天貓國際超時怎么賠付

關注：106 發布時間：2021-12-30 18:11:02

一、什么是晚到必賠?

晚到必賠是指除中國及發貨地法定節假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標識的商品且付款成功后，商家未在服務承諾時效內送達的(已買到訂單標識頁面注明“x月x日必達”，x日指當日24:00:00前)，預售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金。

天貓國際超時怎么賠付

二、超時怎么賠付?

天貓國際晚到必賠商家在保稅區發貨的商品，每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金;商家在海外發貨的商品，每筆訂單商家支付人民幣50元的違約金。消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關閉或交易成功的15天內發起投訴，否則天貓國際有權不予受理。

三、延遲發貨和晚到必賠有什么區別?

相同點：

(1)若投訴成立，均為現金賠付。

(2)投訴入口均為電腦pc端操作：“我的淘寶—已買到的寶貝”找到該訂單，“投訴商家”。

(3)交易成功或交易關閉15天內可發起投訴。

(4)一旦小二介入，買家無法直接撤銷投訴，需通過在投訴頁面留言告知，小二按照留言內容撤銷處理。

不同點：

(1)時間：

a: 延遲發貨：針對發貨時間，非特殊約定(排除中外法定節假日)在買家支付完成超過120小時沒有發貨，即可投訴。

b: 晚到必賠：針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內送達，超期未到達，買家可發起投訴。

(2)金額：

延遲發貨：貨款30%，比較高不超過500元

晚到必賠：保稅倉20元，直郵50元

(3)投訴時效：

延遲發貨，買家支付完成的120小時以后才可以發起投訴。

晚到必賠：超過承諾到貨時間之后才可以發起投訴。

(4)介入情況：

延遲發貨：投訴之后48小時內，天貓小二未介入，商家可與買家溝通協商自行處理，未介入前，買家可撤銷投訴，48小時內，商家拒絕或者超時未響應，小二再介入。

晚到必賠：買家申請之后小二直接介入處理。

另外，值得注意的是如果是買家自身原因導致商家無法按承諾時間送達的，商家不承擔賠付責任，譬如消費者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、拒收、無代收入等導致包裹延誤派送或無法送達的或者因不可抗力造成延誤等情況。

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