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    速賣通線上發貨投訴處理流程是什么

    關注:64 發布時間:2022-05-26 10:00:01

    速賣通線上發貨投訴處理流程是什么?

    【提醒】僅以下線路支持速賣通線上發貨投訴:

    1. 中國郵政掛號小包

    2. 中國郵政平常小包+

    3. 4px新郵掛號小包

    4. 4px新郵經濟小包

    5. 速優寶芬郵掛號小包

    6. 速優寶芬郵經濟小包

    7. 中俄快遞-spsr

    8. 中俄航空ruston

    9. 燕文航空掛號小包

    10. 中外運-西郵經濟小包

    11. 中外運-英郵經濟小包

    12. 中外運-西郵標準小包

    13. 燕文航空經濟小包

    14. 順友航空經濟小包

    15. 愛沙尼亞郵政經濟小包

    16.順豐國際經濟小包

    一、速賣通線上發貨投訴入口

    二、速賣通線上發貨投訴處理流程

    在速賣通平臺上產生的線上發貨投訴由菜鳥客服處理,投訴處理流程如下:

    (1)商家應根據不同的速賣通線上發貨投訴項目,在相應時限約定期內通過系統向物流商發起投訴;

    (2)在速賣通線上發貨投訴發起的10個自然日內,物流商須把處理結果反饋給平臺;若10個自然日內未達成一致,商家可在線發起申訴,申訴有效期15天,菜鳥承諾一個工作日內介入。

    速賣通線上發貨投訴

    (3)若在10個自然日內速賣通物流商未處理,商家發起的投訴將由系統自動申訴,菜鳥在一個工作日內介入處理。菜鳥介入后判為物流商責任的,按照下述賠付標準判定物流商應向商家賠付的金額。投訴判責成立后比較快5個工作日完成賠付。

    (4)對于買家簽收后發起的速賣通線上發貨投訴,在外包裝完好,且無明顯證據顯示為物流商的責任的前提下,物流商將不予賠付。

    速賣通線上發貨投訴

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