當(dāng)前位置：首頁 > 開店經(jīng)驗 > 淘寶開店

初級淘寶客服怎么培訓(xùn)效果最好

關(guān)注：35 發(fā)布時間：2022-04-10 21:13:01

一、如何讓課程更加生動起來

“大家都知道，客戶是真正給公司錢的人，所以是我們的老板，想要多賺錢就必須對客戶好。”

“曾經(jīng)有一個客戶，我很正常的幫助了客戶之后，客戶非常感動，客戶說我?guī)退鉀Q了一個很大的問題。而且客戶一定要我的地址，說是要寄東西給我。”

試想：如果你想講一堂提升員工服務(wù)意識的課程，哪一種表達(dá)員工更喜歡聽？

當(dāng)然是第二種。

初級淘寶客服怎么培訓(xùn)

再比如：

我們比較近推出的一款產(chǎn)品是用……原理做成的，功能是……，價格是……賣點是……

“請設(shè)想，現(xiàn)在你是在……，發(fā)現(xiàn)……這個時候你需要什么……”

這兩種方式，哪一種情況更有可能讓人愿意購買你的產(chǎn)品？

人們對什么感興趣？

1、好玩的有趣的事情；

2、和自己利益相關(guān)的事情；

干巴巴的講業(yè)務(wù)知識的問題就是，和我不相關(guān)我為什么要關(guān)注？

讓一件枯燥的事情變的更加生動有趣的方法是：

1、勾起人們的興趣

加入一些笑話，或者是超出人的期望的、不符合邏輯的往往能勾起人們的興趣。再一個就是好玩有趣。培訓(xùn)師都知道，無論課程的內(nèi)容有多豐富，培訓(xùn)師講的再好，淘寶客服新手比較感興趣的一定是游戲的環(huán)節(jié)。

抓住課程中的某個環(huán)節(jié)或者某個點，加入笑話、游戲、搞笑視頻、和學(xué)員開玩笑等，讓課程變得有趣起來。。

2、情景化

情景化能夠激發(fā)人們的想象，方便理解，也更容易讓學(xué)員有代入感。

一個好的培訓(xùn)師一定要有代入感，才能夠引導(dǎo)學(xué)員跟著自己的思路走。

建立代入感比較好的方法就是講故事，或者是創(chuàng)設(shè)情境。案例、視頻、錄音都是比較好的情境。

3、生活化

很多業(yè)務(wù)知識都是枯燥的。有固定的流程和話術(shù)，而且業(yè)務(wù)知識也是單純的知識性內(nèi)容，毫無樂趣可言。

一個家電行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師和我說，老師，我們的新員工培訓(xùn)就是教員工如何拆電飯煲。怎么能把這樣的課程講的有趣呢？

實際上，拆電飯煲還算好的。還有多少課程是要講解保險、銀行的規(guī)定、各種價格、或者是汽車制造原理呢？

但假如說：老公不在家，電飯煲壞了，再買一個又來不及了，為了孩子健康你又不想叫外賣，怎么辦？

將枯燥的業(yè)務(wù)知識如果能和生活實際聯(lián)系起來的話大家會更加容易理解的。

二、如何給員工適用的方法

一句老話：給人一碗水，自己要有一桶水。

培訓(xùn)師的方法從哪里來？

1、個人的工作實踐

我一直強調(diào)培訓(xùn)師要有相應(yīng)的淘寶客服技巧和經(jīng)驗，實踐中得來的方法是比較實用的；

想講什么課程就比較好先積累相關(guān)的工作經(jīng)驗。

但是也不是每一個有相應(yīng)經(jīng)驗的人都能講課很好，培訓(xùn)師還需要有一定的總結(jié)能力。方法都是總結(jié)出來的，在有經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上愿意去總結(jié)的人才是能夠做的更好的。

2、他人的經(jīng)驗

比如說溝通技巧，把那些員工的錄音找出來多聽一些，一定能分析出一些使用的方法。

3、書本

培訓(xùn)師一定要多讀書，尤其是和自己的課程相關(guān)的書籍、觀點，研究成果都是需要掌握的。

4、總結(jié)提煉

培訓(xùn)師很重要的一個能力就是總結(jié)的能力，一個事情從一般員工的角度來看就事論事，但是培訓(xùn)師必須有能夠從眾多的個案中總結(jié)出共性的方法的能力。

勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)律，和從表象上看到本質(zhì)，是培訓(xùn)師必須養(yǎng)成的思考習(xí)慣。

三、如何設(shè)計一堂課程

好的培訓(xùn)師，首先要是一個咨詢顧問，要有比學(xué)員更專業(yè)的知識和技能。這樣才能夠分析出影響了運營的原因是哪些，而這些原因中有哪些是可以通過培訓(xùn)解決的。

設(shè)計課程之前要想明白幾個問題：

1、通過這堂課需要解決什么問題？

2、解決這個問題的方法有哪些？

3、在這些方法里面有哪些是可以通過培訓(xùn)解決的？

4、解決這個問題需要哪些方法和步驟----課程內(nèi)容。

5、通過什么樣樣的形式來展現(xiàn)這些內(nèi)容？

實用獨特的方法+有趣恰當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)形式=精品課程。

不是每一個有相應(yīng)經(jīng)驗的人都能講課很好，培訓(xùn)師還需要有一定的總結(jié)能力。方法都是總結(jié)出來的，在有經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上愿意去總結(jié)的人才是能夠做的更好的。

初級淘寶客服怎么培訓(xùn)

上一篇：速賣通圣誕節(jié)怎么選品

下一篇：淘寶寶貝詳情自定義模板在哪里設(shè)置

初級淘寶客服怎么培訓(xùn)效果最好

猜你喜歡

熱門十大品牌

微商營銷