一份拿來就能用的淘寶客服績效考核方案
關注：80 發布時間：2022-02-12 07:00:02
客服考核方案
考核周期
月度考核：對客服人員當月的工作表現進行考核，考核時間為下月5日前，如遇節假日順延。
年度考核：考核期為1月1日-2017年12月31日。
考核內容
對客服人員的考核，包括工作業績、工作能力和工作態度三個方面，滿分為100分，權重設置為工作業績75%，工作能力15%，工作態度10%，具體考核標準如下：
考核評比獎懲
考核結果將作為客服文員的每月績效獎勵、年度薪資調整、職位變動的依據。
1、考核評比設四個等級，如下：
a級()：90-100分
b級(良好)：80-89分
c級(合格)：70-79分
d級(不及格)：69分以下
2、設立每月淘寶客服績效獎懲。考核為a級的獎勵500元，b級獎勵300元，c級獎勵100元，d級處罰100元。當月獎懲在下月工資結算時兌現。
3、薪資調整及職位變動：
客服人員的底薪和其他的獎金根據企業實際情況另行制定。
連續6個月度考核得a的，除每月獎勵外，還可以晉升為資深淘寶客服組長，底薪在原基礎上加200元/月。
每月考核分數相加為全年考核總分，(年度考核總分÷考核月份數)=年度考核平均得分。年度考核平均得分為a級的，另給予獎勵1000元，同時晉升為客服主管級待遇，底薪做相應升級調整。
連續3個月度考核得d的，除給予處罰外，底薪在原基礎上減200元/月，連續4個月得d級的，公司有權視其是否適合從事本崗位工作，給予調崗或者辭退處理。
客服和后勤人員是銷售支持體系的重要環節，對銷售起到非常重要的保障作用，里面的考核條件和標準可根據自己的實際情況做適當修改，希望對大家有所幫助，可以建立起客服(售后)服務部門配合一線銷售團隊。
上一篇：手淘首頁流量怎么維持
下一篇：手機淘寶掌柜熱賣在哪
猜你喜歡
-
速賣通售后糾紛處理技巧69人支持
一、客戶收到貨了，但覺得質量不好，速賣通售后糾紛處理怎么做?1.一種就是發貨的時候檢查過產品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售后首先要同客戶弄清楚產品究竟哪里不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就…
-
店家須知的淘搶購內容49人支持
1）什么是爆款返場，如何收費？這個爆款返場是參加淘搶購活動給予售罄的產品重新返場開賣，獎勵其重新返場再銷售并且給予單獨頻道展示的活動。d2至于返場時間是什么時候，有兩個時間段可以更新上線的，分別是每天的10點和19點。如果參加淘搶購活動在6點~15點結…
-
淘寶100以下的商品保修多久49人支持
這個都是說不準的，有的商品會有保修，有的商品是沒有保修的，比如說衣服就是沒有的。像有保修的，一般都是一年的時間，如果在淘寶上購買的東西，在一年內出現故障，可以聯系所購買的店家，出示收據，店家會提供保修事宜，具體操作可能是有專門人員上門取件進行返廠維修…
-
下面是一個女鞋店鋪，從7月30號開始操作的，一開始按照正常思路讓掌柜把準備推廣的寶貝鏈接發幾款給我測款，掌柜給我發來7款寶貝激動地問我你估摸著有幾款能有爆款潛力呀?這些寶貝基礎銷量才20左右，有可能只有一款數據好，有可能一款都沒有~~~首先開始測款，七…
-
淘寶賣家提升服務質量的方法有哪些69人支持
一、通過確定適當的考核機制規范服務針對客服人員的考核，不同階段需要有適合的指標考核，發展期必須開始重視服務質量，如果你店鋪的服務人員考核中，還沒有明確的服務指標，那肯定是不合理的，店鋪發展的各個階段，需要考核哪些指標。二、通過dsr低質評價發現問…
-
淘寶內容號要多少等級32人支持
