京東商家怎么維權

關注：48 發布時間：2021-11-09 07:00:06

維權管理平臺聯合商家申訴部、風控部、服務管理部、規則治理部、致力于打造商家主動防控、快速解決的維權品牌，涉及推動惡意行為防控、一站式維權、知產保護、規則完善等領域，以更快捷、更全面、更貼心的方式不斷的提升商家維權體驗。

京東商家怎么維權

商家主賬號默認可見商家后臺-權益服務-維權管理菜單，若子賬號需要發起維權類需求，需由主賬號為京東子賬號設置權限。

設置路徑：商家后臺-賬號管理-角色管理-添加權限-添加“權益服務-維權管理”;

維權管理都包括哪些內容：

“惡意防控——店鋪異常訂單/評價投訴”、“商家權益——京東業務問題一站投訴”、“知產&舉報——知產保護及其他店鋪問題舉報”

※ 惡意防控——京東異常訂單/評價投訴

申請刪單：為了統籌管理，原有的刪單入口搬家到了這里，并行一段時間后會將原有入口取消，商家可以從這里反饋刪單需求。

不合理評價：作為其中一個投訴不合理評價的入口，商家可以在此進入投訴，也可以在后臺：-商品管理—商品評價管理(新)--評價列表后發起投訴。

標錯訂單報備，碰瓷訂單及賬號舉報：后兩者目前以郵箱的形式受理，有專屬客服支持，系統已經在研發的路上，請商家多多關注，有問題及時反饋，我們一定會為您盡心處理呢。

※ 商家權益——京東業務問題一站投訴

此功能是商家對京東平臺處理問題不滿意的一站式投訴入口，也是本次主要研發的一個系統功能，如商家需要投訴，可在此發起投訴單，直達投訴處理專員。我們通過明確的處理時效、專業的處理團隊，為商家解決電話轉接，郵件來往、問題復述等投訴渠道繁瑣的問題。

菜單路徑：商家后臺—權益服務--維權管理---我要投訴即可發起投訴。

操作方式：“去投訴”—“創建投訴單”即可發起投訴，處理完畢后會對您的問題進行滿意度及解決率調查以便于我們改進。

處理時效：24小時內有專屬客服電話聯系處理，所以請您務必填寫正確的聯系方式。

知產&舉報——知產保護及其他店鋪問題舉報。此功能原位置：商家后臺——舉報中心、知產保護;本次整合進維權管理平臺，操作及流程、功能暫無變化，維權管理運行一段時間后下架原位置功能，請商家知悉。

京東商家怎么維權

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