速賣通線上發貨投訴處理流程是什么
關注:64 發布時間:2022-05-26 10:00:01
速賣通線上發貨投訴處理流程是什么?
【提醒】僅以下線路支持速賣通線上發貨投訴:
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16.順豐國際經濟小包
一、速賣通線上發貨投訴入口
二、速賣通線上發貨投訴處理流程
在速賣通平臺上產生的線上發貨投訴由菜鳥客服處理,投訴處理流程如下:
(1)商家應根據不同的速賣通線上發貨投訴項目,在相應時限約定期內通過系統向物流商發起投訴;
(2)在速賣通線上發貨投訴發起的10個自然日內,物流商須把處理結果反饋給平臺;若10個自然日內未達成一致,商家可在線發起申訴,申訴有效期15天,菜鳥承諾一個工作日內介入。
(3)若在10個自然日內速賣通物流商未處理,商家發起的投訴將由系統自動申訴,菜鳥在一個工作日內介入處理。菜鳥介入后判為物流商責任的,按照下述賠付標準判定物流商應向商家賠付的金額。投訴判責成立后比較快5個工作日完成賠付。
(4)對于買家簽收后發起的速賣通線上發貨投訴,在外包裝完好,且無明顯證據顯示為物流商的責任的前提下,物流商將不予賠付。
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