淘寶皇冠店鋪的運營心得

訪談嘉賓：三豐

店鋪等級：3皇冠

創店時間：2008年3月7日

店鋪主營：浴霸、led照明燈、平板燈、換氣扇及廚衛用品等

小編：

您好，很高興能邀請到您作為我的嘉賓，接受我的采訪。因為慕名而來，所以對您的創業史，特別的感興趣，就和許多的小賣家一樣，想知道您是在怎么樣的情況下邁入淘寶，并且一步步走向成功的？

嘉賓：

我是學校畢業以后在當地開了一家電腦店。因為對電腦感興趣，2007年開始，就開始有了做電子商務的計劃，并為此提早一步注冊了品牌。那時我看到了希望，看到了電子商務未來的發展潛力。于是放棄了原來的店面，重新從零開始。2008年3月，就注冊了淘寶的集市店鋪，代理浴霸等電器產品。跟許多人的創業故事一樣，在剛開始的半年中，嘗盡了酸甜苦辣，各種心酸歷歷在目。當時我銷售電腦，每天接的單子一個可能就幾萬塊錢。當我做了淘寶之后，連續5個月是沒有生意的，沒有一個客戶光臨。

小編：

萬事開頭難，那您當時是如何打破這種局面，走出困境的？

嘉賓：

我在那個時候真得很灰心，沒有單子，流量也不是很多。和許多小賣家們一樣，覺得上天只眷顧大賣家，而不留戀我們這些小賣家。到了第5個月的時候，突然的一聲叮咚聲，將我灰色的心情，涂鴉成五彩繽紛，我當時是非常地開心，也非常地興奮。雖然在那個時候，客戶跟我討價還價，比較后浴霸以只賺10塊錢來成交，但當時那種亢奮的心情卻是無法言喻的。就是由于這一單，還有家人的支持，我堅持了下來。從那一單的破冰，然后不斷的有單子進來，客服，打包，發貨，再是新品寶貝的拍攝，美工，發布......經過一次次良性循環的演繹，店鋪逐漸走上了正軌。從心級的小小賣家，很幸福的成為了鉆級的小賣家。上了鉆以后，不斷的優化頁面，提升產品的品質和客服的服務及售后質量的同時，開始各種活動的報名：如天天特價、淘金幣等，并開起了直通車和展鉆。一次次的嘗試，不斷的探索和優化，店鋪也一天天，一點點的成長了起來。

小編：

從那以后，您是通過什么樣的方法，讓您的店鋪迅速升級，一直走到現在的皇冠級別？

嘉賓：

公司起步十分艱難，租來的小辦公室里，只有一張辦公桌，也只有我自己一個員工，全包了所有的工作。漸漸地，從小到大，開始有了自己的團隊。只是那個時候，要實現電器產品的大量線上銷售，還不能為人所接受，因此也遇到了很多的尷尬。開始很多人都不理解，我們的員工出去之后，人家問是干什么的，也支支吾吾不敢回答。機會只給有準備的人。堅持和努力比較終迎來了收獲和成功。團隊開始逐漸壯大，從原來的1人，到后來的3、5人，再到20、30人；店鋪也從心級到鉆級，再到了皇冠！去年辦公室也換到了全新而寬敞的商務樓。

還記得剛剛升冠后，店鋪就報名參加了雙11的活動，由于對市場評估的不準確，在那次活動中，留下了近千萬的庫存，活動結束后，我們都傻眼了。面對如此多的庫存，我們沒有過多的自責和懈氣，而是帶領團隊，分析失敗的原因 ，并重新定位和進行頁面的美化和詳情的優化。經過半年左右的時間，終于將這些庫存順利，并且又將關聯的寶貝推出好多，使店鋪很快成為雙皇冠，并向3皇冠接近。在去年的雙11活動之中，我們提前3個月，就開始準備：

