天貓服務數(shù)據(jù)看板怎么降低指數(shù)

關(guān)注：7 發(fā)布時間：2021-11-13 18:09:02

首先要知道天貓服務數(shù)據(jù)看板的數(shù)據(jù)指標有哪些：

1、天貓退款糾紛率=(售中+售后)要求介入總筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(子訂單)

對店鋪的影響：目前數(shù)據(jù)看板所展示的為店鋪比較近28天的退款糾紛率。退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務水平并影響消費者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應營銷活動的報名。

2、退款完結(jié)時長：退款完結(jié)(售中+售后)總時長/退款完結(jié)筆數(shù)

對店鋪的影響：目前數(shù)據(jù)看板中所展示的為店鋪比較近28天的平均退款完結(jié)時長。退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗，以及買家未來在該店鋪的復購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

3、退款自主完結(jié)率：(售中+售后)商家自主完結(jié)總筆數(shù)/退款總完結(jié)筆數(shù)

對店鋪的影響：目前數(shù)據(jù)看板中所展示的為店鋪比較近28天的退款自主完結(jié)率。比較終小二操作退款買家的即算作商家非自主完結(jié)，簡言之，小二操作退款買家筆數(shù)越多，則退款自主完結(jié)率越低。退款自主完結(jié)率間接影響糾紛率，直接影響買家的購物體驗及復購指數(shù)。

4、到貨時長：從買家下單付款到快遞簽收的總時長/已簽收訂單筆數(shù)

對店鋪的影響：目前數(shù)據(jù)看板中所展示的為店鋪比較近28天的平均到貨時長。到貨時長是影響買家購物體驗的重要因素，到貨時長越短，買家體驗越好，從而直接影響買家的復購指數(shù)。

降低的方法如下：

訂單量大的期間可以嘗試提前打包，提高發(fā)貨效率;

優(yōu)化倉庫和客服的對接流程，在貨品出庫后第一時間確認發(fā)貨;

優(yōu)化倉庫與合作物流間的對接流程及責任約定，確保物流公司接到貨品后第一時間進行發(fā)貨掃描。

降低指數(shù)的方法就介紹到這里，首先大家要知道有哪些指標，然后就知道該怎么去操作了，這些指數(shù)和賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度、售后接待客服的服務態(tài)度是有很大的關(guān)系的!

天貓服務數(shù)據(jù)看板怎么降低指數(shù)