因山竹臺風事件京東發貨規則臨時調整通知
關注：40 發布時間：2022-01-08 12:34:07
1. 以上發貨地在2018年9月15日00:00:00-2018年9月18日23:59:59期間產生的訂單，商家須在2018年9月20日23:59:59前發貨完畢。 “工作日(工作時間9:00-18:00)商家應在3個小時內處理完畢(注意：18點整的催單也需要及時處理)，如遇/節假日商家應在下一個工作日上午10點前處理完畢”，若商家未及時處理，系統將自動打開仲裁入口，轉入仲裁處理流程，請商家務必注意!
注：”發貨”是指在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)
2. 此期間產生的訂單商家無須進行延遲發貨報備，平臺統一針對以上延遲發貨訂單自動取消處罰。
3. 建議商家可通過京東咚咚客服話術、店鋪公告、promise時效設置等方式及時提醒消費者延遲發貨情況，避免引起消費者投訴。
被判定京東延遲發貨，對商家會有哪些處罰?
扣分：被判定延遲發貨的訂單每單扣1分賣家積分，7日內累計不超過25分(注：計分周期內扣25分的商家將被限制參加營銷活動并需支付違約金0.6萬)
賠付：超時未發貨及攬收的訂單用戶可申請訂單金額的30%賠付(每單上限500元)
舉個例子：
某服裝部商家在5月某一周由于管理不當產生大量“48小時內未攬收”訂單，被扣分25分，罰款6000元，同期其店鋪內用戶投訴申請賠付量高達幾百單;
商家立即進行整改，加大發貨管理力度，儲備人力，一周后恢復攬收及時率至98% ;
催單處理時效要求 “工作日(工作時間9:00-18:00)商家應在3個小時內處理完畢(注意：18點整的催單也需要及時處理)，如遇/節假日商家應在下一個工作日上午10點前處理完畢”，若商家未及時處理，系統將自動打開仲裁入口，轉入仲裁處理流程，請商家務必注意!
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