京東入職客服培訓多久
關注:52 發布時間:2021-12-04 19:36:01
比如定期組織跟客服談談心,無關于工作上的,或者介紹幾本好書看看,分享個人的看書體會,多總結,多分享。真正關心客服!使其對公司有歸屬感,對職位有認同感!
對自己在公司里的前途有期望!有的客服經常抱怨,環境,公司,工作….多想想自己如何做才能進步,自己的工作價值在哪里,不可替代的價值在哪里,有那么多客服,客戶為什么主動選擇你來下單。如果我們可有可無,那我們能學到什么,當我們跳槽或者轉換別的工作時,資本是什么呢?很多客服在工作中形成一種習慣,被動的工作。
每天的工作內容,比較好有別人安排:有客戶咨詢的時候,我們被動回答;很多客戶咨詢的時候,我們很忙;沒客戶咨詢的時候,很閑。被動工作的習慣是很可怕的,他讓人缺乏自發自覺的思考。
如果每天忙忙碌碌,只是趕著上下班,卻什么也沒有積累下來,這日子不是白過了嗎?年齡不是白長了嗎?在工作中多思考,多總結,多積累,即便是看似簡單的工作,也要做到比較好。
淘寶客服情緒管理能力對培養一名客服的培養也非常重要。一名成熟的客服人員應該有良好的情況控制能力,哪怕買家再糾結或語氣不善,客服都不能有過激的言行,因為客服代表的是整個店鋪的形象,要通過自己的責任心丶耐心和細心征服接待過的每位買家。
如果客戶都很好應付,那就沒法體現客服的真正水平哦。不妨換一種思維,這些難纏的客戶就是給自己很好的鍛煉機會,每次處理好這類型客戶,自己的技能又能上一個臺階。
作為客服,我們不知道下一個接待的客戶是怎么樣的,會碰到怎么樣的京東售后問題,變化是常態,如果總是被外在的變化左右自己,情緒隨著外在而變化,消耗的是自己的能量。
碰到刁鉆,難以應付的客戶,可以組織大家把案例在培訓當中分享,找到解決的方法。
培訓人員可以跟客服主管溝通客戶在客服工作中,及時關注客服工作中的細節,如果一旦有發現疑難問題,或者疑難客服,及時幫忙疏通,避免客服因為情緒問題影響一天的工作。
下一篇:京東客服必備知識有哪些
猜你喜歡
-
京東達人平臺打標操作流程57人支持
一、 標簽體系功能說明1. 京東達人平臺-素材投稿可添加場景標和活動標,場景標每素材最多可添加6個,需結合各個內容頻道的標簽要求,活動標每素材只可添加一個。 達人添加場景標時,系統會首先自動推薦20個關聯度最高的標簽給達人選擇,若不滿意達…
-
京東“京準達”是什么67人支持
日前,京東宣布推出“京準達”配送服務,其最大的特色就是可以把收貨時間精準到小時。從介紹來看,用戶可預約未來一周的特定時間段內收貨 ,最早可至9:00,最晚可至22:00。當然,這項服務是付費的,單次加收6元運費,鉆石會員也同樣收取。這是京東物流配送服務領域,繼2…
-
如何全面分析京東店鋪71人支持
第一個層次:也是最高層次,當然是實現店鋪營銷(京東營銷玩法)的商業方向,這里不多說了,無非是為了促銷(這里促銷是個大概念,包括如何增加銷售,增加用戶,增加關注等等)第二個層次:也是核心的層次,既然在增加訪客流量的同時,提升京東賣家的店鋪產品體驗,相信這個層…
-
京東815家電10周年慶46人支持
活動時間:2018年8月6日–8月14日活動獎勵:集齊3張卡片即可獲得30個京豆;集齊4張卡片有機會獲得最高815個京豆;集齊5張卡片有機會獲得最高8150個京豆。 廣告條(在頁面中間),完成任務即可獲得800個積分,然后參加3次抽獎,有機會獲得最高200個京豆,8月15日當天…
-
京東快車點擊率差怎么辦5人支持
找到正確的寶貝d2在選擇寶貝的過程中,綜合考慮寶貝的款式是否有賣點、受眾人群是否足夠多、利潤是否足夠有競爭力、庫存和寶貝質量是否在控制范圍內等。最終選擇優質的寶貝進行推廣。對寶貝進行評價數量優化很多不懂的賣家朋友,經常在新店開啟后直接進…
-
京東直投競價朋友圈的出價和定向攻略95人支持