1、策劃人員提前做好報名的方案，與團隊一起認真研究，反復推敲；

2、推廣人員做好活動前1個月的推廣計劃：30天計劃、20天計劃、半個月計劃、一周計劃、三天計劃，做到推廣方面天衣無縫，無懈可擊；

3、美工人員提前一個月做好店鋪整體風格的設計，重點產品的描述、拍攝、視頻及后期的跟進；并重點關注頁面停留時間和跳失率；

4、客服人員做好培訓：熟記寶貝的各個參數，安裝方法，快遞及售后服務等；

5、倉庫人員做好審單，配貨、發貨、包裝等各個環節的培訓，做好環環相扣，步步為營；

6、還有一個比較重要的，就是與工廠的各個班組長培訓好，在做到追求數量的同時，產品的質量才是企業的生命線。

經過以上嚴密的部署，終于在去年的雙11期間，我們獲得了成功，當時成交破百萬，雖然在一些大類目看來，是千萬打底的，但作為我們建材類目下的小小類目，我們已經非常的滿足了。

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小編：

非常的羨慕，也很感動！里面的艱辛，是用無數個深夜和白天筑成，是由店鋪的每一位員工辛勤付出后結出的碩果。集體的智慧，才是大智慧；集體的力量大無窮。那您現在是皇冠級的店鋪了，回首以前必定感慨萬千，你想對一些現在正奮斗的小賣家們，說些什么呢？

嘉賓：

胸中有智慧，勝于手中有金錢！淘寶是一個非常好的平臺，殘酷但公平。作為剛剛起步的小賣家們，想給你們分享一點小小的經驗：

1、電子商務平臺的選擇

現在的電子商務平臺五花八門，眼花繚亂。選擇一個適合自己的平臺非常重要。像集市店鋪，就比較適合新手賣家入駐。多關注一些成功的品牌運作模式。

2、做好商品的選擇

如果說您已成功入駐電子商務的大門，那么做好店鋪內類目的選擇，商品的選擇，尤其重要。您可能是自主生產的廠品，也可能是代銷的產品，找好貨源，明確重點品類和核心價位段商品，合理上架。選品很關鍵，選擇優質的產品，選擇大眾喜歡的產品，設置合理的定價。

3、創建自己的品牌

一個店鋪的成功與否，不僅是靠人為，也要靠店鋪內的寶貝。我在08年的時候，就有了這樣的意識，并且成功注冊了自己品牌。有了品牌為你代言，你將事半功倍。比如現在說起浴霸，許多人就馬上能想到我們。同樣的店鋪也可以品牌化運營，你的店鋪就是你的品牌代言人。

4、電商之道，核心在產品和服務以及一支的電子商務團隊。

一切營銷都以產品為核心，只有優質的產品才能贏得消費者喜愛，才會羸得市場。必需要提供優質的服務，好產品，好服務才是立足企業的根本。運營電子商務需要配備一支有戰斗力的團隊，現在已不是單打獨斗的時代，只有擁有一支強大的團隊才是你贏得市場的根本。

小編：

您說得非常好，在采訪您之前，我看到您的店鋪，也去淘寶中搜索了一下您店鋪中的寶貝。我驚奇的發現，在前4個展示位（或稱：坑位或豆腐塊）上，您店鋪中的寶貝，就占據了2個，能不能分享一下，您是怎么做到的？

嘉賓：

剛才您說得排名，我每天都會在關注。這里，主要涉及到一個搜索優化的問題。淘寶、天貓的搜索規則的變化牽動每一個店鋪的神經。而且搜索規則的變化代表著平臺發展演變的趨勢。不懂搜索規則就不能很好的運營。我們如何通過優化店鋪和寶貝的相關因素，獲得淘寶自然排名的比較佳位置，爭取淘寶更多的免費且超高轉化率的自然流量，進而降低店鋪的運營壓力，提升店鋪的綜合競爭實力呢？

