天貓各類(lèi)投訴維權(quán)發(fā)起條件是什么
關(guān)注:60 發(fā)布時(shí)間:2021-11-21 18:07:00
違背承諾:
投訴商家“交易關(guān)閉”后15天內(nèi)(包括貨到付款交易)
拍錯(cuò)了/定單信息錯(cuò)誤/未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨/不想要了:
退款/退貨交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”。 其中有10元是郵費(fèi),當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家"未按約定時(shí)間發(fā)貨"成立,賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的違約金是(710-10)*5%=35元,因賠償金比較高不超過(guò)30 元,所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。
收到的商品破損/商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/收到假貨/退運(yùn)費(fèi)/收到的商品不符/發(fā)票問(wèn)題/商品質(zhì)量問(wèn)題/七天無(wú)理由退貨換/未按約定時(shí)間發(fā)貨/未收到貨/商品需要維修:
交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨”。
收到的商品破損/商品需要維修/商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/收到假貨/退運(yùn)費(fèi)/收到的商品不符/發(fā)票問(wèn)題/商品質(zhì)量問(wèn)題/七天無(wú)理由退貨換/未按約定時(shí)間發(fā)貨/未收到貨:
申請(qǐng)售后交易狀態(tài)為買(mǎi)家確認(rèn)收貨后0-15天內(nèi)。
注:每筆交易只有一次投訴維權(quán)機(jī)會(huì),如果投訴維權(quán)入口關(guān)閉,將無(wú)法再發(fā)起投訴維權(quán)。
違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付:
若買(mǎi)家發(fā)起的投訴類(lèi)型為:未按約定時(shí)間發(fā)貨,賣(mài)家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。除該類(lèi)型外,其他的賠付均需要通過(guò)支付寶及時(shí)到賬的方式賠付給買(mǎi)家。賣(mài)家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴頁(yè)面。
賠付計(jì)算公式:商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額),比較高不超過(guò)30元,比較低不少于5元,特定類(lèi)目商品比較低不少于1元(除特殊情形外),買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
舉例:買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了一件衣服,訂單金額為710元 其中有10元是郵費(fèi),當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家"未按約定時(shí)間發(fā)貨"成立,賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的違約金是(710-10)*5%=35元,因賠償金比較高不超過(guò)30 元,所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。
小編已經(jīng)詳細(xì)將天貓各類(lèi)投訴維權(quán)發(fā)起條件給大家介紹完了,大家在天貓購(gòu)物的時(shí)候,一定要先了解各種維權(quán)發(fā)起的條件,以便自己在遇到各種問(wèn)題時(shí),知道如何發(fā)起投訴。如果天貓投訴維權(quán)入口已關(guān)閉,大家是可以聯(lián)系客服的哦。
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