怎樣從零開始做好一個淘寶客服

關(guān)注：64 發(fā)布時間：2022-05-30 15:48:01

首先關(guān)于淘寶客服這個工作，存在的必要性在于：

1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;

2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易;

3.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

淘寶客服技巧?

作為專業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制，就更不能有過激表現(xiàn)，確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問題了，要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒。其實(shí)對于客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現(xiàn)象，普遍客戶會默認(rèn)屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當(dāng)?shù)刭u下萌也是可以的。

下面是關(guān)于淘寶客服的小技巧：

一、設(shè)置自動回復(fù)

1.及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實(shí)是否有貨物;

2.郵費(fèi)問題;

3.是否有優(yōu)惠還價;

4.詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;

5.產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候比較好的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

二、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家比較關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

三、聊天記錄，保留所有對話

保留聊天記錄很多時候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的，不會隨意承諾顧客。