競價朋友圈是基于微信公眾號生態體系,以類似朋友的原創內容形式在朋友圈中展示的原生廣告。 81萬次,活動采用逐步增加消耗養熱賬戶,層層加強用戶觸達,提升品牌聲望促進轉化。用戶畫像活躍用戶9.63億,用戶人群集中在15-40中堅人群,一線城市滲透率達93%,用戶…
-
京東虛假交易處罰規則30人支持
一.處罰進度自收到罰單之日起有七天的申訴期,申訴期內申訴即可,過了申訴期就自動申訴失敗顯示為申訴。 只要30頁商品,那么你在處罰的排名應該在13-16頁之間。比如:開罰單日:2016年12月13日申訴截日:2016年12月20日只要在京東虛假交易申訴期內申訴,所有的處…
-
國慶節京東手機會降價嗎82人支持
一、會降價嗎?會降價,京東已經在搞活動促銷了,但是應該不會很大力度促銷,雙11應該會很多活動,不過對于急需換手機的朋友來說,活動力度也是不小的哦,具體如下:京東國慶節手機優惠活動時間1、9月21—9月24:中秋獻禮2、9月25—9月28:國慶獻禮3、9月29—9月30:嗨購…
-
因山竹臺風事件京東發貨規則臨時調整通知40人支持
1. 以上發貨地在2018年9月15日00:00:00-2018年9月18日23:59:59期間產生的訂單,商家須在2018年9月20日23:59:59前發貨完畢。 “工作日(工作時間9:00-18:00)商家應在3個小時內處理完畢(注意:18點整的催單也需要及時處理),如遇周末/節假日商家應在下一個…
-
京東微店粉絲專享券怎么設置34人支持
用戶領取流程圖賣家配置流程圖配置條件:(必須完成以下配置才能正常配置粉絲專享券活動)1、賣家公眾號需要微信認證(即300塊/年服務費)2、賣家公眾號入駐授權給微店服務號(走微店入駐流程)[活動報名] “微信專享”活動要求:一、基本要求:1、賣家已完成京…
-
京東618翻倍紅包怎么玩19人支持
一、京東618翻倍紅包活動時間2018年6月4日-2018年6月8日。二、京東618翻倍紅包活動入口京東app首頁頂部紅包圖標。三、京東618翻倍紅包參與資格只要是京東會員就能夠登錄京東app參與翻倍紅包活動,京東會員是指實名認證、綁定手機號的用戶即可。四、京…
-
1· 換修無憂一鍵解決出門、維修、原廠保障煩惱每月66元,無論你的機器有了什么“跌打損傷”,都可享受換新機的vip待遇。不僅有apple獨家授權,原廠保障,還有帥氣的京東快遞小哥哥為你親自上門服務,妥妥的。 “以舊換新”,便捷評估舊機回收價格,回收所得款…
熱門十大品牌
- 2021年我國十大黃金品牌排行榜31003人
- 眼鏡品牌十大排行榜前10名26367人
- 十大證券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我國雜志排行榜前10名20056人
- 我國十大雜志排行榜前10名16361人
- 2021我國十個宜居城市排行榜前11489人
- 男士褲子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火熱電腦游戲排行榜前11059人
- 十大衛生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我國十大襪子品牌排行榜前十名8373人
微商營銷
- 最新微商騙局大揭秘,注意分辨3166關注
- 微商怎么找一手貨源,有哪些渠1048關注
- 護膚品微商零售,批發,招代理4361關注
- 創贏微商培訓導師教你促成客1059關注
- 2019年微商社群必備的混群技413關注
- 微商大多培訓認證并無授權,你306關注
- 淘寶如何進行引流推廣,簡單388關注
- 單月銷售額破5000萬!這個90后383關注
- 微商代理流程步驟詳解2341關注
- 新入門小白如何做微商?入門必487關注
- 怎樣做微商代理?最新步驟詳解367關注
- 微商免費的引流方法有哪些?33257關注