淘寶客服議價技巧培訓(xùn)總結(jié)心得有哪些

關(guān)注：63 發(fā)布時間：2022-01-10 15:36:01

旺旺與客戶交流中比較常遇到的問題就是講價，雖然，討價還價是淘寶賣家比較頭痛的事情之一，但是，這個現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價。d2

一家店鋪曾經(jīng)做了實驗，旺旺簽名高掛“品質(zhì)保證，謝絕還價”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉(zhuǎn)化率下降。也有店鋪挑選不容易出問題的產(chǎn)品采用自助式購物(特意挑選不會有質(zhì)量問題、價格有競爭力的)，但是效果也不好。

淘寶客服議價技巧培訓(xùn)總結(jié)心得

大家都知道每一個流量都是要成本的(而且現(xiàn)在越來越貴)，每一個詢問更是來之不易，如果在詢單議價環(huán)節(jié)流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。

如果商品還有不錯的利潤，大可以用組合套餐優(yōu)惠、滿額優(yōu)惠、小禮物等應(yīng)對砍價，比較后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤很薄、無法再讓，又不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩(這樣客戶體驗肯定就差了，即使成交了也會有麻煩的售后問題)，那么下面這些招式或許能幫你改善這些問題，更重要的是能夠?qū)δ阌兴鶈⒌稀?/p>

1、試探型

此種類型的語言特征一般是“能不能便宜點?給優(yōu)惠點吧。”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應(yīng)對的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。

對于此類型客戶，應(yīng)對的要點是趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導(dǎo)客戶多買些寶貝(即使比較后客戶沒有多買，但是他至少會點一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度);如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況。

參考回答：

(1)親，我們的價格本身就很實在了哦~~現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~

(2)親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~

(3)親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~

2、允諾型

此種類型的語言特征一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對得當(dāng)是很容易成交的!應(yīng)對要點就放在價格是合理的、質(zhì)量是不錯的、老客戶很多等方面。

參考回答：

(1)非常感謝您的惠顧哦~~親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~

(2)貴嗎?不貴啊。這么多東西加上運費，才70元不到~~在實體店估計要至少100元呢~~我們的價格一直都很實在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~

3、對比型

此種類型的語言特征一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?”對于這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心。應(yīng)對要點就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，價格并非唯*因素。

參考回答：

親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有疑問可以隨時聯(lián)系我們的哦~~

4、武斷型

此種類型的語言特征一般是“其他的什么都好，就是價格太貴!”這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價。應(yīng)對的要點應(yīng)該是順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。

參考回答：

親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關(guān)注價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們其實更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會有正確的判斷的~~

這篇文章的內(nèi)容說的相當(dāng)?shù)那宄褪遣煌那闆r下我們作為淘寶的客服在議價的時候需要做好哪些情況，所以請各位朋友一定要認(rèn)真去看看，這樣或許在以后工作的時候還能用的到呢，基本上這一次分享的都是些干貨的!

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