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淘寶賣家遇到差評怎么辦

關注：31 發布時間：2021-11-01 16:49:03

為什么會給差評呢?

1.對產品不滿意或者是服務不好，心里特別火，給差評發泄一下。

淘寶差評

2.敲詐的，故意這樣做，騙取利益。

3.同行競爭關系，惡意評價。

現在淘寶對于一些惡意評價和不合理評價會有針對的處理方法：登錄到“淘寶首頁-聯系客服(消費者客服比較方便)-自助服務-違規受理-不合理評價”。

打開之后會有以下5種：

1.不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。

2.賣家威脅：專業給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。

3.同行：與同行交易后給出的中差評。

4.第三方詐騙：第三方詐騙所產生的評價。

5.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為，淘寶網將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價不刪除。

賣家們如果遇到不合理的評價可以選擇相對應的入口，提交資料。就可以了，成功率非常高，可是必須是讓給差評的買家有以上行為才可以成立。(可是很多時候大家可以誘導，比如，問親你要賠50塊錢有點多呢，賣給你產品才39元。只要消費者回復或者承認了，之后聊天記錄就是證據了，一切誘導他說出不合理評價里面要求去做。)

常見問題

1、一個評價可以提交幾次呢?

答：為了更準確和高效的處理您的問題，一個訂單只能提交一次，建議您準備好完整和充足的證據再做提交哦。

2、什么情況下，你們才會受理我的投訴呢?

答：根據不同的類型，您可以按照頁面提示上傳證據，您提交完整和充足的證據之后，工作人員會在24小時之內處理您的問題，并且給您答復，您可以在提交表單頁面，右上角，“查看您的申請”可以查看結果。

3、我是阿里旺旺子帳號聊天的，怎么提供聊天記錄舉證號?

答：如果您是子旺旺聊天的，請您用子旺旺提取聊天記錄，并且反饋子賬戶會員名和子旺旺舉證號。

4、什么是子賬號(e客服)?

答：子賬號(e客服)是提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

5、子賬號(e客服)的會員名格式是什么樣的?

答：子賬號會員名的格式形式如下：

主賬號會員名+子賬號昵稱，中間用冒號隔開。

例如：您的主賬號會員名是“淘寶”，您的子賬號可以是“淘寶:小寶”(主賬號的會員名必須在前面，子賬號的后綴可以自己取哦)，這個“淘寶:小寶”就是您的子賬號了。

6、超過30 天的評價是否還受理投訴?

答：不受理，建議親在評價做出的30天之內做出反饋。

比較后給大家說說，如果修改評價，一定要讓買家先改評價再退款，你可以通過旺旺答應買家只要修改評價立刻退款，如果不退款買家可以憑借旺旺聊天記錄維權的，用這樣的話語來讓買家先修改(可是遇到部分難纏的客戶，也可以先打款再修改這個基于費用不多，之后相信這位客戶情況下)，另外好評是無法修改，不論內容好壞，退貨退款與否，都無法修改，如果客戶真的好評之后說壞話了，這個時候建議你可以聯系買家追評好話在上面，解釋之前說的都是誤會。這樣就好了。其實中差評不是一個壞處，它可以讓你更加知道自已的缺點，去改，這樣會更多人的滿意，還有不是每個人都是差評師，要學會理解，換位思考，大家就容易處理了。

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