淘寶客服拒絕議價術語介紹
關注:34 發布時間:2022-01-03 08:36:01
情況一:
買家:這款靴子不錯,價格也不錯,嘿嘿,能便宜點兒嗎?給我打個九折怎么樣?
客服:親,我只是客服人員,產品價格是我們老板定的,能不能便宜由我們老板說了算。我也很想給您打折,但是無能為力,除非我請示老板。但老板未必能給您打九折,如此肯定會浪費您的時間,畢竟時間就是金錢。您說呢?親!
買家:你說得很有道理。
巧妙將矛盾從自己身上移開,這是委婉拒絕議價的重要方式之一(這個方法線下實體店的常用方法之一,效果非常顯著)。
技巧一:表現出自己的無奈
面對買家的討價還價,客服人員要能夠比較大限度地表現出自己的無奈,讓買家感受到自己也想為他們打折讓價,但是臣妾做不到啊。而要達到這樣的效果,客服人員就可以告訴買家,價格是老板定的,自己在打折上確實無能為力,要想打折讓價就要請示老板。這樣做,能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的,是為他們考慮的,溝通也就能夠順利進行下去。
技巧二:說出對買家的壞處
要想通過“聲明要請示老板”的方式來取得良好的拒絕效果,客服人員還要說出請示老板給買家帶來的壞處。例如,客服人員可以向買家表示,雖然自己可以請示老板,但請示老板也不會得到打折讓價的優惠,并且還會浪費買家的時間。很多買家在考慮客服人員的話后,就不會再繼續糾結于一點點的打折優惠,這樣間接拒絕也達到了客服人員所希望的效果。
情況二
買家:你家這款內衣……好像比想象中的要貴,可不可以便宜點兒?
客服:親,我們暫且不論是不是能便宜,我只想告訴您這個品牌的內衣都是從國外直接進貨,運費、人工費,再加上其他的費用,您自己可以算一算。不瞞您說,這個品牌的產品留給我們自己的利潤是非常少的。親,您可以想想我們的價格是否合理?
買家:看來你說的有道理,我會考慮入手一件。
客服:謝謝親的理解,祝您購物愉快!
當你聽到買家表示產品價格太貴并要求降價時,沒有必要直接強調產品的價格合理,而是要從產品本身說起,讓買家自己認識到產品的價格是合理的。
技巧一:從產品本身來證明價格合理
當買家對產品的價格表現出質疑時,客服人員可以從產品本身出發,間接證明價格的合理性。例如,可以告訴買家這是一款質量很高的產品,設計風格多么有特色,材質多么名貴,科技多么高超等。得知這些信息,買家就能對產品產生感性認識,對產品的價格是否合理有個初步的判斷。
技巧二:以與產品相關的費用證明價格合理
如果僅僅從產品本身出發不能很好地證明產品價格的合理性,那么就要從與產品相關的費用出發,證明產品價格是合理的。如果有可能的話,客服人員可以給買家算一筆賬,包括與產品相關的運費、人工費以及其他一切相關的費用。盡量讓買家對產品成本有更深入的了解,無疑能消除買家對價格不合理的懷疑。不過,如果這些是不可泄露的商業機密,客服人員還可以運用模糊透露的方式,只說費用高,而不透露具體的數字。
在淘寶商城中,喜歡討價還價的客戶特別的多,作為客服,拒絕議價是必須要學會的一門語言藝術,上面的內容中,小編為大家舉了兩個簡單的例子,介紹了一些術語,教您怎么去決絕議價!
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