京東商家怎么維權(quán)

關(guān)注：48 發(fā)布時(shí)間：2021-11-09 07:00:06

維權(quán)管理平臺(tái)聯(lián)合商家申訴部、風(fēng)控部、服務(wù)管理部、規(guī)則治理部、致力于打造商家主動(dòng)防控、快速解決的維權(quán)品牌，涉及推動(dòng)惡意行為防控、一站式維權(quán)、知產(chǎn)保護(hù)、規(guī)則完善等領(lǐng)域，以更快捷、更全面、更貼心的方式不斷的提升商家維權(quán)體驗(yàn)。

京東商家怎么維權(quán)

商家主賬號(hào)默認(rèn)可見商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理菜單，若子賬號(hào)需要發(fā)起維權(quán)類需求，需由主賬號(hào)為京東子賬號(hào)設(shè)置權(quán)限。

設(shè)置路徑：商家后臺(tái)-賬號(hào)管理-角色管理-添加權(quán)限-添加“權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理”;

維權(quán)管理都包括哪些內(nèi)容：

“惡意防控——店鋪異常訂單/評(píng)價(jià)投訴”、“商家權(quán)益——京東業(yè)務(wù)問題一站投訴”、“知產(chǎn)&舉報(bào)——知產(chǎn)保護(hù)及其他店鋪問題舉報(bào)”

※ 惡意防控——京東異常訂單/評(píng)價(jià)投訴

申請(qǐng)刪單：為了統(tǒng)籌管理，原有的刪單入口搬家到了這里，并行一段時(shí)間后會(huì)將原有入口取消，商家可以從這里反饋刪單需求。

不合理評(píng)價(jià)：作為其中一個(gè)投訴不合理評(píng)價(jià)的入口，商家可以在此進(jìn)入投訴，也可以在后臺(tái)：-商品管理—商品評(píng)價(jià)管理(新)--評(píng)價(jià)列表后發(fā)起投訴。

標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備，碰瓷訂單及賬號(hào)舉報(bào)：后兩者目前以郵箱的形式受理，有專屬客服支持，系統(tǒng)已經(jīng)在研發(fā)的路上，請(qǐng)商家多多關(guān)注，有問題及時(shí)反饋，我們一定會(huì)為您盡心處理呢。

※ 商家權(quán)益——京東業(yè)務(wù)問題一站投訴

此功能是商家對(duì)京東平臺(tái)處理問題不滿意的一站式投訴入口，也是本次主要研發(fā)的一個(gè)系統(tǒng)功能，如商家需要投訴，可在此發(fā)起投訴單，直達(dá)投訴處理專員。我們通過明確的處理時(shí)效、專業(yè)的處理團(tuán)隊(duì)，為商家解決電話轉(zhuǎn)接，郵件來往、問題復(fù)述等投訴渠道繁瑣的問題。

菜單路徑：商家后臺(tái)—權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理---我要投訴即可發(fā)起投訴。

操作方式：“去投訴”—“創(chuàng)建投訴單”即可發(fā)起投訴，處理完畢后會(huì)對(duì)您的問題進(jìn)行滿意度及解決率調(diào)查以便于我們改進(jìn)。

處理時(shí)效：24小時(shí)內(nèi)有專屬客服電話聯(lián)系處理，所以請(qǐng)您務(wù)必填寫正確的聯(lián)系方式。

知產(chǎn)&舉報(bào)——知產(chǎn)保護(hù)及其他店鋪問題舉報(bào)。此功能原位置：商家后臺(tái)——舉報(bào)中心、知產(chǎn)保護(hù);本次整合進(jìn)維權(quán)管理平臺(tái)，操作及流程、功能暫無變化，維權(quán)管理運(yùn)行一段時(shí)間后下架原位置功能，請(qǐng)商家知悉。

京東商家怎么維權(quán)