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淘寶客服直播玩法介紹

關注：60 發布時間：2022-02-14 08:24:01

客服直播形式的選擇：

如果你沒做過直播不知道如何策劃直播主題選這個!

主動服務式：

客服直播的基礎服務形式，以主動引導用戶咨詢，同時以用戶咨詢為主進行對應問題解答。

客服直播玩法

優勢:門檻低，無需策劃直播主題，僅需圍繞用戶需求直接問答服務。

適用商家:大、中、小全層級商家。

如果你有直播經驗，知道如何策劃話題性直播，同時不希望無咨詢時候尬聊的話選這個!

輕主題主動服務式：

以主動服務式為主，但直播有固定范疇的主題/話題引導用戶根據設定的主題/話題進行對應商品的咨詢。

要求:需要具備一定的主題/話題策劃能力，直播前確定主播/話題及相關商品并進行預告。

適用商家:具備一定內容運營和策劃能力商家。

如果你正處于店鋪活動、平臺大促期，那么選這個，就對了!

電活動講解式：

店鋪活動規則玩法/商品講解直播，同樣以主動服務式為主，引導用戶進行店鋪相關活動和商品進行咨詢，并進行及時服務解答。

優勢:可集中批量解決用戶對活動同質化的疑問和咨詢。

活動期客服直播搭配店鋪優惠活動，轉化率較日常均有明顯提升。

適用周期:店鋪活動或大促期適用;

客服直播人員安排和準備：

如果你是小賣家，店鋪人員僅1-3個選這個!

1名客服/運營

1名客服/運營主播操作直播后臺進行口播答復咨詢和商品展示/演示服務;

優勢: 1個人也能做直播

適用商家:店鋪流量較低，人力有限的小商家

如果你有一個團隊運營店鋪的，店鋪人員5人以上選這個!

2名客服/運營

1名客服/運營主播在直播前臺進行商品展示和簡單問題口播答復，另1名客服/運營操作直播后臺進行復雜問題協助答復;

優勢:用戶咨詢能更及時全面的得到答復。

適用商家:有一定店鋪流量，咨詢量較大，1名客服主播無法及時承接服務，人力較為充沛的中大商家

如果你是服飾(女裝、飾品、珠寶、鞋包等)和家居等需要模特試穿演示、展示商品的行業商家，那么我建議務必選這個，效果比較好!

1客服/運營+1模特

1名客服/運營主播操作直播后臺進行口播服務支持，模特前臺進行商品演示/展示;

優勢:商品展示與主播口播能力區分，主播能力(既要顏又要言)要求下降。

適用商家:服飾(女裝、飾品、珠寶、鞋包等)和家居等需要模特試穿演示、展示商品的行業。

客服直播核心內容：

用戶咨詢引導：

直播間公告、背景文字(紙質掛墻公告、背景墻文字說明均可)引導用戶進行商品和店鋪活動咨詢;

主播口播引導用戶進行商品咨詢。

及時&深入的解答：

主播需熟悉商品和店鋪活動詳細信息，根據用戶提問進行第一時間的深入服務解答;

建議優選店鋪/資深客服作為主播，定期進行新品培訓。

關聯導購服務：

根據用戶咨詢商品/需求,進行關聯購買率高、相關度高、套系商品或店鋪主推商品推薦。

具體的玩法就介紹到這里了，其實這個怎么做，都是看情況的，具體情況具體分析，上面小編分別從三個方面為大家介紹，不管你是有經驗還是無經驗，選擇適合自己的玩法才比較重要。

客服直播玩法

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