如何高效管理好淘寶團隊

關注：98 發布時間：2022-05-15 10:48:02

愛德朗照明，11年品牌燈具經銷經驗，轉戰淘寶1年，就實現了從0到5000萬，居類目前五。2015年6月的老高皇冠俱樂部例會上，愛德朗照明鄭宏斌給會員們分享了團隊執行力的經驗，有一句話我特別認同：“員工是盯出來的，執行力不夠是老板不行”。一個好的老板，一定不能把問題的根源推給員工。

淘寶團隊管理?

以下是分享全文精選：

我從11年開始做電商，第一個狀態是每天宅在家里不出門，閉門造車。第二個狀態是抬頭看天，我們會關注外面的情況進行學習，有一些小二給我們講課。

一、細節決定成敗

在藝術領域，細節就是生命，在電商領域，細節是銷量、錢、客單價，做好每一個細節就是成功的基礎。之前我經歷過聚劃算過程中少打了一個勾，五十萬沒有了。我們的員工曾經把一件產品等于一米不小心寫成了一件等于十米，導致我們賠了很多。這些微不足道的細節導致了很多不可想象的后果。

在座的想做大事的很多，能把小事做好的人卻很少，雄韜偉略的戰略家很多，精益求精的執行者缺很少，執行力強的人更少。各種管理規章制度很多，能遵守的很少。想要比別人要在每件小事上下功夫。

1、在聚劃算中我們要注意一些細節。

第一，活動報名，銷量是聚劃算的生命線，這是小二的原話。我們要報的就只有兩種產品，一種是大品牌，一種是爆款，走性價比路線。天貓也好淘寶也好，現在的消費者都是中低端的。

第二，只要后臺有活動一定要先報名。大家都會關注頁面的文案數據等等，你還要關注圖片的文件大小，每個顧客只能等待圖片打開比較多30秒，所以要努力壓縮圖片大小，減少等待時間。手機端的裝修也要精美，要適當放大字號。還要關注頁面評價，不好的言論很影響我們的銷售。平時投入一萬塊能獲得三萬的回報，活動期間投入一萬塊能收獲六萬。一場活動做好了，以后就會有優勢。

2、做銷售要把客服和關聯商品推薦這些工作做好

在客服準備方面，我們針對不同的活動會對客服進行不同的培訓。給客服制定相對應的目標，給小組進行激勵。個性簽名旺旺自動回復，合理的運用你可運用的資源快速完成目標。這些看似微不足道的東西也是我們的資源，我們要將他們全部整理出來合理運用。相關的一些關聯商品推薦，如何用合理的話讓顧客買更多的東西。活動結束前也要做一些動作，其實比較后三十分鐘也很重要，活動結束后也有一些剩余的價值。我們上聚劃算有兩個目的，第一個是賣貨，我就要追求單次的產出，但是這個會越來越差，傳統的大品牌占據了市場，他們會不計成本的參加活動;

第二個是通過聚劃算引爆一個單品從而引爆一個店鋪，一場聚劃算虧了沒問題，但是他會給店鋪帶來流量，它會給下一步做爆款帶來銷量。

二、品牌化的四個方向

我們現在做一個品牌化，提出了四個方向，第一是品牌化，第二是財務體系的規范化，第三是內控流程科學化，第四的綜合提升。

三、員工是盯出來的，執行力不夠是老板不行

不管做什么，其實都是由很多微不足道的細節組成。我一直認為員工執行力不強是老板的責任。你的目標指令下達清楚了嗎，一百分的事情說出來八十分執行了六十分，所以才會執行力不強。我們要和員工有清晰的目標，才能達成一致。我經常會讓對方把我說的重復一遍，看看與我心里想的是不是一樣的。

有目標還不夠還要有方法，可以讓運營把所有的方案寫一遍，也可以開一次會議，總結方法如何達到目標。我們把大的目標細分到，用多少錢買流量，用什么平臺，確定轉化目標如何彌補，一件一件去做，我們就能達到我們的目標。這些目標一定是可行的。員工是盯出來的，他們只做老板重視的事情。檢查跟進很重要。獎罰是比較重要的一個點，設定合理的獎罰機制，我的公司里所有的員工他能拿多少錢，要做多少事情都是很清楚的，所有的工資都是公開透明的，多勞多得。合理的獎懲機制很重要，讓員工知道為什么要工作。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。小學生都懂，但是多少人能做到呢。信仰是沒有力量的，我之前覺得有信仰的人才會成功，是因為他下一句很有道理，相信的程度才有力量。環環相扣，做到每一個細節，客服回復的技巧，旺旺簽名，字體大小，圖片大小這些都能注意細節你就能成功。

四、問答環節：

男士1：

售后的一些問題，比如老客戶回復方面怎么處理呢。

阿斌：

這方面我也沒什么經驗，因為我的顧客買過東西五年之內不會再來，如果顧客回復率太高我們是很不開心的，因為他沒有一次完成購物。我做過一個事情，我給我的客服三本圖冊，三個圖冊代表了三個品牌，我讓他們通過圖冊的品質來分析哪個品牌的質量會更好。大家都很一致。說明我們很多時候不能追求品牌的知名度，但我們追求品牌的美譽度，讓大家覺得我們的產品很靠譜。

男士1：

剛才的獎罰體系能不能再講講。

阿斌：

你會后可以找我，時長關系我就不多講了。

男士2;

當你的同行惡性競爭，顧客無理取鬧，買了東西給差評還要七天退貨。面對這樣的問題你會怎么處理。

阿斌：

我有一個很佩服的人和我說過一句話，將軍趕路，不注意小兔。我們做淘寶的目的是什么，就是提高網店銷售，讓公司更好的存在下去。那我們是和他去糾結還是把時間用在提高產品質量?如果花大量的時間在處理糾紛上，你們是沒有好處的。不要因為小的干擾打亂你的工作。

男士3：

我在決定方向的時候，如果追求速度就要考慮資金的問題，如果用我們的原始積累速度會很慢，如果有第三方資金速度就會很快，你們有沒有這方面問題怎么處理的經驗?

阿斌：

我從去年開始思考我們以后要怎么經營，品牌化道路是不是可以走一條路。經過很長時間，我覺得在這個領域這么多人都做過努力都失敗了，那我怎么能成功呢，現階段我不過多的追求品牌的知名度，我會讓顧客覺得我的品牌是進行設計的是有品牌理念的。賣好產品為主線，我該做的細節也要做好。資金方面只要項目靠譜，會有投資商愿意的。

如何高效管理好淘寶團隊？以上就是團隊管理的一些技巧，小編提醒細節決定成敗！

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