡覺，喜歡喝水？我的月經什么時候來等等。

通過詳細分析：客戶的皮膚問題，客戶希望達到什么效果，根據客戶的預算制定解決方案。

在這個過程中，微微是真正把客戶當作朋友來對待，而非只是一個賺錢的商品，不會玩空心思從客戶身上賺多少錢，而是如何能幫助客戶得到她想要的結果。

我覺得自己像個教練。雖然很多人可以在網上找到很多護理知識，但是教練可以通過自己的經驗為客戶定制服務，了解客戶的需求。比如客戶想解決痘痘的問題，其實是想通過解決痘痘來提高自己的信心。

所以，多關注客戶的心理健康和皮膚診斷，會花很多時間和客戶談專業知識，讓客戶知道解決皮膚問題后如何護理皮膚是比較好的，無論是在家護理還是出去選擇皮膚管理教練，他們都知道如何選擇。

很多客戶在給薇薇介紹客戶的時候，可以提前診斷對方的皮膚問題和發生的事情，建議可以做一些護膚的項目來好好了解，因為一點時間之后，他們也變成了半個專家，這也是薇薇的核心競爭力之一。

打造個人品牌比較重要的是打造自己，很多客戶都不知道微微的工作室叫什么名字，都是直接沖著微微本人來，而微微打造的個人品牌是要提升客戶的信任度，取決于能幫客戶解決多少問題。略微思考了一下

工作室的核心價值是在前端解決問題，而不是在后端制造糾紛：如果客戶對完成的結果感到不滿意，可以獲得全額退款。

近幾年維維客戶的一些項目已經退款，他們還會給維維介紹客戶，繼續消費其他項目。大部分客戶評價薇薇：薇薇很靠譜，值得信賴！

當您真正遇到客戶退款時，輕微的解決方式是：

一個

直面

2

二是盡量減少東西的損失

三

第三是迅速處理這件事，不留下后患

當時有個客戶在這個項目上花了1.5萬。他覺得效果不理想，但想去別的地方做。他微微說：“如果你覺得不滿意，因為你的時間被浪費了，我不能讓你花這筆錢。這個項目你去外地我負責。”

全額退還客戶去治*的費用，合計近6萬元，微微說：雖然我為這筆錢心痛，但客戶能很好地解決問題，達到理想狀態。不要對美容失去信心。我愿意付這筆錢。

喊出客戶不滿意退費的承諾，是基于對自己技術的些微自信，前期做了足夠的咨詢準備。只有當他能自信地幫助客戶時，他才會拿這個單子。

略，這個想法來自淘寶的7天無理由退貨，因為她是資深購物用戶，深受7天無理由退貨的便利影響。客戶做項目，總會遇到不滿意的客戶。如果客戶不滿意，沒人能理解，但是收了錢就不理客戶了，那自己的名聲就毀了。

短期來看，這個承諾會給薇薇造成一定的損失，但長期來看，會讓客戶在體驗過這種保證服務之后，去其他店的時候感覺好一些。一旦客戶離開一次又回來，她很少選擇離開。

在所有客戶的“投訴“和”意見”都是自己進步的空間，所以她把售后看的比售前還要關鍵。的小眼睛里

面對每一個突發事件和客戶投訴，都會稍微反省一下自己，與自己競爭，在應對的同時學習總結經驗。外部(客戶)查詢和內部自我調整不足。

4

成年人達成自己的目標

很多工作室比較大的缺點就是創始人的品牌已經起步。客戶只認創始人，客戶指定創始人來做護理。如果他缺席，他就不會來了。很多創始人都有自己的夢想，希望走出去，學習更多的知識。

所以很長一段時間，薇薇工作室都是這樣的狀態：工作室的營業額取決于薇薇在不在，在工作室呆多久。客戶每次預約都會問：薇薇在不在？所以她被困住了，不能出去學習。

稍微簡單的把工作室和一個房間分開作為她的臥室。每天晚上下班，她就出去轉活。早上客戶約好，起床洗漱十分鐘，然后轉身去工作室開始一天的工作。有一陣子，她一個星期沒下樓，忙得分不清白天和黑夜。

