未發貨退款算退款率嗎
關注:99 發布時間:2022-04-04 10:24:01
退款跟你是否發貨是沒有關系的,只要是用戶付款了,再申請的退款,都屬于退款,當然也在退款率里面計算了。
退款率=近30天內,退款成功筆數/支付寶支付子訂單數,退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數是按照子訂單數進行計算,跟買家申請退款的原因是沒有關系的哦。
降低退款率的方法有三種:
1、提升服務質量和服務態度 (很多退款的產生是因為服務做的不好)
2、下架低質的商品,或將商品描述里降低客戶的期望值。
3、提升整體的銷量。(如設置低價商品,打造爆款等等)。
退款率如何計算?
目前天貓不考核退款率指標,如您需要查看店鋪近30天的退款率數據,可以進入【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【服務指標體檢】中查看您的退款率數據。
溫馨提醒:
單品退款率可以進入生意參謀-商品-單品服務分析 中查看。
退款率=近30天內,退款成功筆數/支付寶支付子訂單數,退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數是按照子訂單數進行計算,跟買家申請退款的原因是沒有關系的哦。
其實退款率很大一部分的程度上能夠反饋出店鋪商品的質量和店鋪的服務態度的好壞,因此如果一家店鋪的退款率比較低的話,也是作為一個衡量一家店鋪好壞的一種重要指標,即使是沒有發貨就退款也計入退款率呢!
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