淘寶天貓618大促
關注:10 發布時間:2022-02-06 21:14:01
在天貓618大促的關鍵時刻,客服的服務是能否讓客戶買單的重要因素之一,因此客服注意事項的培訓尤為重要。 旺旺催付:實時催付(下單后半小時內,告之進展,刺激客戶的占有欲)例:親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次,由于銷售太火爆,為了避免超賣,我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^。 短信催付:短信模板增加個性化用戶信息,如訂單號丶商品標題丶顧客姓名,提高專業程度公信力。例:親愛的xx,您在本店鋪購買的******等商品尚付款,由于活動款數據有限,請盡快付款,避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。【***旗艦店】
3. 電話催付:對于大額訂單,高價值用戶,可用電話催付,電話催付應規避常規休息時間(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付專員應開門見山表明身份,消除客戶戒心,針對客戶的反應和語氣作專業反應。例:客服:你好,我是***旗艦店的客服,我的名字是***,你在我們店買的商品由于銷售火爆,已經快賣完了,我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,所以想請您及時付款,我們會為您及時發貨。
天貓客服的一般流程是售前、售中、售后,所以注意事項也在這3個方面做簡要探討,在天貓年中促期間,售前的任務主要是活動預告和設置自動回復,售中的主要任務是處理商品咨詢問題,售后主要的任務是處理物流,商品存在問題等。
天貓客服售前:活動預告和自動回復
活動預告可以通過短信,郵箱,qq等方式通知老客戶,提高老客戶的回訪率。
自動回復主要針對突發情況或者比較忙的時候設置的,天貓客服需要.制定618相關的活動內容文檔丶快捷短語文檔丶活動注意事項文檔,并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查。
活動當天催付方案以及催款話術制定 :
1. 旺旺催付:實時催付(下單后半小時內,告之進展,刺激客戶的占有欲)例:親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次,由于銷售太火爆,為了避免超賣,我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^。
2. 短信催付:短信模板增加個性化用戶信息,如訂單號丶商品標題丶顧客姓名,提高專業程度公信力。例:親愛的xx,您在本店鋪購買的******等商品尚付款,由于活動款數據有限,請盡快付款,避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。【***旗艦店】
3. 電話催付:對于大額訂單,高價值用戶,可用電話催付,電話催付應規避常規休息時間(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付專員應開門見山表明身份,消除客戶戒心,針對客戶的反應和語氣作專業反應。例:客服:你好,我是***旗艦店的客服,我的名字是***,你在我們店買的商品由于銷售火爆,已經快賣完了,我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,所以想請您及時付款,我們會為您及時發貨。
做好售中:塑造買家優質印象
售中問題主要包括處理銷售過程中的店鋪發票,尺寸,色差,價格,質量,快遞,發貨等問題。下面以尺寸的問題為例。
買家:您好!我身高166cm,體重59kg,應該穿多大碼才合適呢?
商家a:親,寶貝詳情頁有對應身高尺碼的,尺碼表數據是根據實物測量得出的,親可以根據自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦!
商家b:親,我們根據您提供的數據,覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解,你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦!
明顯商家b的回答會更讓客戶舒服,即提出了自己的看法,又給客戶自己思考的空間,商家a的回答太過冷淡,客服在回答客戶問題時一定要注意這些事項。
售后:品牌形象的加深
天貓客服可提前制定大促后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案。
天貓客服要注意買家一來反映情況,一定要先安撫對方情緒,千萬不要推卸責任,這樣只會使情況惡化。可以設置快捷用語:“親,先不要著急,可以麻煩您給我發下圖片可以嗎?我們確認下如果是我們的過失,我們會承擔責任哦,謝謝!”
綜上所述,天貓商城的客服人員在忙碌的618期間,注意保持好的心態尤為重要。
總而言之,在2017年淘寶天貓618大促中,賣家客服注意事項主要就是上述內容。怎么樣?是不是覺得很有幫助呢?
