提升京東客服詢單轉化率的幾種方法
關注:61 發布時間:2021-12-04 10:09:01
提升客服詢單轉化率有幾種方法:
1. 合理的薪資計算方法,讓客服做事的時候,既可以關注成交率,又可以關注訂單的大小。 合理的客服標準語的制定。可以經常將客服集中起來做一些經驗交流,看看哪些語言比較容易打動客戶;比較好能夠針對不同類型的客戶走不同的話術去引導成交。可以通過京東咚咚設置自動回復!
以前有個賣家問過一個問題:我家有抽獎工具,但是玩的人很少,我怎么辦呢?
大家都去過肯德基和麥當勞,當他們出了一款新的套餐的時候他們是怎么推廣的?是不是對每個客戶都會問一遍:您要不要嘗試一下我們新的套餐?
既然店鋪里面有了可以幫助提升客戶訂單的,一定要用起來。在每次客戶詢問的時候,是不是可以加一句,比較近店內的活動推薦或者精選商品推薦呢?
3. 員工關懷:要想讓客服對買家好,首先你要對客服好。員工關懷有兩個部分,一部分是經濟上的,一部分是精神上的。經濟上的顧名思義了,就是合理的提成機制,促使他們更愿意多做訂單。另外一種是精神上的:
a、夸獎:這種是免費的,但是對員工保持愉快的心情非常重要。經常問一下自己,比較近這個星期我夸獎她了嗎。每個人工作一段時間多多少少都會有進步的,多看優點,試試用表揚優點代替批評缺點。
(具體什么合理的設定希望大家可以都討論一下,有做的比較好的可以說出來大家一起分享。)
2. 合理的客服標準語的制定。可以經常將客服集中起來做一些經驗交流,看看哪些語言比較容易打動客戶;比較好能夠針對不同類型的客戶走不同的話術去引導成交。可以通過京東咚咚設置自動回復!
以前有個賣家問過一個問題:我家有抽獎工具,但是玩的人很少,我怎么辦呢?
大家都去過肯德基和麥當勞,當他們出了一款新的套餐的時候他們是怎么推廣的?是不是對每個客戶都會問一遍:您要不要嘗試一下我們新的套餐?
既然店鋪里面有了可以幫助提升客戶訂單的,一定要用起來。在每次客戶詢問的時候,是不是可以加一句,比較近店內的活動推薦或者精選商品推薦呢?
3. 員工關懷:要想讓客服對買家好,首先你要對客服好。員工關懷有兩個部分,一部分是經濟上的,一部分是精神上的。經濟上的顧名思義了,就是合理的提成機制,促使他們更愿意多做訂單。另外一種是精神上的:
a、夸獎:這種是免費的,但是對員工保持愉快的心情非常重要。經常問一下自己,比較近這個星期我夸獎她了嗎。每個人工作一段時間多多少少都會有進步的,多看優點,試試用表揚優點代替批評缺點。
b、客服培訓:通過內部培訓幫助員工成長,只有他們學到東西了,店里的服務水平才會提高。
那么設置提升機制的時候,要注意除了經濟獎勵之外,要使員工看到工作的前景–工作賣力,公認比較的員工可以考慮給他升職,這樣可以鼓勵員工的工作士氣,淘寶在這點上做的非常好。
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