2021天貓38女王節活動須知

1. 特別提醒：2017年3月9日零點起，消費者不再享受2017年“38天貓女王節”的相關大促優惠。消費者只有在活動期間完成付款才享受女王節當天的大促優惠，2017年3月6日-3月8日活動期間，消費者需在拍下活動商品后90分鐘內完成付款，否則商家有權關閉訂單。 對于在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的3日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務*及虛擬訂單**除外。 對于商家在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業務*及虛擬訂單**除外。 如果消費者在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的10日內確認收貨，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。 消費者提供身份證信息：天貓國際商品均從境外或保稅區發貨，根據中國海關要求，商品清關入境需消費者配合提供身份證信息，身份證僅供清關使用，相關信息將會嚴格保管，避免對外泄露。 參加天貓女王節活動的天貓國際含稅商品*可以使用女王節天貓國際稅值折扣*(天貓國際海外直郵類商品及參與“天貓國際進口現貨溯源計劃”的天貓平臺進口商品*除外。)女王節天貓國際稅值詳細使用規則點此查閱。 參與秒*活動的用戶若涉嫌以不誠信方式(包括但不限于利用秒*器等工具作弊等方式)獲取秒*商品,天貓有權終止其參與活動,并取消其獲得秒*商品的資格。參與優惠券活動(含天貓及商家自行舉辦的各類優惠券領取活動，優惠券是女王節天貓國際稅值折扣、店鋪優惠券、商品優惠券、紅包等各類活動商品價格抵扣工具的統稱)的用戶若涉嫌以不誠信方式獲取優惠券,天貓有權終止其參與活動,并取消其已獲得的優惠券。 因不可抗力或情勢變更導致的問題(包括但不限于重大自然災害、受政*機關指令需要停止活動舉辦或遭受嚴重網絡攻擊需暫停活動舉辦等)，依照相關法律法規的規定處理。 某些境外國家和地區的法律法規對參與和舉辦涉及以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定用戶可能獲得獎勵的營銷活動(例如抽獎、搶紅包、搶特定優惠秒*商品等)有限制性規定，故此類營銷活動只限位于該等國家和地區外的消費者參與。天貓提醒居住于受限制國家或者地區的消費者(包括但不限于，香港、新加坡等地消費者)請勿參與此類營銷活動。

2. 活動期間成功付款的活動商品支持七天無理由退換貨，但天貓部分類目的商品及天貓國際的商品除外(天貓七天無理由退換貨服務的詳情點此查閱)。

3. 帶有(下圖)標識的天貓國際商品訂單支持七天放心退。

4. 2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59期間付款成功的訂單，確認收貨時間如下：

(1) 如果選擇的物流方式為快遞與貨運，自“賣家已發貨”狀態起的10天后，系統會自動確認收貨。

(2) 如果選擇物流方式為平郵，自“賣家已發貨”狀態起的30天后，系統會自動確認收貨。

(3) 天貓國際商品，自“賣家已發貨”狀態起的20天后，系統會自動確認收貨。

(4) 定制、預售、家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

5. 交易相關：

(1) 在2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59期間，消費者自付款之時起即可申請退款。

(2) 退款的相關超時規定如下：

(a) 對于在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的3日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務*及虛擬訂單**除外。

(b) 對于商家在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業務*及虛擬訂單**除外。

(c) 如果消費者在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的10日內確認收貨，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。

(d) 特殊說明：手機“免舉證退換貨”服務的訂單，消費者申請退款后0秒達成退款協議的流程不變。

6. 消費者在享受附送贈品的優惠時，若訂單主商品發生退款退貨行為，贈品須一并退回，除非商家同意贈品不退回。

7. 天貓國際商家的商品的特殊說明：

(1) 天貓國際均為境外商家，海外商品，商家無法提供發票。

(2) 天貓國際商家的商品暫不支持退款、天貓積分付款，也不能使用退貨保障卡。

(3) 消費者提供身份證信息：天貓國際商品均從境外或保稅區發貨，根據中國海關要求，商品清關入境需消費者配合提供身份證信息，身份證僅供清關使用，相關信息將會嚴格保管，避免對外泄露。

(4) 天貓國際商家的商品交易規則和爭議處理應適用天貓國際的規則，詳細規則點此查閱。

(5) 參加天貓女王節活動的天貓國際含稅商品*可以使用女王節天貓國際稅值折扣*(天貓國際海外直郵類商品及參與“天貓國際進口現貨溯源計劃”的天貓平臺進口商品*除外。)女王節天貓國際稅值詳細使用規則點此查閱。

8. 參與秒*活動的用戶若涉嫌以不誠信方式(包括但不限于利用秒*器等工具作弊等方式)獲取秒*商品,天貓有權終止其參與活動,并取消其獲得秒*商品的資格。參與優惠券活動(含天貓及商家自行舉辦的各類優惠券領取活動，優惠券是女王節天貓國際稅值折扣、店鋪優惠券、商品優惠券、紅包等各類活動商品價格抵扣工具的統稱)的用戶若涉嫌以不誠信方式獲取優惠券,天貓有權終止其參與活動,并取消其已獲得的優惠券。

9. 因不可抗力或情勢變更導致的問題(包括但不限于重大自然災害、受政*機關指令需要停止活動舉辦或遭受嚴重網絡攻擊需暫停活動舉辦等)，依照相關法律法規的規定處理。

10. 某些境外國家和地區的法律法規對參與和舉辦涉及以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定用戶可能獲得獎勵的營銷活動(例如抽獎、搶紅包、搶特定優惠秒*商品等)有限制性規定，故此類營銷活動只限位于該等國家和地區外的消費者參與。天貓提醒居住于受限制國家或者地區的消費者(包括但不限于，香港、新加坡等地消費者)請勿參與此類營銷活動。