售后客服必知
關注：116 發布時間：2021-10-18 19:12:01
一、對商家有益：
(1)貨品簽收前，由賣家承擔一切風險。貨品簽收后，風險轉移到買家自身。 以上規則都可以在規則后臺找到相關條例。當遇上類似情況時，可以直接截圖相關條例，上傳到舉證頁面。(小二并不會依據規則行事，而是盡力保障買方利益。如果對于規則不熟，則很可能明明規則偏袒己方，結果還是被判定買家勝利)。 無論對于商家有益，還是對于買家有益。都應該在雙方經過協商后，再決定是否引用條例。因為當引用條例時，基本上已經代表多了一個退款糾紛。(當然也可能買家自知無望，主動放棄，即便如此，你的差評還是跑不了的。所以，不到比較后一步，還是以和買家協商為主。)
3. 做生意，一味讓步是不可行的。忍無可忍，無需再忍。
(2)包郵商品發貨后，無特殊原因，賣家有義務簽收商品。如果拒收，買家有義務承擔退回費用。(按照7天無理由規則處理，適用于補郵費發順豐遭到拒收的情況)
(3)買家填錯收貨地址，造成額外費用的有買家自身承擔;買家填錯地址，在旺旺告知商家修改，但商家沒有看到，也需買家自身承擔。(除非買家告知商家的時候，得到明確回復。)
(4)爭議處理時，商家同意退貨。但買家在未和商家確認的情況下，使用了到付。可以先簽收，然后要求買家承擔因到付產生的多余運費。(除非得到商家明確支持，否則買家私自發到付，是違背天貓淘寶規則)
(5)商品在退貨時發生損壞的，風險由買家承擔。
(6)買家根據處理結果or協議約定退貨時，應當使用與商家發貨時相同的運輸方式發貨。
(7)商家設置兩件包郵，買家退回其中一件的，買家需承擔包郵運費費用。
二、對買家有益：
(1)如果同意買家退貨，但當時沒有主動說明由買家承擔運費，一但發生糾紛，則費用需要商家自己承擔。
(2)買家因質量問題退貨，客服在沒有要求買家截圖的情況下買家將貨寄回。即使沒有發現質量問題，費用仍需商家承擔。
(3)如承諾贈送物品，但實際未贈送。一但買家投訴(違背承諾)，每次扣4分。
三、注意事項：
1. 以上規則都可以在規則后臺找到相關條例。當遇上類似情況時，可以直接截圖相關條例，上傳到舉證頁面。(小二并不會依據規則行事，而是盡力保障買方利益。如果對于規則不熟，則很可能明明規則偏袒己方，結果還是被判定買家勝利)。
2. 無論對于商家有益，還是對于買家有益。都應該在雙方經過協商后，再決定是否引用條例。因為當引用條例時，基本上已經代表多了一個退款糾紛。(當然也可能買家自知無望，主動放棄，即便如此，你的差評還是跑不了的。所以，不到比較后一步，還是以和買家協商為主。)
3. 做生意，一味讓步是不可行的。忍無可忍，無需再忍。
4. 該承擔責任時，絕不推脫。不是自己責任，也不用主動擔下。
上面就是淘寶天貓售后偏袒規則的所有內容了，如果有什么不清楚的，可以再評論區留言哦，小編會第一時間回復的。
新手開店相關經驗
問在淘寶規則中，我的店鋪可以在不同的ip中列出來嗎，我的朋友也可以在他的網店中列出來嗎
似乎只有一個ip可以登錄一個號碼
問淘寶可以賣電子書嗎淘寶規則里沒有這種東西 我的店無故關門
說到版權問題，近在這方面的管理更嚴格了。你必須有正式的銷售授*
問看不到淘寶規則的評價 想找一家信譽好的外貿童鞋店 有什么好的推薦嗎
可以直接去相關工廠和貨源。比如你可以去一些大型電商網站上查詢，也可以直接去服裝行業比較發達的城市。還有很多渠道和渠道
問看不到淘寶規則的評價 想找一家信譽好的外貿童鞋店 有什么好的推薦嗎謝謝你
可以直接去相關工廠和貨源。比如你可以去一些大型電商網站上查詢，也可以直接去服裝行業比較發達的城市。還有很多渠道和渠道
問問：我是賣運動鞋的小掌柜 剛創業，對淘寶規則不是很了解 我聽說了一些事情 就把這些品牌關鍵詞寫在淘寶標題里
其實這個問題很簡單。你說的店鋪運營模式是“福建刷”，想開店，不能假冒別人，否則要承擔風險
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