雙11當天可以申請退款嗎

關注：26 發布時間：2022-03-27 07:12:01

(1)雙11活動期間交易行為集中爆發，為確保大部分消費者在天貓平臺獲得穩定的交易體驗，在2018年11月11日00:00:00至2018年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2018年11月12日00:00:00重新開放。供銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請消費者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準。

雙11當天可以申請退款嗎

(2)鑒于消費者應當注意到活動期間各類目的發貨時間均有特殊規定或約定，因此2018年11月11日00:00:00至2018年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期間，消費者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請維權的理由，也不能選擇【延遲發貨】作為投訴理由;2018年11月21日00:00:00之后，消費者可以據實選擇維權事由。預售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。

(3)退款超時的相關規定：

(a)對于在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議;部分業務*及虛擬訂單等除外。

(b)如果消費者在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞、ems退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理確認收貨，逾期未處理的，將自動退款給消費者;部分業務*及虛擬訂單等除外。

(c)對于商家在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉;部分業務*及虛擬訂單等除外。

(4)其它特殊情況參見天貓2018年雙11發貨時間及交易流程調整公告。

雙十一當天，淘寶退款功能會暫時關閉，如果大家想要退款，可以在12日再申請退款。對于消費者發起的退款申請，賣家可能也不會操作得那么及時，大家需要耐心等待哦。每年雙十一期間，還會有雙11預售購物津貼、購物優惠券等權益可以領取，大家千萬莫要錯過哦。

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