淘寶異常退款怎么處理

關注：75 發布時間：2022-04-01 19:01:01

異常退款目前處理場景有：

1.買家退回貨物異常(空包、調包、少件等)

【場景解釋】買家退回的貨物出現空包、少件情況或退回的不是賣家實際發出的商品(買a退b)。

淘寶異常退款怎么處理

【場景舉例】①買家在賣家店鋪購買了a品牌的鞋子，后續以不喜歡為由申請了退貨退款，寄回了同款鞋。②買家利用a和b兩個賬戶在賣家店鋪購買商品，a購買了商品x，b購買了商品y，商品x和y均為連衣裙，外觀相似，但商品x價格遠高于商品y，后續a以賣家寄錯為由，申請退貨退款，退回的商品是b購買的商品y。③買家在買家店鋪購買了2雙鞋子，并申請退貨退款寄回商品，實際收到包裹為空包件。④買家在賣家店鋪購買了10包尿不濕，并且全部申請退款退款，但實際退回只收到了1包。

【注意事項】以上案例是異常的表現形式，但如果只是個案發生可能確實是買家疏忽所致，故發生此類情況后建議先跟買家進行聯系確認，看看是否為買家無意發錯。

【規蜜君說】退貨空包、調包、少件的情況其實比較容易識別，建議大家收取退貨包裹時及時查驗，發現問題后及時溝通或投訴。

2.買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復單號等)

【場景解釋】買家填寫的退貨物流信息是虛假的，如退貨物流單號是錯誤的或已經被使用過的，或該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址，或使用信封件、快遞公司內部件，或快遞單號沒有流轉信息等。

【場景舉例】

①退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址

舉例：一位買家在店鋪a購買了一款商品，后續以不喜歡為由申請退貨退款，填寫了物流單號。過了3天賣家還未收到退貨，聯系買家未果的情況下，聯系快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個月前已經被簽收。

②使用信封件退貨

舉例：買家在賣家店鋪購買了一款商品，要求退貨退款，填寫物流單號后，過了一周還未收到快件，聯系物流公司，物流公司表示該件是信封件，聯系買家也未果。

③退貨物流單號已經被使用過

舉例：買家用a、b兩個賬號在同一家店鋪購買相同產品，收貨后使用a賬號聯系賣家退貨，沒有走線上流程，線下告知單號，賣家收貨后給以退款。緊接著使用b賬號在未聯系賣家的情況下直接線上發起退貨退款，使用之前a賬號的退貨單號進行退款申請。

【注意事項】在滿足以上場景條件的前提下，出現異常情況需先嘗試與買家聯系溝通，經多次聯系未果再發起投訴舉報。