天貓電保包摔碰也管修服務內容是什么

關注：89 發布時間：2021-11-30 20:09:16

天貓電器城服務中心針對數碼類目主要提供了“遠程服務”、“全國聯保”、“電保包”“ 延長保修”4種售后增值服務。售后服務，只有加入天貓全國聯保服務體系的品牌商才有此服務，其他經銷商一般不具有，經銷商通常來說只有店輔聯保。但筆者認為全國聯保嚴格來說不屬于天貓的特色服務，而更應該屬于品牌商的特色服務，因為是否享有全國聯保，是品牌產品決定，這個無論在京東、蘇寧還是易迅平臺，該有的全國聯保都會有。

天貓電保包摔碰也管修

遠程服務:指基于互聯網，采用人工遠程服務方式，為廣大用戶提供針對個人電腦、智能手機、家用無線路由器、平板電腦和數碼相機等數碼產品的安裝設置、系統修復等服務。簡單來說就是當你的數碼產品出現問題時在網上找人幫忙，例如電腦系統故障修復、刷機、越獄等等，遠程服務與實體店找人幫忙的比較大區別在于效率問題。一個是通過網絡來溝通以發現問題、分析問題、解決問題，另一個是面對面的交流，哪個更有效，可想而知。

天貓全國聯保:首先是在天貓有全國聯保標識的商品才享有這種與實體店一致的高品質售后服務，只有加入天貓全國聯保服務體系的品牌商才有此服務，其他經銷商一般不具有，經銷商通常來說只有店輔聯保。但筆者認為全國聯保嚴格來說不屬于天貓的特色服務，而更應該屬于品牌商的特色服務，因為是否享有全國聯保，是品牌產品決定，這個無論在京東、蘇寧還是易迅平臺，該有的全國聯保都會有。

店保包：是天貓推出的特色增值售后服務總稱，適用于提供該服務的數碼家電商品、購買后方可獲得，該服務包括數碼產品“摔碰也管修”、小家電“以換代修”及大家電“無理由保修”等特色售后服務。需要注意的是店保包服務不是購買店鋪提供的店保服務，而是由中立延保服務提供商提供的服務。

摔碰也管修：即當用戶購買的硬件商品發生因摔、碰、擠等造成的物理損壞時，由電保包為用戶提供維修服務，適用于提供該服務的數碼家電商品、購買后方可獲得。

以換代修：即用戶技巧發生無法正常使用的功能損壞時，用戶只需一定的手續費即可直接獲得相同型號的新機，無需維修。需要注意的是，產品享受一次以換代修后，“電保包”服務將自動終止。

無理由保修服務內容為:

當用戶機器發生跌落，碰撞，擠壓導致產品無法使用的功能故障，由電保包為用戶提供維修服務。

當機器發生無法正常使用的故障時，電保包將提供100元/次的服務滿意金。

由于灰塵、受熱、內部潮濕/冷凝、動力高峰/電壓不穩所引起的故障，由電保包提供免費維修。

電保包服務是天貓平臺為了拉近與實體店售后服務差距而重點推出的特色服務，天貓平臺將實體店的售后服務與線上商品更緊密地聯系在一起，畢競，無論線上形式怎么變，售后服務比較終還是落回實體店面。

延長保修:是天貓為延長產品生命周期，滿足用戶多樣化需求而推出的一-項有償服務。同樣是由中立延保服務提供商提供的服務。這個其實就與某些經銷商店提供的店保無太大區別了，只是服務提供商不同而已。

這里面的大部分增值服務都是需要收費的，不過少量的收費帶來如此全面的保障，對于消費者來說也算一件好事，當然如果你覺得沒有必要的時候，也可以不購買這些增值服務，全看個人的需求了。

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