下面我根據淘寶上的規則并結合自己的店鋪運營，與大家分享其中的部分。

淘寶主搜索及影響的幾個因素：

淘寶seo指淘寶引擎優化：旨在為店鋪內商品通過一定的技術手法，獲得一定的曝光量以增加商品的能見度，進而增加銷售的機會。淘寶seo的思維模式：展現（良好的排名）——（誘人的商品）——流量（免費精準穩定）淘寶主搜索：位于淘寶首頁的搜索框及其探索頁面。

所有寶貝排序及其影響因素

所有寶貝排序：指在用戶搜索時，由搜索引擎搜索所有寶貝，并綜合多種影響因素將搜索結果按照一定的順序進行展現。

影響因素（）：寶貝與用戶輸入關鍵詞的相關性、搜索違規、是否使用櫥窗

推薦、是否參加消保、下架時間、賣家服務質量（根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等因素評估，具體值因類目不同而不同。下同）寶貝質量和人氣等等。

人氣排名及其影響因素

人氣排名：指用戶搜索后，由搜索引擎搜索所有寶貝，“人氣”排序，所有寶貝按照人氣等因素進行排序的方式。

影響因素（）：相關性、賣家服務質量（根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等因素評估，具體值因類目不同而不同）、人氣、銷量、搜索違規等等。

銷量排序及其影響因素

銷量排序：指用戶搜索后，由搜索引擎搜索所有寶貝，“銷量”排序。

影響因素：購買人數。

小編：

除了上面在搜索上的經驗以外，您是如何管理現在30多人的團隊以及皇冠級的店鋪呢？

嘉賓：

新手開店相關經驗

問想開網店求日韓女裝貨源網比較便宜的網站，比較靠譜的，三克油~ ~

去阿里巴巴吧，我就是在那找到的，不過有點貴，不過還是靠譜的

問開淘寶，開網店風險大我開女裝求專家指點

好的希望，壞的打算。要考慮的事情太多了。風險無非是怕壓貨。誰也不能保證看起來賣的好的產品就不賣了。大的希望一定是你想開淘寶的原因，但你也在考慮壞的情況。如果不賺錢甚至虧損，這真的是要考慮的事情。買不起就買不起。沒有人敢給你明確的答案。我只能說，如果我想做，我會試一試。我去年在做淘寶，今年在做外貿。從我的角度來說，我也覺得壓力很大。恐怕我買不起。想想這一切，都是庸人自擾。想想自己能承擔多大的風險，能做多少。我不喜歡淘寶。想成為的人太多了。在我看來，機會已經失去了。

說薄利多銷，就是自己囤貨，囤貨就有沉沒的風險。考驗你的眼光和冒險能力的時候到了。

如果沒有風險，那就是你沒有自己囤貨。代供貨還是一次一個有利？哪里會有錢賺？財富和風險并存，要賺錢就必須囤貨。囤貨有沉貨的風險。或者你想賺的少，結果這樣，你還不如算了。

不得不說，每一個機會，都不是每個人的機會。很多人看不到，看不起，有的來不及。一想到能做的事情少得可憐。因為即使你是第一個發現每一個機會的人，你也不一定能把握好。需要你有點開拓精神。并且相信這是一個沒有理由的機會。不知道有沒有人喜歡評論騰訊新聞。如果你把一個新聞比作一個機會，想讓很多人關注你的觀點，你應該在播出后早點看到。而且，你要預料到很多人會關注這個新聞。這時候你要做的就是表現出明確的態度，夸大語言。總會有人反對或者贊同。你的評論一定是熱評。在你已經有了三五條熱門評論之后，想要別人關注你的評論就更難了。如果已經有三五十條熱門評論，你還想有人關注你，那是不可能的。那么第一條評論不一定會受歡迎。為什么？因為你的觀點很難猜測，立場也不明確，自然會被背后的人忽略。這是一個比喻，你可能在第一次發現機會的時候就把握不住了。之后就沒人能關注你了，之后就失去機會了。