微商如何讓顧客100%二次購買，做好哪些細節？

發布時間：2019-07-06 15:03:00 關注：379

　　有很多的微商，在成交完畢時很負責任的樣子對顧客說：“有問題記得一定來找我！”

　　看似沒毛病，但從另一個側面來說，這樣的話也會給顧客一個錯誤的暗示："這家的東西有可能出現質量問題。” 下次不來了，更別說轉介紹了。

　　那在顧客從咨詢到成交后的這個階段，要做好哪些細節服務？”

　　

　　一、客戶咨詢

　　1、適當的贈小禮品

　　顧客第一次購買產品時候贈送小禮品，并且登記信息。

　　2、詢問對方的職業

　　比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，如果是附近的話，我好去您那做SPA啊。”這樣話會快速的拉近你們之間的關系。

　　二、結束語

　　1、已成交客戶 ： 讓對方感覺我們真心對他好

　　當已經與顧客成交后，自己需要忙其他事情時候，要及時的回復客戶有其他事情忙，可能一時沒法及時回復你信息，適當的告訴客戶自己忙，有時候信息回復不及，

　　產品沒有及時寄送出去，物流單號沒及時告訴對方，這樣對方也能體諒，這是一種比較起碼的禮貌，是對顧客比較基本的尊重。如果我們讓顧客付款購買產品后，我們隔半天都沒回復客戶，

　　多少會讓顧客感到心里不爽、和缺乏信任了。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

　　如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

　　2、未成交客戶 ：為下一次購買打基礎

　　我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。

　　因為你希望他購買你的產品，你對他很好，他認為是應該的。可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情，顧客就會感動，這也為顧客下次購買打下一個良好的基礎。

　　

　　三、注意事項

　　1、不要敷衍客戶

　　在順利收款之后，不要敷衍客戶，良好的服務態度是每個微商必備的。

　　2、及時回復客戶信息

　　如果自己確實比較忙，就需要及時向對方說明，不能讓客戶等你回信息等半天。

　　3、贈送小禮物

　　在顧客購產品后，可以給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

　　4、不要議論顧客各種問題

　　議論客戶的各種不是，大家都沒好處，不要認為客戶就買了一點點東西，就不是一個好客戶，一個大客戶都是從小訂單開始，積累起來的。

　　四、維護好成交客戶

　　1、適當時候可以10分鐘內發感恩信息

　　【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們xx產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡比較大的努力為您提供比較優質的服務，您有問題請隨時和我聯系。祝您越來越美。】

　　2、回訪客戶，爭取轉介紹

　　開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在看信息方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我服務態度怎么樣？還有您對我們的產品有何建議？

　　爭取轉介紹：我們品牌現在正在做老客戶回饋活動，活動期間有優惠，推薦朋友過來購買可以幫您的朋友省錢，歡迎。

　　3、用心對待客戶

　　氣溫變化時，向老客戶發信息關懷問候，此外，可以不定期向老客戶贈送禮物。

　　很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及后續服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。