天貓各類投訴維權(quán)發(fā)起條件是什么

關(guān)注：60 發(fā)布時間：2021-11-21 18:07:00

違背承諾：

投訴商家“交易關(guān)閉”后15天內(nèi)(包括貨到付款交易)

拍錯了/定單信息錯誤/未按約定時間發(fā)貨/缺貨/不想要了：

退款/退貨交易狀態(tài)為“買家已付款”。其中有10元是郵費，當(dāng)買家投訴賣家"未按約定時間發(fā)貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金比較高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

天貓各類投訴維權(quán)發(fā)起條件

收到的商品破損/商品錯發(fā)/漏發(fā)/收到假貨/退運費/收到的商品不符/發(fā)票問題/商品質(zhì)量問題/七天無理由退貨換/未按約定時間發(fā)貨/未收到貨/商品需要維修：

交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”。

收到的商品破損/商品需要維修/商品錯發(fā)/漏發(fā)/收到假貨/退運費/收到的商品不符/發(fā)票問題/商品質(zhì)量問題/七天無理由退貨換/未按約定時間發(fā)貨/未收到貨：

申請售后交易狀態(tài)為買家確認(rèn)收貨后0-15天內(nèi)。

注：每筆交易只有一次投訴維權(quán)機會，如果投訴維權(quán)入口關(guān)閉，將無法再發(fā)起投訴維權(quán)。

違背發(fā)貨時間承諾如何賠付：

若買家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時間發(fā)貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元其中有10元是郵費，當(dāng)買家投訴賣家"未按約定時間發(fā)貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金比較高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

小編已經(jīng)詳細(xì)將天貓各類投訴維權(quán)發(fā)起條件給大家介紹完了，大家在天貓購物的時候，一定要先了解各種維權(quán)發(fā)起的條件，以便自己在遇到各種問題時，知道如何發(fā)起投訴。如果天貓投訴維權(quán)入口已關(guān)閉，大家是可以聯(lián)系客服的哦。

天貓各類投訴維權(quán)發(fā)起條件