天貓送貨入戶投訴怎么做

關(guān)注：85 發(fā)布時間：2021-11-25 11:03:45

1、您的“送貨入戶”服務(wù)是商家贈送的(訂單頁面顯示價格為“0“)，若出現(xiàn)未享受到服務(wù)，或在服務(wù)過程中出現(xiàn)未按時上門，不搬樓等異常問題，，您可直接通過手機(jī)app進(jìn)入訂單詳情頁面，找到對應(yīng)的服務(wù)訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務(wù)熱線并撥打，我們將竭誠為您服務(wù)。所示：

重要提示：若一鍵求助未解決您的問題，您可以在交易成功或交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后15天內(nèi)在電腦上發(fā)起“投訴商家”，我們將為您保駕護(hù)航。

天貓送貨入戶投訴

2、您的“送貨入戶”服務(wù)是支付額外服務(wù)費用的，若出現(xiàn)未享受到服務(wù)，或在服務(wù)過程中出現(xiàn)未按時上門，不搬樓等異常問題，您可優(yōu)先通過手機(jī)app進(jìn)入訂單詳情頁面，找到對應(yīng)的“送貨入戶”訂單發(fā)起一鍵求助，我們將竭誠為您服務(wù)。

重要提示：若一鍵求助未解決您的問題，您可以找到對應(yīng)的“送貨入戶”訂單發(fā)起退款，退款完成后15天內(nèi)在電腦上發(fā)起“投訴商家”，我們將為您保駕護(hù)航。

服務(wù)保障

商家未提供送貨入戶服務(wù)的，需以向買家發(fā)放30000個天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。(注：自規(guī)則生效之日起所有訂單均按此賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)

商家未提供按時送貨入戶服務(wù)的，需以向買家發(fā)放5000個天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付.

特別提示：商家向您賠付天貓積分后，該未提供“送貨入戶”服務(wù)，和/或未按時提供“送貨入戶”服務(wù)的行為，不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

如果商家違背了送貨入戶的服務(wù)，我們可以通過一鍵求助或者撥打熱線電話兩種方式來投訴對方，不過，建議大家比較好是在天貓送貨入戶投訴時期內(nèi)投訴，以免引起不必要的麻煩哦。如果投訴成功，商家需要賠付一定的積分，這是消費者的權(quán)利，大家一定要爭取哦。

天貓送貨入戶投訴

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