天貓送貨入戶投訴時(shí)期是什么時(shí)候
關(guān)注:5 發(fā)布時(shí)間:2021-11-24 20:09:01
一、投訴時(shí)期是什么時(shí)候?
按時(shí)送貨入戶服務(wù),指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品滿足“送貨入戶”服務(wù)的條件時(shí),向消費(fèi)者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨并送貨入戶的服務(wù)。若商家未提供按時(shí)送貨入戶,您應(yīng)在交易成功或交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后,且自發(fā)貨之日起30天后的15天內(nèi)進(jìn)行投訴。
您可直接通過(guò)手機(jī)app進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面,找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務(wù)熱線并撥打。一定要記得投訴期是自發(fā)貨之日起30天后的15天內(nèi)哦。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
1、農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無(wú)需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下,就可以按照要把商品送到指定的地方,如入戶大門(mén)、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn),樓道內(nèi)無(wú)雜物等。
2)收貨地址在商家承諾提供農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。
2、如存在以下特殊情形的,商家可不提供農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù):
1)如消費(fèi)者指定的送貨地址不符合農(nóng)村大件送貨入戶的條件(如收貨地址在特定區(qū)域,如政*機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域等,而無(wú)法送貨入戶的情形),消費(fèi)者可與配送服務(wù)商協(xié)商。
2)配送者無(wú)法通過(guò)電梯順利將貨物送至收貨地址,且收貨地址的樓層在8樓及以上的,7樓至收貨地址的搬運(yùn)費(fèi)用由消費(fèi)者與配送者協(xié)商,可參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格,協(xié)商未果的,則商家無(wú)需提供農(nóng)村大件送貨入戶。
3、因天氣、交通管制等不可抗因素導(dǎo)致無(wú)法送貨入戶,消費(fèi)者可與配送服務(wù)商預(yù)約再次配送時(shí)間。
4、為保障消費(fèi)者自身權(quán)益,請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必確認(rèn)商家按約定方式提供送貨入戶服務(wù)后,再確認(rèn)收貨簽字,一旦簽字將視為已經(jīng)提供該服務(wù),并作為商家提供服務(wù)的有效憑證。
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