京東數(shù)坊是什么

關(guān)注：92 發(fā)布時間：2022-02-04 10:09:01

品牌與買家的關(guān)系 — 4a買家資產(chǎn)模型

從流量運(yùn)營到買家運(yùn)營已是大勢所趨，為此京東商業(yè)提升事業(yè)部提出了覆蓋買家全生命周期的4a模型，用以刻畫買家與品牌的關(guān)系：

從買家看到品牌（認(rèn)知），到買家會主動想到品牌（品牌成功吸引到買家），再更進(jìn)一步買家將想法付諸購買等行為（行動），直至對品牌產(chǎn)生信賴復(fù)購或正面評論推廣品牌（擁護(hù)）。

京東數(shù)坊是什么

4a模型簡明扼要的界定了品牌與買家關(guān)系層層深入的過程，也體現(xiàn)了各層買家對品牌的價(jià)值，但傳統(tǒng)的營銷工具或數(shù)據(jù)產(chǎn)品很難準(zhǔn)確的進(jìn)行度量，無形中也增加了品牌與買家建立穩(wěn)固、持續(xù)關(guān)系的難度。

數(shù)坊依據(jù)買家行為劃分4a層級

對此，京東推出買家資產(chǎn)管理平臺——數(shù)坊：依據(jù)在京東全域甚至是買家在站外發(fā)生的行為，將每位買家歸入具體的某a層級，體現(xiàn)買家與品牌的關(guān)系深度，全面反映品牌的買家資產(chǎn)。

那這4a具體是怎么劃分呢？

?認(rèn)知人群：具有買家被廣告曝光、瀏覽品牌的行為，定義該買家為認(rèn)知人群；

?吸引人群：具有買家持續(xù)瀏覽、搜索、關(guān)注、加購、咨詢客服等體現(xiàn)了買家主觀興趣的行為，定義為吸引人群；

?行動人群：具有購買、評價(jià)、使用京東售后等行為，定義為行動人群；

?擁護(hù)人群：具有復(fù)購、好評、回答提問、推薦、社交傳播等體現(xiàn)買家對品牌的喜愛與推廣行為，定義為擁護(hù)人群；

?未認(rèn)知或競品人群：若買家完全與這個品牌沒有發(fā)生關(guān)系，則將其定義為未認(rèn)知或是競品人群。

每位買家所屬的4a層級也不是一成不變的，它會隨著品牌與買家的營銷互動而變化，也會體現(xiàn)買家與品牌的關(guān)系流轉(zhuǎn)變化。

在京東商城中，我們實(shí)際測算了買家資產(chǎn)排名top20的品牌，其中的80%也是商城gmv的top20，這也從一個側(cè)面反映了，處理好買家與品牌的關(guān)系，對銷售會有積極的影響：因?yàn)椴皇巧唐穭?chuàng)造企業(yè)收入，而是購買商品的買家為企業(yè)帶來收入。

數(shù)坊依托4a模型，1、數(shù)坊以買家資產(chǎn)的表現(xiàn)分析為營銷策略開發(fā)的起點(diǎn)：從品牌擁有的4a資產(chǎn)狀況和構(gòu)成4a的七大指數(shù)追蹤，為品牌主全面呈現(xiàn)當(dāng)前狀態(tài)；

2、通過對4a人群流轉(zhuǎn)變化的追蹤、各類屬性、營銷渠道偏好與轉(zhuǎn)化效果等信息進(jìn)行全息透視，構(gòu)筑買家立體認(rèn)知，為品牌主洞察買家資產(chǎn)的增長策略提供支持；

3、直接挖掘目標(biāo)人群，并一鍵推送待激活人群包至京東營銷平臺進(jìn)行觸達(dá)，提供買家資產(chǎn)激活的渠道；

4、提供買家資產(chǎn)回流復(fù)盤，追蹤激活行動效果，沉淀營銷資產(chǎn)，形成一個閉環(huán)，幫助品牌更好地積累和管理買家資產(chǎn)。

京東數(shù)坊平臺是通過4a買家資產(chǎn)的管理，數(shù)坊在滿足品牌長期建設(shè)、客戶獲取、產(chǎn)品開發(fā)、客戶互動的需求同時，也實(shí)現(xiàn)了對京東廣告價(jià)值邊界的擴(kuò)展。

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