【小白課堂】京東買家換貨也會閃電退款嗎

關注：42 發布時間：2022-01-08 15:43:01

我們先來看看具體京東系統操作的流程圖就能很好的理解了：

·案例·

很明顯的紅色打字寫著：該服務單目前符合京東閃電退款條件，審核通過后可進行閃電退款。

京東買家換貨

這是一單換貨的服務單，但是可以看到右側一樣會有醒目的紅色字體，因此我們和京東方面咨詢了一下!

解釋大概是這楊的：

由于新功能上線可能存在部分場景提醒失誤，換貨訂單如果商家按換貨的流程選擇是不會出現閃電退款的，如果出現閃電退款的情況，可以使用閃電催收功能回收貨款!

那么我們應該怎么操作呢?如何避免換貨引起閃電退款?

我們在選擇收貨的時候執行線下換新即可，因此大家不用緊張，換貨的訂單只要你操作沒有問題不會執行閃電退款。

而正常的退貨單，會執行閃電退款，提高用戶體驗。

開通閃電退款有什么好處呢?

針對新京東平臺風向標，獨立加分選項，開通了之后獲得新風向標的加分，助力店鋪獲得京東好店的標識哦!而且還有部分加權啦~

其次，在前端展示的時候，提供標識，有效的提高用戶下單率!

出現異常如何處理

答：商家需在用戶提交運單號后10天內要對服務單進行處理，逾期不處理服務單將會自動完成。

再與用戶充分協商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級京東介入處理：

1)未收到商品返回或運單號無物流信息，聯系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

2)收到商品破損/影響二次銷售：需保留和提交相應材料

然后在服務單里面找到閃電催收，執行閃電催收即可!

具體看客戶申請的類型是否是符合條件!具體京東系統會在服務單里面有明顯的提醒。商家需在用戶提交運單號后10天內要對服務單進行處理，逾期不處理服務單將會自動完成。ps：閃電退款只有針對魔鏡等級在2以上的用戶才能享用。

京東買家換貨

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