淘寶店鋪人群消費層級劃分后會帶來哪些運營便利

關注：38 發布時間：2022-02-26 21:48:02

目前不少淘寶店鋪將入店消費的顧客分為三類的，針對這三類顧客心理進行銷售，事半功倍。(1)a型顧客：挑剔型。a型顧客以挑剔的特性讓人抓頭皮，但是他們也是消費群中的一部分，占據淘寶人數相當一部分比例。他們更喜歡便宜的東西，但是對產品質量又多有著較高的要求。這部分人經常出現在天天特價、公車秒*等低價促銷活動中，這部分人的售后需要小心的處理，中差評或者客訴一般都由他們得來。

淘寶店鋪人群消費層級劃分

(2)b型顧客：熱鬧型。b型顧客的天性就是那里有好吃的就去哪里，這類顧客占整個淘寶人群的50%，他們需求的商品是大眾化的，性價比超值的商品，比較經常見到這類客戶的地方就是聚劃算，天天特價、淘金幣等這些促銷活動中。

(3)c型顧客：忠誠型。c型顧客可以認定為那部分購買能力高，素質高，對店鋪極其忠誠的顧客群。這類顧客的品味和消費能力都比較高，并且他們只要有需要就會來店里，還可能會帶動身邊的人來。如果一個店鋪能有20%這樣的顧客，那么這個店鋪的整體客單價會一直很平穩。

店鋪對于這些人群進行了消費層級的劃分之后，對于店鋪運營會帶來哪些幫助呢，大家在做促銷活動的時候，就可以針對不同層級的人群發送不同的推廣信息和優惠內容了，當然在客戶維護的時候也可以更有針對性，讓哪些忠實于店鋪的消費者得到更好的回饋，還有一點就是客服人員在進行相關問題解答的時候可以針對不同層級的人員使用不同的話術技巧，使每一位消費的顧客都可以獲得滿意的答復或者是服務。

就為大家總結到這里了，也許小編分析的不是很到位，歡迎更有經驗的人士在本文下方的留言區進行互動分享。淘寶店鋪運營中提升店鋪服務有更有針對性的進行推廣也非常的重要，當然比較重要的還是大家不斷的進行淘寶標題關鍵詞等內容的優化，為店鋪引來更多的流量。

淘寶店鋪人群消費層級劃分