比較后發現太累了。雖然這種情況表現出了很高的客戶忠誠度，我并不擔心被同行搶走，但也限制了我輕微的自由，沒有時間出去深造。

魏偉是個全能的老板。他曾經做過營銷、咨詢、財務、售后等。而且他覺得這些東西是交付給員工的，他做的不好。他不相信別人，不如自己去做。

稍微2019年，她做了一些分離自己能力的事情。她雇傭了一名商店經理、技術總監和營銷顧問。商店經理負責人事管理和財務進出事宜。

技術總監復制了細微的技術，負責把技術再培訓給不同的員工，而出去學習新技術的人會繼續教技術總監。

營銷咨詢抄送營銷顧問，營銷顧問全權負責這一塊。

就這樣，被拆分成了三個崗位。經過一年半的合作，形成了穩定的三角關系。現在除了一些疑難雜癥，員工都會找薇薇，其他時間都找不到薇薇。顧客不會來店里服務，因為薇薇不在。

花一點時間建立一個團隊，建立他們的能力，給他們拍照，定制個人品牌標簽，讓他們以專家的形式出現在客戶面前。

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在做這個之前，我其實稍微擔心一件事，就是教徒弟餓死，形成競爭對手。

微微說：我只有兩條路可走。第一，我不培訓員工，總是防著他們，把自己綁起來，事業不大。

二是把他們培養成我的左膀右臂，并肩前進，把她的事業做大，雖然她強大后可能留下，也可能離開。

在培養人才的路上，我總是對員工說：我愿意花時間培養你，希望你能成為人才。如果有一天想一個人開店，不要偷偷離開，不好看。

很想出去開店，給我一個合理的理由，比如，想回家開店；在你離開之前，你需要復制一個和你能力一樣的人。只要復制成功，只要你想開店，告訴我，我就全力支持你。

2020年春節后，一位技術總監因為孩子想留在家里陪她學習，自己開了一家店，但她并沒有離開，而是回到薇薇工作室繼續工作了三個月，盡力培養新員工。直到離開學校，她才辭職回家。

走之前技術總監說：因為這兩年魏偉一直很照顧我，對我很好，沒有你我走不了，但我要好好報答你。

導演的友好離去讓她感到惋惜，但她的行為也讓她略有感動。面對這種開放心態的員工流動，看似臨時性的人事變動也會帶來新鮮血液，可能帶來更高的效益。

5

標簽

微微說：我從來不研究對手做什么，只研究來找我的客戶，他們想要什么，他們愿意怎么在這里消費，得到滿意的結果。

如果我把心思放在如何打敗競爭對手上，做很多花樣和他們競爭，我會很累，這是一個無底洞。

因為對手如雨后春筍，不斷出現，所以我無法專注于客戶。我的初心是幫客戶解決問題，總有客戶愿意相信我。

在韓國留學，發現韓國是一個很小的國家，經濟中心集中在首爾，人才會聚集很多，競爭會很激烈，每個人都要拼命形成自己的核心競爭力。

韓國沒有真正的明星，明星只是一份工作，因為明星制作和更新的迭代非常快，韓國明星的危機感很強。不努力，明天不知道哪個新人來接替你，一定要把自己的專業做好。

而這也造成了輕微的職業習慣，不斷的學習自己的技能。

薇薇一直在全國各地教書育人，全國各地都有很多忠實的粉絲。有的客戶寧愿去薇薇當地的工作室找薇薇解決皮膚問題。

略提做美妝行業比較大的限制是大部分客戶選擇比較近的機構做，但是如果太遠就不會選擇，這既是劣勢也是優勢。

因此，美國行業的線下服務在短時間內很難被互聯網所取代。顧客選擇在美容院消費，一個是為了氛圍，一個是為了體驗專業服務。

略論商業的本質是人，我們做的是人的生意，首先是要把服務做好，把信任打造起來，就是比較好的個人品牌，即使不做美業生意，因為有了靠譜的人品在，再去做其他的行業，也會得到客戶的追求認可。

我不知道我這輩子會在美容行業待多久，但我這輩子比較開心的事情就是找到自己的愛好，把興趣當成工作，痛苦和快樂，彼此享受，這就是我現在的樣子。

有的人一生反復活，卻慶幸自己每天都有收獲。