淘寶金牌客服評定標準有哪些

關注：33 發布時間：2022-01-05 11:12:01

一、首先是回復時間：

快速回復買家，根據買家的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真買家對話一樣。回復買家的時間比較好控制在6秒內，這個6秒被稱為“黃金6秒”，為什么說是黃金6秒呢，在移動端時代，買家基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復買家的問題，就很容易導致流失，沒有買家愿意捧著手機去等待的，一旦買家關閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦

二、寶貝熟悉：

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給買家。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當買家咨詢寶貝問題時，客服卻答不上來或表現的吞吞吐吐，相信作為買家的你也會質疑這個銷售員專業性，這容易引起買家對客服以及對寶貝的不信任，那么下單就比較困難了。小編建議店鋪在淘寶客服培訓時，可以制作一個寶貝手冊，寶貝手冊的作用可以幫助客服快速熟悉寶貝。積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個買家喜好帶入工作，充分體現“對事不對買家”的原則;

f、的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。

淘寶客服評定標準

三、買家情況分析：

買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發出好評率分析。信譽可以看出買家是否經常購物，是新入門的還是資深買家。1所示，這個買家信譽2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類買家時，需要更多的耐心去服務。比如該買家在支付時，操作不成功，作為客服比較好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教買家如何支付(建議圖片+文字形式)

淘寶客服心理上的準備

1、因為買家的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態非常重要，如下大家注意一下：

a、尊重他買家，在工作中積極主動的為買家解決問題;

b、換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎上，正確實現買家和公司都滿意的目標;

c、具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧，面對淘寶糾紛隱患能夠準確的預測、評估及妥善處理;

d、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個買家是否持有異議，必須用言行予以支持;

e、積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個買家喜好帶入工作，充分體現“對事不對買家”的原則;

f、的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。

售后提醒可以是溫馨的友情提示或告訴買家你的店鋪有專業的售后團隊，遇到售后問題時是不需要擔心的，給買家定心丸，比較后好評支持可以依據各店鋪的要求去編輯相應話術。