碰到淘寶中差評(píng)賣(mài)家怎么處理

第一類(lèi)：新手買(mǎi)家，雙0信譽(yù)(即無(wú)購(gòu)買(mǎi)，無(wú)銷(xiāo)售)

詳細(xì)的分又可以分為以下幾類(lèi)：

(1)無(wú)知型：這樣的買(mǎi)家是比較容易給出中差評(píng)的，因?yàn)樗麄兊谝淮卧谔詫氋I(mǎi)東西，并不知道淘寶的一些規(guī)則，也不知道評(píng)價(jià)對(duì)于賣(mài)家的重要性，在確認(rèn)到貨后，評(píng)價(jià)選項(xiàng)中，好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分，只要賣(mài)家的東東稍微與新手買(mǎi)家的主觀意向有出入，買(mǎi)家就會(huì)認(rèn)為：這樣的東西給賣(mài)家+1分太便宜賣(mài)家了，但是減1分給差評(píng)呢又覺(jué)得東西還過(guò)得去，算了給個(gè)中評(píng)不加分吧，也不會(huì)影響賣(mài)家什么。新手mm殊不知給了中評(píng)也影響好評(píng)率啊!

(2)雷人型：給的是好的評(píng)語(yǔ)，但是評(píng)價(jià)卻是中差評(píng)，這樣的評(píng)價(jià)看了讓人冒冷汗啊，都是亂點(diǎn)惹的禍，以為是連連看，隨便點(diǎn)，點(diǎn)到哪個(gè)算哪個(gè)!

(3)沉默型：就是默默無(wú)聞拍下，用首詩(shī)形容就是：你輕輕的拍下，不留下一句話(huà)語(yǔ)，你狠狠的評(píng)價(jià)，只留下酷酷的背影!

(4)嘗鮮型：對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物第一次嘗試比較新鮮，但是基本什么都不知道，特別在發(fā)貨環(huán)節(jié)以及快遞送貨環(huán)節(jié)，只要稍微出點(diǎn)問(wèn)題，那么小題大做就等你解決吧!

遇到上述這些情況不要著急，因?yàn)槲铱梢哉f(shuō)這樣的中差評(píng)處理成功率還是比較高的。

1、首先還是時(shí)不時(shí)的關(guān)注中差評(píng)吧，在對(duì)方評(píng)價(jià)你回評(píng)或者你評(píng)價(jià)對(duì)方回評(píng)的1~2分鐘內(nèi)關(guān)注你的評(píng)價(jià)，如是中差評(píng)，趕緊旺旺聯(lián)系買(mǎi)家吧，很大概率買(mǎi)家在線，節(jié)省了長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)。

2、如果買(mǎi)家沒(méi)上旺旺，用網(wǎng)頁(yè)登陸方式評(píng)價(jià)的，那么趕緊先發(fā)個(gè)短信試探下，畢竟客戶(hù)有可能在上班，有時(shí)候不方便接聽(tīng)，如果回信息，那可以節(jié)省點(diǎn)電話(huà)費(fèi)，也代表對(duì)方是個(gè)愿意接受短信解決的人，不回短信，那么就電話(huà)吧，沒(méi)有其他的方法，中差評(píng)不會(huì)自動(dòng)消失的。

3、如果電話(huà)不接，那么采用比較后的辦法，網(wǎng)上留言，站內(nèi)信，對(duì)方上線后可能會(huì)關(guān)注，小竅門(mén)：看下對(duì)方的支付寶賬號(hào)，很多用qq郵箱注冊(cè)，那么是不是又多一條qq聯(lián)系的出入了呢，qq可比旺旺掛的時(shí)間多很多哦!聯(lián)系上買(mǎi)家的幾率大大提升!

特別提醒：中差評(píng)處理過(guò)程中一定要以謙遜的態(tài)度面對(duì)，因?yàn)楫吘乖诮灰走^(guò)程中很可能是我們出了差池，即使不是我們的錯(cuò)，也要虛心聽(tīng)取買(mǎi)家的意見(jiàn)吧，畢竟也是積累經(jīng)驗(yàn)的一種方式，詢(xún)問(wèn)過(guò)后，直入主題，尋求買(mǎi)家的理解，說(shuō)明自己對(duì)好評(píng)的渴望，以及自己的誠(chéng)意，用真誠(chéng)感動(dòng)上帝吧，要是對(duì)方真的是上帝，那么一般是可以諒解你的!

