《淘寶通訊市場管理規范》變更

淘寶網通訊市場管理規范變更后

第一章 概述

第一條 為維護淘寶網通訊市場的正常運營秩序，保障淘寶網通訊市場賣家的合法權益，根據淘寶平臺服務協議、淘寶規則等相關規則、協議的規定，制定本規范。 淘寶網通訊市場賣家的行為，發生在本規范生效或修訂之前的，適用當時的淘寶規則及之前淘寶通訊市場的相關規則;發生在本規范生效或修訂之后的，適用本規范。 天機平臺：指由移動、聯通、電信運營商或其代理商向淘寶網通訊市場賣家提供移動/聯通/電信充值中心、網絡游戲點卡、騰訊qq專區類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。 平臺代充：買家付款后，系統自動將訂單信息通過天機平臺傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向天機平臺返回充值成功信息后交易狀態自動更改為“交易成功”的充值方式。此過程無需賣家進行操作，系統會在收到付款信息的三小時內自動判斷是否充值成功。

第二條 本規范適用于淘寶網通訊市場的所有賣家和買家。

第三條 本規范是淘寶規則的有效補充。淘寶規則中已有規定的，從其規定，未有規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。

第四條 淘寶網通訊市場即淘寶網一級類目“移動/聯通/電信充值中心”。

第二章 準入

第五條 入駐淘寶網通訊市場的賣家除須繳納一千元保證金外，須簽署淘寶充值平臺購買方服務協議入駐天機平臺。

第三章 經營管理及違規處理

第六條 淘寶網通訊市場賣家除須遵守淘寶禁售商品管理規范及淘寶規則中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下商品發布要求：

(一)商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息;

(二)須發布即充即用的商品，禁止發布分期返還類的話費充值商品;

(三)商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品;

(四)商品須是天機平臺中的商品。

違反上述要求的，淘寶網將刪除違規商品。

第七條 淘寶網通訊市場賣家發布商品或信息時只能選平臺代充充值方式。

第八條 移動/聯通/電信充值中心類目下商品不得使用涉及價格修改的營銷工具。

第九條 淘寶網通訊市場賣家須遵守以下行為規范：

(一)不得出現損害用戶體驗或造成不良影響的行為;

(二)賣家所售商品只支持支付寶擔保交易;

(三)服務指標應滿足以下要求：

1、單日新增退款筆數小于等于300筆;

2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發起退款的比例(消費者發起退款的筆數/總成交筆數)小于等于2.5%。

賣家違反第(一)項的，將被通訊市場清退;

賣家違反第(二)項的，淘寶網將依照淘寶規則中違背承諾相關規定進行處理。

賣家違反第(三)項任意一項的，前三次淘寶網將下架其店鋪“移動/聯通/電信充值”類目下所有商品，第四次將被通訊市場清退。

第四章 清退

第十條 淘寶網通訊市場賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網通訊市場清退，并長期禁止入駐。

(一)損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的;

(二)不再符合準入要求的;

(三)因以下違規，被天機平臺清退的：

1、發生淘寶規則 中的“騙取他人財物”行為;

2、發生淘寶規則 “濫發信息”中“發布廣告信息 ”行為累計兩次及以上的。

2016年8月8日起已暫停淘寶網賣家入駐天機平臺的移動/聯通/電信充值中心類目。

第五章 附則

第十一條 本規范自2012年2月16日生效，自2018年8月16日比較新修訂并生效。

第十二條 淘寶網通訊市場賣家的行為，發生在本規范生效或修訂之前的，適用當時的淘寶規則及之前淘寶通訊市場的相關規則;發生在本規范生效或修訂之后的，適用本規范。

附件一：定義表

1、 淘寶網通訊市場：是為淘寶會員提供話費充值業務的網絡交易市場。

2、 淘寶網通訊市場賣家：指在淘寶網通訊市場發布商品的賣家的統稱，本規范中或簡稱為“賣家”。

3、 天機平臺：指由移動、聯通、電信運營商或其代理商向淘寶網通訊市場賣家提供移動/聯通/電信充值中心、網絡游戲點卡、騰訊qq專區類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。

