速賣通無憂物流投訴賠付指南
關注：5 發布時間：2022-05-13 17:48:01
一、速賣通無憂物流投訴賠付流程及標準
1.速賣通無憂物流投訴發起
商家應根據不同的投訴類型，在相應時限約定期內發起投訴;標準服務發起投訴的有效期是從物流訂單創建起計120天;優先服務發起投訴的有效期是從物流訂單創建起計40天。 物流詳情未出現攬收成功或簽收成功信息)，那么后期如發生限時達未收到貨糾紛(即入庫后的貨物丟失/短裝)，商家將無法得到下述賠付標準中相應投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響。
投訴發起后，商家可以通過系統進行舉證，但針對不同投訴類型的，在投訴處理流程上有一定不同。
2.速賣通無憂物流投訴處理
投訴發起后，商家通過系統提供舉證，物流商在10個自然日內將處理結果反饋給平臺。
若商家對物流商處理結果不認同可發起申訴，申訴有效期15天。
菜鳥承諾一個工作日內將介入，菜鳥介入后判為物流商責任的，按照下述賠付標準判定應向商家賠付的金額。
3.特別提醒
(1)商家只能針對“攬收延遲”、“入庫前的貨物丟失/短裝”和“費用爭議”這3種投訴類型發起投訴。
(2)其他投訴類型：
(買家端發起未收到貨(即入庫后的貨物丟失/短裝)、貨物破損、發錯貨物的投訴，如經速賣通平臺判斷該投訴可能為物流責任，則速賣通平臺將代替商家處理該投訴，介入后若判定為物流商責任，速賣通平臺將先行退款買家并按照下述賠付標準賠付商家。提醒：商家無法發起以上三種類型的投訴。
(3)若商家出現延遲發貨行為(自物流訂單創建起的5個工作日內，未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現攬收成功或簽收成功信息)，那么后期如發生限時達未收到貨糾紛(即入庫后的貨物丟失/短裝)，商家將無法得到下述賠付標準中相應投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響。
二、速賣通無憂物流投訴舉證和賠付標準
對于買家簽收后發起的投訴，在外包裝完好，且無明顯證據顯示為物流商的責任的前提下，物流商將不予賠付。
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