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關注：72 發布時間：2022-03-02 21:08:02

1【實現功能】

1. 用戶購買商品后，遇到尺碼、顏色等問題，想要進行換貨，可直接在發起售后單時選擇想要的商品，提高溝通效率;

2. 商家可在服務單處理頁面查看用戶希望換成的商品，避免操作單據時無法聯系用戶，縮短商家處理時間。

京東售后

2【操作流程】

注：由于庫存更新較快，比較終是否可以換貨成功，以商家審核結果為準。

q&a：

一、哪些商品支持第三方賣家隨心換服務?

享受第三方賣家隨心換服務的商品在申請換貨時，售后服務單申請頁面會有‘隨心換’服務標識，無此服務標識的商品則不支持此服務，二、第三方賣家隨心換服務支持更換不同商品嗎?

第三方賣家隨心換服務暫不支持更換不同商品，僅支持因選錯尺碼、顏色、型號或商品質量問題等原因產生的換貨需求，客戶可自助選擇更換同款同價位不同顏色、尺碼、型號的商品。

三、已購買的商品需要滿足哪些條件才能享受第三方賣家隨心換服務?

享受隨心換服務的商品需要滿足以下條件：

1、自客戶簽收商品次日起7日內因客戶原因或非客戶原因需換貨的、8-15日內因非客戶原因，需換貨的;

2、享受隨心換服務的商品，因選錯尺碼、顏色、型號等不合適或商品質量問題等原因需換貨的，客戶可自助選擇更換同款商品的相同或不同顏色、尺碼、型號等;

3、申請京東換貨服務單頁面選擇需更換的商品為可選擇狀態;

4、申請換貨時換新商品的京東價和更換商品的京東價一致;

5、申請調換的商品非定制商品;

6、因選擇尺碼、顏色、型號不合適等客戶原因需換貨的，需保持商品的完好，商品未經穿著洗滌、無污垢、無損壞、吊牌未摘、附件齊全等，如不符合商品完好標準，則商品無法享受換貨服務。

四、享受第三方賣家隨心換服務是否需要承擔運費?

是否需要承擔運費分為以下兩種情況：

1、客戶原因：如客戶原因申請換貨，京東配送上門取件時產生的運費需要客戶承擔;如客戶京享值為20000分及以上，每月可享受三次免費上門取件服務，超出次數需要支付產生的取件費用;如客戶為plus會員可以免費享受上門取件服務;如客戶自行郵寄回賣家或三方快遞(非京東快遞)需要自行承擔運費;如客戶購買“退換無憂”后，可以享受1次免運費;

在提交換貨申請時帶有“隨心換”服務標識，可自助提交更換同款商品的相同或不同顏色、尺碼、型號等申請，換貨申請符合條件的，在申請審核通過后，為客戶更換新品。非客戶原因：第三方賣家承擔商品返回賣家的運費。

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