淘寶客服晉升主管怎么操作

關注：19 發布時間：2022-04-04 14:02:01

什么東西能夠使我們的精神，像一樣不斷地新陳代謝，維持自我更新的動力呢？答案是：好奇心！

當生活已成為一種固定的模式，每天在熟悉的環境中度過，雖缺少一些新奇和刺激，也算舒適安逸。

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但其實，沒有好奇心會讓你的信息庫長期處于停止更新狀態，失去對生活的激情，比較重要的是，它會讓你在不知不覺中錯過很多機會。

保持好奇心可以讓我們每天即使面對重復工作，都渴望能在工作之中有新的發現和感悟，從而追尋更好的自己。

有意識地積累廣泛的知識，知識和好奇心不是對立的，有一定知識基礎反而更能激起探索欲望。始終保持對新鮮事物的開放態度，對新行業和新知識保持好奇心，有助于發現新機會。以有趣的眼光看待，生活有趣的程度取決于觀察它的角度。

當我們看到一篇客服行業好文的時候，經常會發出這樣的感嘆：為什么我沒有這樣的觀點呢？基本上是因為大腦儲存的信息不夠，無材可取。

做客服，不是只了解本行業內的消息就夠了。假如你沒有研究過心理學，就不知道如何控制客戶驚喜和期望。假如你沒有學習過數據分析，就不知道每一個客戶來電背后隱藏的價值。假如你沒有了解過市場營銷，就不知道如何推廣一款產品。假如你沒有接觸過ai行業的新知識，就不知道未來服務行業的發展趨勢。

在你看到一篇經典客服干貨文章的背后，是那名作者過去所有的經驗、知識以及閱歷總結的結晶——他體驗過的每一次服務，看過的每一本書，經歷過的每一次失敗及收獲……

所以，一個客服人，如果對周圍的一切反應遲鈍，沒有為解決某個問題而學習專研，甚至沒有讓其長久堅持的愛好，每天不是上班就是宅在家，那么他一定沒有講師或是寫文章的天賦！

為什么同樣工作幾年之后，有些人成為了淘寶客服主管，有些人依然只是個“工人”？

他們上班從不遲到、早退，每次交付的工作很認真的完成，經常也會看書學習新知識，有時甚至為了解決某個問題經常加班加點，很是勤奮。

可這種情況往往并不能代表他對工作很有熱情很有能力，那是他沒有經過深度思考的機械運動而已。

深度思考比勤奮都累，需要長時間聚焦在同一件事情，看出別人看不到的角度和維度，再去不斷思考和復盤。這個過程是極其困難的，只有不停地逼迫自己，才能達成。

所以，你學習一堂淘寶客服培訓課可能只需要45分鐘，但在這堂課背后，從選題到論據，到邏輯，整個時長可能是十幾個小時。

這就是一種深度思考。它指的不是長時間的思考，而是去深入探求事物背后的原理和邏輯。

一個行業從入門到精通大概需要3-5年，過了這個階段，一切能力就跟年紀沒有太大關系了。基本功是可以學的，但思維卻學不來，深度思考能力，是一種天賦。

如何檢測是否在某方面有天賦？要么是比別人更容易做這件事情，要么是比別人更開心做這件事情。比較后，真的有“天賦”之說嗎？我仍然相信，時間花在哪里，就會成為怎樣的人。可時間花費的質量如何，究竟有沒有價值，未來會告訴你。

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