天貓送貨入戶投訴時期是什么時候
關注：5 發布時間：2021-11-24 20:09:01
一、投訴時期是什么時候?
按時送貨入戶服務，指商家承諾當消費者購買的商品滿足“送貨入戶”服務的條件時，向消費者提供自商家發貨之日起30天內到貨并送貨入戶的服務。若商家未提供按時送貨入戶，您應在交易成功或交易關閉(因退款成功導致的)后，且自發貨之日起30天后的15天內進行投訴。
您可直接通過手機app進入訂單詳情頁面，找到對應的服務訂單發起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務熱線并撥打。一定要記得投訴期是自發貨之日起30天后的15天內哦。
二、服務標準是什么?
1、農村大件送貨入戶服務標準：
1)建筑物本身及其所在環境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務的情況下，就可以按照要把商品送到指定的地方，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內無雜物等。
2)收貨地址在商家承諾提供農村大件送貨入戶服務的區域內。
2、如存在以下特殊情形的，商家可不提供農村大件送貨入戶服務：
1)如消費者指定的送貨地址不符合農村大件送貨入戶的條件(如收貨地址在特定區域，如政*機關、司法機構、軍事管理區、軍校、海關管轄區域等，而無法送貨入戶的情形)，消費者可與配送服務商協商。
2)配送者無法通過電梯順利將貨物送至收貨地址，且收貨地址的樓層在8樓及以上的，7樓至收貨地址的搬運費用由消費者與配送者協商，可參考當地市場價格，協商未果的，則商家無需提供農村大件送貨入戶。
3、因天氣、交通管制等不可抗因素導致無法送貨入戶，消費者可與配送服務商預約再次配送時間。
4、為保障消費者自身權益，請消費者務必確認商家按約定方式提供送貨入戶服務后，再確認收貨簽字，一旦簽字將視為已經提供該服務，并作為商家提供服務的有效憑證。
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