一、要多少等級?根據了解，淘寶的內容號為邀請制，會根據達人的層級、粉絲運營能力、內容能力等維度去評估，授權規則如下：粉絲數大于等于1000的紅人賬號&千咖賬號，粉絲數大于等于10萬以上的l3層級以上賬號(不含商家身份);所以內容號的等級要在粉絲數大于等…
-
淘寶雙十二活動怎么制定促銷方案22人支持
一、活動背景雙十一走了，雙十二要來了!這次1212將會是幾百萬賣家的舞臺。零門檻，精準推送，讓更多的賣家和買家加入到這場年終盛典中來。二、活動時間2016年12月12日三、活動主題主題：淘寶雙十二聯合營銷活動四、全網推廣方式全網推廣優勢：1、 價格低2、 …
-
微淘熱點營銷需要注意什么16人支持
一、首先先了解微淘的現狀：在解決微淘熱點營銷需要注意什么這個問題之前，我們先了解一下微淘的現狀。1、微淘內容質量不高，多作為一般的寶貝發布工具。2、收藏店鋪后，再特意取消關注微淘動態的用戶較多，平均操作比例超過50%，用戶流失度高。二、微淘熱點營…
-
鄧紫棋的淘寶店鋪叫什么名字104人支持
一、鄧紫棋鄧紫棋(gloria tang tsz-kei)，又名g.e.m.，原名鄧詩穎，1991年8月16日生于中國上海，4歲移居香港，中國香港創作型女歌手。2014年1月，參加湖南衛視《我是歌手第二季》節目，獲得總決賽亞軍。二、鄧紫棋淘寶店鋪叫什么店鋪名字：鄧紫棋星店三、鄧紫棋淘…
-
中國質造的平臺重心在哪78人支持
本次會議，諸多業內資深嘉賓出席，包括中國電子商務協會副會長、深圳市電子商務協會會長郝建強，中國質造資深小二青木，中國質造紅人達人項目負責人琳淵等。該次會議也吸引了近五百名商家的積極參與。會上，郝建強結合國家的十三五規劃，講解了電商行業的發展新…
-
淘寶老店新開怎么提升流量你知道嗎30人支持
現在添加官方小二微信ds72717獲取最優質流量銷量資源，最前沿運營知識課程。首先，開店就要裝修，網店也不例外。而淘寶店，還是建議上旺鋪的，50一個月的就可以了，就當投資了吧!上了旺鋪還要選一下模板，選個差不多的就行，主要是詳情頁，特別是手機詳情頁要做好。接…
-
淘寶直通車標準推廣投放時間設置方法介紹95人支持
1.登錄淘寶網，登錄自己的商家賬號，在右上方進入賣家中心。2.在賣家中心的左側找到營銷中心的我要推廣。3.在跳轉頁畫找到進入直通車。4.進入直通車界面后，拉到下方，找到你需要修改的計劃，點擊進入。5.在跳轉頁面上方就可以找到“設置投放時間”6.然后就出…
熱門十大品牌
- 2021年我國十大黃金品牌排行榜31003人
- 眼鏡品牌十大排行榜前10名26367人
- 十大證券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我國雜志排行榜前10名20056人
- 我國十大雜志排行榜前10名16361人
- 2021我國十個宜居城市排行榜前11489人
- 男士褲子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火熱電腦游戲排行榜前11059人
- 十大衛生巾品牌排行榜前十名8851人
- 我國十大襪子品牌排行榜前十名8373人
微商營銷
- 張庭17億買黃浦江大樓,轉行32916關注
- 為什么做微商,月入過萬的氧465關注
- 微商建議,前期一定不要刷屏！487關注
- 化工品供應商哪家好?382關注
- 2019“微商媽媽”成了全網熱345關注
- 怎么做好微商？做微商一定要懂536關注
- 以客戶為中心的微商，銷售業績314關注
- 微信營銷模式有哪些？微信營銷453關注
- 2019年最新微信營銷技巧424關注
- 微商如何自我營銷，塑造個人信563關注
- 新入門小白如何做微商？入門必487關注
- 什么樣的朋友圈，更容易有成交377關注