上一篇:2021年天貓年中大促打幾折
猜你喜歡
-
如何識別天貓雙11假紅包68人支持
周末,有朋友說微信朋友圈里開始轉天貓紅包啦,外觀看上去跟天貓紅包長得一模一樣,點擊竟然發現還中了數額較大的紅包。于是大家都開始點進去,可是點擊進去之后發現,1)有的頁面上顯示可以抽獎,交2000塊錢就可以中iphone新款手機;2)有的直接跳出來一個網站鏈…
-
2021年38天貓女王節活動時間節奏安排45人支持
一、2017年38天貓女王節活動女王節是2017年上半年天貓消費升級的新節點,通過推出新品、進口、大牌等好貨引領潮流趨勢,為用戶提供優質的購物體驗。 天貓會根據活動的整體策略,優先選擇與可以更好地為消費者服務的商家(優選條件包括但不限于品牌知名度、…
-
2021天貓女王保衛戰84人支持
一、2017天貓女王保衛戰入口1.使用手機淘寶或天貓app掃碼進入2017天貓女王保衛戰:2.在手機淘寶-我的淘寶-女王保衛戰:二、2017天貓女王保衛戰怎么玩?女王保衛戰紅包攻略如下:攻略一:ar對戰奪護衛贏大獎打開“女王保衛戰”地圖界面,移動手機尋找周邊的好友…
-
天貓扣分是不是一年清零65人支持
天貓店鋪最怕的就是被扣分,因為要是-年內被扣除48分的話, 那么這個天貓店就直接被清退了。那么天貓店鋪扣分什么時候清零?天貓店鋪扣分的依據是什么?一、天貓店鋪扣分什么時候清零?天貓店鋪扣分什么時候清零?天貓違規扣分將在每個自然年的年終(即…
-
天貓直播怎么開通多條線路68人支持
商家是不能申請多個線路的,除非你有兩個店鋪,但是這樣又是違反了重復開店的規則。天貓直播間創建如下:申請直播間權限以后,您可以通過以下方式開始直播:創建直播間:可根據您預定的開始時間快速輕松地開始直播。您只要開始和停止發送內容,平臺就會相應地自動…
-
天貓家具扣點是多少12人支持
家具類的扣點就是5%,最常見的天貓扣點是天貓銷售扣點,銷售扣點是天貓賣家的銷售扣點。每一筆交易是3-5%的天貓扣點哦。最高是百分之5的扣點。最低是百分之3的扣點哦。扣點都是怎么算的?天貓扣點是百分之三到百分之五,類目不一樣,天貓扣點就不一樣了。比…
-
天貓維權期一般是多久36人支持
一、一般是多久?用戶的違規行為,通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。 對違規行為的投訴,除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外,其余須在以下規定時間內…
-
天貓國際稅值優惠券怎么用37人支持
1.稅值優惠券的使用時間為領取后t+2日內(t為領取當日。例如:7月7日中午12點領取,將于7月9日晚24點失效)。2.發放渠道:天貓國際無線首頁【每日福利】活動頁面中會每天隨機限量發放天貓國際稅值優惠券;支持稅值優惠券的商品詳情頁面消費者可通過100天貓積…
-
天貓后臺商品保價查詢步驟是什么32人支持
一、保價指的是什么?保價就是保證價格不降低,商品價格隨市場價格的波動每日都會有價格變化,下單后訂單中某種商品很可能出現降價行為,為了讓消費者放心購買,平臺或者商家推出了保價政策。也會有沒有遵守保價政策的情況出現,這個時候消費者可以要求商家退…
-
怎么開天貓國際旗艦店63人支持
天貓目前有品牌旗艦店、專營店、專賣店、天貓國際四類,最常見的就是品牌旗艦店,而且也是天貓銷量的主力軍,今天我們來看看天貓國際旗艦店的入駐流程。一、商家入駐要求1、基本要求1)必須擁有海外公司實體企業;2)持有品牌方完整的商品進貨憑證。2、優先…
-
天貓預售的商品可以拒收嗎83人支持
關于拒收的問題,如果是實體店鋪,這個要試購買的產品而定,或是依照店鋪規則而定;如果是網購平臺,這個規則是行不通的,所以店鋪都需要參與七天無理由退換;一,如果購買的產品不想要了,不是定制類的產品,一般都是可以拒收,可以全款退貨的;可能要付一些拒收的快遞…
-
天貓電器城退貨規則是怎樣的98人支持
天貓電器城的商家所售商品符合以下情況,自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨。(手機合約機不在此退換貨范圍內。合約機訂單一旦在線簽署協議生效后,則合約機套餐中手機卡不支持退換貨,手機如有質量問題可以換貨,但不支持退貨)(…
熱門十大品牌
- 2021年我國十大黃金品牌排行榜31004人
- 眼鏡品牌十大排行榜前10名26367人
- 十大證券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我國雜志排行榜前10名20057人
- 我國十大雜志排行榜前10名16363人
- 2021我國十個宜居城市排行榜前11490人
- 男士褲子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火熱電腦游戲排行榜前11059人
- 十大衛生巾品牌排行榜前十名8852人
- 我國十大襪子品牌排行榜前十名8373人
微商營銷
- 微商,你還在嗎?4628關注
- 單月銷售額破5000萬!這個90后383關注
- 微商做不好的原因,你需要知道457關注
- 新手微商如何打造可盈利的朋572關注
- 微信營銷怎么做好引流、轉化448關注
- 微商越來越難做?是什么影響你9052關注
- 新手怎樣加入微商代理,微商代429關注
- 想做好微商,這四大點不能做480關注
- 新手微商起步技巧,做好微商必470關注
- 如何維護好老客戶?讓他們繼續328關注
- 以客戶為中心的微商,銷售業績314關注
- 微商推銷產品,要懂得幾個關鍵596關注