天貓規則解讀：免單返現隱藏玩法

關注：44 發布時間：2022-01-28 13:06:01

天貓規則“喵講臺”詳細講解了關于“返現”、“免單”的四大疑惑，分別談到了天貓在2016年連出兩次規則修訂對它實施嚴管的原因，具體判定方法，相關規范的玩法和違規處理措施。

天貓免單是真的嗎

據悉，2016年12月10日正式生效的規則要求，發布天貓明令禁止的不當營銷類信息的：在商品頁面發布的每件商品扣一分(但三天內累計不超過七分)，同時第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品;若在店鋪裝修區等其他渠道發布的，每次扣四分。

發布明令禁止的不當營銷類信息是指以下兩種：

包括但不限于：以要求提升店鋪信用(如：好評)為條件進行涉及物質或金錢承諾的營銷內容，如全五星返現、好評返現、好評返紅包、好評返優惠券等引導好評的類似內容;免單、返現(如全額返現、半價返現)等類似營銷內容，使用工具開展的情形除外。

對于明令禁止“返現”、“免單”這種有效的玩法的原因，天貓規則表示：商家開始利用“返現”“免單”的方式誘導買家給好評，虛假評價給其他消費者購物決策帶來誤導，同時對正常的賣家造成不公;另外，因為沒有工具的支持，商家承諾的前n名免單、返現的排序缺乏公平性，出現很多失敗案例。

如何判定屬于引導好評、免單返現的行為，天貓給出了詳細解釋：

引導好評的行為包括：1、在包裹中發放好評引導卡;

2、在商品標題、副標題、主圖、sku等信息中包含引導好評類似內容，如好評返xx元、好評返優惠券、好評返紅包、好評返款，還有故意寫各種錯別字的好評反xx元、好評反款;

3、在阿里旺旺、千牛等渠道引導消費者進行好評返現的。

免單返現的行為包括：1、在店鋪首頁、商品標題、副標題、主圖、sku、店鋪活動等信息中包含免單、全額返款等類似內容。

案例一：

案例二：

2、通過阿里旺旺、千牛等渠道，告知消費者店鋪有返現免單活動。

對于規范的玩法，天貓規則表示，可以從區別引導好評和引導評價下手：引導好評和引導評價、曬圖不一樣，為了收集消費者對商品真實的評價、實拍圖，商家可以鼓勵買家多評價、多曬圖。同時，目前，免單產品日常開放正在積極醞釀中，在比較近的雙11、雙12、年貨節里部分免單場景(如：買n免1、前n名n折)已經用起來，預計很快會開發給玩家。

關于違規處理，天貓稱除了按“濫發信息”規則所示的處理外，若“好評”“免單”“返現”這類商品產生了成交，其訂單被識別為虛假交易的，則不論商品是否已被處置，還將依據“虛假交易”規則進行處理。

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