第二類(lèi)：淘寶老買(mǎi)家以及正在成長(zhǎng)為老買(mǎi)家的淘寶粉絲，這類(lèi)人對(duì)于淘寶的認(rèn)識(shí)比較深入，也知道評(píng)價(jià)對(duì)于賣(mài)家的影響，一般他們還分為2小類(lèi)：

(1)、屬于平時(shí)一般不怎么給中差評(píng)，東西實(shí)在是差強(qiáng)人意，令買(mǎi)家失望，又懶于退換貨，于是就默默無(wú)聞的給了中差評(píng)

(2)、屬于比較猴精的一種，如果你的產(chǎn)品是使用型的，那么他們會(huì)在使用后來(lái)給予中差評(píng)，或者在使用前先給個(gè)中差評(píng)，然后用了效果還不錯(cuò)才幫你修改。

處理方法：遇到這樣的淘寶“老人”，那你就要用完備的售后服務(wù)去感染買(mǎi)家了。

1、當(dāng)然要舍得出運(yùn)費(fèi)，沒(méi)辦法誰(shuí)叫我們有消保，7天無(wú)理由退換貨呢。

2、當(dāng)然這個(gè)時(shí)候也要讓買(mǎi)家提供一些事實(shí)依據(jù)，哪里不好，哪里有問(wèn)題，哪里不滿(mǎn)意，拍照、視頻提供事實(shí)依據(jù)，這樣才可以進(jìn)行進(jìn)一步的處理。

3、當(dāng)然此時(shí)也會(huì)遇到一些突發(fā)事件，買(mǎi)家不愿意提供依據(jù)，那么這個(gè)時(shí)候就勉為其難，先讓買(mǎi)家退貨吧，東西回來(lái)了一切謎題會(huì)解開(kāi)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)一目了然。

特別提醒：如果買(mǎi)家提供了真實(shí)有力的依據(jù)，那么你也不要回避了，尋求補(bǔ)償?shù)姆绞椒椒ǎ藫Q貨，如沒(méi)達(dá)到要退換貨的程度，折價(jià)優(yōu)惠，總之讓買(mǎi)家覺(jué)得賓至如歸，感覺(jué)到你的真誠(chéng)就可以，那么中差評(píng)也就迎刃而解了。

第三類(lèi)：同行以及惡意差評(píng)師以及十分挑剔的買(mǎi)家，面對(duì)這3類(lèi)人，那么解決的概率就基本為0了

1、如果遇到你懷疑是同行的人，判斷方法，對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品很熟悉，甚至了解程度還超越你，那么不要懷疑肯定是同行，比你都懂的人，這樣的生意你敢去做嗎?我建議不要做，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太大了，稍微有點(diǎn)出入，你有點(diǎn)失誤，那么就點(diǎn)了你死穴，默默無(wú)聞拍下雙0賬號(hào)也可能是同行。

ps:教大家一個(gè)小竅門(mén)，利用一些搜索引擎，想方設(shè)法的找出這個(gè)賬號(hào)下隱藏的信息，說(shuō)不定可以找到蛛絲馬跡，讓淘寶幫你平反

2、面對(duì)惡意差評(píng)師，那么你就要小心了，差評(píng)師是以中差評(píng)為手段從中謀取利益的職業(yè)，他們會(huì)看準(zhǔn)下手對(duì)象，然后利用一些剛申請(qǐng)的小號(hào)進(jìn)行作案，你如果用對(duì)付第一、第二類(lèi)買(mǎi)家的方法來(lái)對(duì)付這類(lèi)人，那么可以說(shuō)是被完全免疫，因?yàn)檫@類(lèi)買(mǎi)家可以說(shuō)不達(dá)目的誓不罷休，可能索要的數(shù)額都超出你東西的范疇，那么我只想說(shuō)，我們賣(mài)家也是有骨氣的，不能向這種惡勢(shì)力低頭，搜集好證據(jù)，尋求淘寶幫助吧，如果淘寶幫助不了，那么來(lái)段經(jīng)典的解釋吧，我想看的懂中文的人都會(huì)明白的吧!

3、十分挑剔的買(mǎi)家，應(yīng)該可以在銷(xiāo)售過(guò)程中就能判斷出來(lái)，問(wèn)題問(wèn)的很細(xì)致，常會(huì)提到如果質(zhì)量怎么怎么不好，那我要退貨或者怎么樣，試問(wèn)下各位賣(mài)家遇到這樣的買(mǎi)家你會(huì)做他生意嘛，還沒(méi)銷(xiāo)售出去呢，就已經(jīng)以一種命令的口氣了，彰顯霸氣了!

我建議：謹(jǐn)慎操作!少點(diǎn)麻煩，多點(diǎn)清凈吧!