4、 平臺代充：買家付款后，系統自動將訂單信息通過天機平臺傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向天機平臺返回充值成功信息后交易狀態自動更改為“交易成功”的充值方式。此過程無需賣家進行操作，系統會在收到付款信息的三小時內自動判斷是否充值成功。

淘寶網通訊市場管理規范實施細則變更后

一、入駐淘寶網通訊市場天機平臺“移動/聯通/電信充值中心”類目的供應商，淘寶網如何管控?

(一)【準入】入駐淘寶網通訊市場天機平臺“移動/聯通/電信充值中心”類目的供應商須同時符合以下條件：

1、提供話費通信類目產品清單;

2、須是在中國大陸注冊的企業，并持有真實、合法、有效的營業執照、組織機構代碼及稅務登記證;

3、注冊資本不低于一百萬元;

4、須是移動、電信、聯通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商;

5、在行業內運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬;

6、簽署天貓營業廳天機平臺供應商入駐協議;

7、簽署支付寶代扣服務協議。

(二)【商品及行為要求】淘寶網通訊市場天機平臺供應商應遵守淘寶禁售商品管理規范及淘寶規則中關于商品發布的要求，且發布的商品或信息應與入駐時提交的話費通信類目產品清單中的信息保持一致。同時須遵守以下行為規范：

1、不得出現損害用戶體驗或造成不良影響的行為;

2、服務指標滿足以下要求：

(1)供應商的月充值成功率大于等于98.5%;

(2)充值時間小于等于90秒;

(3)直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現虛假充值;

(4)充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值;充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。

(三)【清退】淘寶網通訊市場天機平臺供應商如出現以下任一情形，將被清退出天機平臺，并長期禁止入駐。

1、損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的(包括但限于：未及時下架不可充值的貨源從而導致大量訂單充值失敗、或大量訂單虛假充值等情形，造成大量消費者投訴或產生輿情事件等情形);

2、發生虛假充值行為累計達三次及以上的。

3、月充值成功率(即：單個自然月訂單狀態為“交易成功”的訂單筆數，與當月支付寶成交筆數的比值)小于98.5%，且累計發生兩次及以上的;

4、以下情形單一累計或共同累計達三次及以上的：

(1)虛假充值的;

(2)充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的;或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。

供應商虛假充值：是指訂單狀態顯示為“交易成功”起10分鐘內或代充訂單狀態顯示為“發貨”起10分鐘內，仍未充值到指定的手機號碼或只到賬部分金額。因運營商故障或例行維護導致的信息返回錯誤除外。

二、第六條第(一)項“商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息”如何理解?

如“易賽”、“捷易通”等。

三、第七條，平臺代充的充值方式在商品頁面的標識是怎樣的?

平臺代充標識為：

四、第九條第(一)項、第十條第(一)項中提及的賣家“損害用戶體驗或造成不良影響”是指什么?

包括但不于以下情形：

未及時下架不可充值商品而導致大量訂單充值失敗，或大量訂單虛假充值等，從而造成大量消費者投訴或產生輿情事件等情形。

五、第十條“淘寶網通訊市場賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網通訊市場清退”被淘寶網通訊市場清退是指?

“被淘寶網通訊市場清退”是指被清退出相應類目。清退出相應類目，是指淘寶網通訊市場賣家不能再發布該類目商品，并刪除其已發布的該類目商品，但不會關閉店鋪，不影響其繼續經營其他類目的商品;

六、第十條中提及的“損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的”，情節嚴重是指什么?

情節嚴重，包括但不限于因賣家原因造成消費者遭受經濟損失、造成大量消費者投訴或產生輿情事件等情形。

如果商家違反了以上規則，將被通訊市場清退，嚴重的將并長期禁止入駐。此次規則變更將于8月16日正式生效。