淘寶客服怎么面對嫌貴的客戶
關注:95 發布時間:2022-01-30 12:36:02
面對嫌貴的顧客,我們要引導顧客關注產品的價值,明確告知客戶購買該產品或者服務于能給他(她)帶來哪些效用;也可以通過競品的對比,凸顯我們產品的優點;還可以通過突出我們在售后、物流方面的優勢,為我們的產品增色。
具體淘寶客服話術如下:
1、您知道,價格和價值是成比例的,您雖然暫時買的比較貴,但是從長期來說還是很便宜的,優質材料的衣服成本高,但是比較耐穿,我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
2、非常抱歉,價格是公司的規定,作為小小的客服,我是沒有辦法改變價格的,那么,我想說的是,對于您真正喜歡的東西多付一點點錢,也是值得的。
3、您的心情我們可以理解的哦,每個買家都希望用比較少的錢淘到比較好的產品,這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心,其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意,您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
4、您在購買產品時價錢確實是考慮的方面,但產品的質量和淘寶售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心,用著舒心呀!呵呵
5、這款已經是特價了,原價是***元的,公司規定不允許修改價格,而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦,我們公司都是本著薄利多銷的原則在經營,而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的,在您收到貨物的7天之內,只要您不滿意我們的產品,都是無理由退換貨的。
6、xx店鋪的同類商品面料不如我們高檔、款式沒有我們時尚,他們的價格都比我們高,相對來我,我們的要價真的不高。
總之,作為客服人,我們一定要有處變不驚的應變力,同時要掌握一點顧客心理學,還要對自己服務的產品又一個透徹的認識,找出它的賣點和優勢,這樣我們就可以游刃有余的應對“有點貴”這樣的問題了。
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