京東開放平臺15天價保服務規則

關注：36 發布時間：2021-11-09 10:09:03

第一章定義

1.1“15天價保”服務是指消費者在京東平臺購買帶有“15天價保”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在下單(在線支付訂單)15天內(滿360小時)的商品因商家使用價格策略調整導致消費者購買后的商品降價，消費者可以即時申請差價補退，享受15天價保服務。單一spu維度商品退出：商家在商品發布頁面取消“15天價保”服務勾選并發布商品，該商品即可退出“15天價保”服務，退出生效時間以系統生效為準;退出生效前產生的訂單仍應

按“15天價保”執行。單一產品主動退出之后商家可隨時再次為相關產品勾選此項服務;店鋪維度服務退出則需商家再次聯系商家客服申請開通;被動退出則無法再次申請加入。

京東價保規則

1.2適用范圍：

適用于京東開放平臺商家店鋪售賣的所有實物類目下的商品。

第二章開通與退出

2.1“15天價保”服務的開通

商家可自愿在“商家后臺—我的店鋪—商家服務中心--平臺基礎服務”界面申請開通“15天價保”服務。申請成功的商家，商品發布頁將會出現“15天價保”服務勾選框，商家可通過勾選并發布商品將該商品設置為提供“15天價保”服務的商品。

2.2“15天價保”服務的退出

2.2.1主動退出：

2.2.1.1 單一spu維度商品退出：商家在商品發布頁面取消“15天價保”服務勾選并發布商品，該商品即可退出“15天價保”服務，退出生效時間以系統生效為準;退出生效前產生的訂單仍應

按“15天價保”執行。

2.2.1.2店鋪維度服務退出：商家需聯系商家客服申請關閉此項服務，處理時長為1-2個工作日，操作成功之后商家會收到相關通知;在商家收到退出生效通知前產生的訂單，仍應按“15天價保”執行。

2.2.2被動退出：當商家發生嚴重違反京東平臺有關規定的行為。京東有權強制關閉商家“15天價保”服務權限并將店鋪所有商品退出“15天價保”服務，生效時間以系統生效為準。在商家收到退出通知前產生的訂單，仍應按“15天價保”執行。

2.2.3 單一產品主動退出之后商家可隨時再次為相關產品勾選此項服務;店鋪維度服務退出則需商家再次聯系商家客服申請開通;被動退出則無法再次申請加入。

第三章服務細則

3.1商家承諾提供“15天價保”服務的條件如下：

3.1.1消費者購買的商品帶有“15天價保”服務標識。

3.1.2消費者在指定時間內，除(表一)包含的降價不能使用此服務之外，其他因商家進行價格策略調整導致消費者購買后的商品降價均可申請差價補退，享受“15天價保”服務。

“指定時間內”指消費者在下單后的15天內(滿360個小時)(在線支付訂單)。

3.2消費者可以在”我的京東-客戶服務-價格保護”界面對降價的商品訂單進行京東價保申請，價保申請在系統自動審核通過之后消費者會獲得差價返還，返還會以原支付方式返還到消費者的原支付賬戶中。若申請未通過，系統會顯示申請未通過的原因。

3.3如遇開放平臺發起的促銷活動及特定節假日，如11.11、12.12、618、春節等，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

3.4 如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災、地震、停電等不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。

3.5 商家承諾提供“15天價保”服務的，并不免除商家根據法律、法規及此前對商家具有約束力的協議、承諾所應當履行的銷售者義務/責任。

商家在履行15天價保服務期間，須履行京東平臺價保服務承諾，遵守京東平臺及服務產品相關的規則。此外，若價保服務履行之后，系統會根據實際價保退款情況將多收取京東傭金退還給商家。

京東價保規則

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