淘寶電器買家奇葩問題匯總
關(guān)注:70 發(fā)布時(shí)間:2022-02-25 20:36:02
案例一:一個(gè)賣鼠標(biāo)墊的賣家,噴到的奇葩問題,如下:
你這個(gè)鼠標(biāo)墊賣1元錢不會(huì)虧嗎?答:虧呀。問:那你還賣,你是不是傻?賣家已經(jīng)無言以對(duì)。 眼睛了能是被驢踢瞎了,大大的寫著發(fā)貨的時(shí)間,看都不看啊,拍了一天后上來就問你:怎么還不發(fā)貨!什么意思!信不信我投訴你們!
案例四:跟團(tuán) 不看規(guī)則的!人家寫的清清楚楚!領(lǐng)優(yōu)惠券后拍下備注暗號(hào)109元不包郵!本周四周五拍下可包郵 過時(shí)不包郵。好,周六來了也不領(lǐng)取優(yōu)惠券拍下來了:怎么不改價(jià)!
諸如以上的奇葩問題還有很多,在這里小編就不為大家進(jìn)行一一列舉了,總的來說這些奇葩的買家問問題的時(shí)候,都是因?yàn)闆]有進(jìn)行產(chǎn)品的了解,或者壓根就沒看大家的淘寶詳情頁,從標(biāo)題進(jìn)入之后,就點(diǎn)客服一個(gè)問題接一個(gè)問題的咨詢,總之就是懶。作為客服人員就是為買家解決問題回答問題的,所以一定要有耐心,雖然有時(shí)候買家問的問題很白癡,但是只要大家耐心解答了,就可以為店鋪迎來一個(gè)潛在的下單客戶了。
案例二:一個(gè)買了店鋪內(nèi)電器的買家給予商品的評(píng)價(jià)內(nèi)容,如下:東西是,非常好,但是人生哪有一帆風(fēng)順的,所以給了差評(píng),對(duì)了客服態(tài)度也非常好。賣家心理很委屈,自己招誰惹誰了呢?
案例三:拍下個(gè)預(yù)售的款 拍下來的時(shí)候 眼睛了能是被驢踢瞎了,大大的寫著發(fā)貨的時(shí)間,看都不看啊,拍了一天后上來就問你:怎么還不發(fā)貨!什么意思!信不信我投訴你們!
案例四:跟團(tuán) 不看規(guī)則的!人家寫的清清楚楚!領(lǐng)優(yōu)惠券后拍下備注暗號(hào)109元不包郵!本周四周五拍下可包郵 過時(shí)不包郵。好,周六來了也不領(lǐng)取優(yōu)惠券拍下來了:怎么不改價(jià)!
諸如以上的奇葩問題還有很多,在這里小編就不為大家進(jìn)行一一列舉了,總的來說這些奇葩的買家問問題的時(shí)候,都是因?yàn)闆]有進(jìn)行產(chǎn)品的了解,或者壓根就沒看大家的淘寶詳情頁,從標(biāo)題進(jìn)入之后,就點(diǎn)客服一個(gè)問題接一個(gè)問題的咨詢,總之就是懶。作為客服人員就是為買家解決問題回答問題的,所以一定要有耐心,雖然有時(shí)候買家問的問題很白癡,但是只要大家耐心解答了,就可以為店鋪迎來一個(gè)潛在的下單客戶了。
在淘寶開店不管是不是賣電器的,除了需要掌握運(yùn)用技巧,進(jìn)行淘寶標(biāo)題等等項(xiàng)目的優(yōu)化之外,淘寶客服的水平也是店鋪引流成交的一個(gè)重頭戲所在,好的客服是可以為店鋪帶來不少的轉(zhuǎn)化的,而作為客服人員比較重要的就是耐心了,所以不要因?yàn)閷?duì)方問的是奇葩問題就不予以回復(fù)或者是態(tài)度不好等。
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